Paling 10 Cara Ngilangi Pelanggan

by Susan Ward

Takon sapa wae ing bisnis babagan customer sing paling awon sing tau lan bakal padha hard-dipencet kanggo pitutur marang kowe babagan mung siji.

Nanging takon babagan customer sing paling apik sing wis tau lan bakal mbutuhake wektu kanggo mikir.

Iku aturan 80-20 lawas ing tumindak; kanggo akèh wong, iku sing ora nyenengake, ora becik utawa ngganggu sing dumadi ing memori. Bit apik kabur.

Kang njelasake apa, minangka wong bisnis, kita kadang-kadang lali bebener dhasar sing pelanggan kita dadi pendukung paling gedhe kita. Dheweke pengin mikir apik kita (lan kita produk lan layanan). Dheweke pengin kita sukses .

Akeh wong-wong mau mulai ngontrakake kita ing wiwitan supaya bisa dadi pelanggan baleni . Iku ndadekake urip wong dadi luwih gampang yen padha bisa terus kanggo menehi karo siji tukang daging utawa siji resik karpet.

Lan kabeh sing dikarepake saka awake dhewe iku kanggo nggolekake pangarep-arep - sing tegese ora nglakoni apa wae ing slide kasebut.

Sinau carane njaluk lan njaga pelanggan kanthi mriksa cara paling dhuwur kanggo ilang, ing urutan sing cetha saka cara sing mung bakal nggedhekake sawetara pelanggan liwat cara sing bakal ngilangi kabeh mau ing salawas-lawase.

01 - Mundhut pelanggan dening: Melu staf sing terlatih.

Mbayangno yen sampeyan tindak menyang toko sing nutupi tirai, pengin tuku sawetara tirai kanggo omahmu. Nanging senadyan sawetara wong sing dodol koyok ngewangi sampeyan, ora ana sing ngerti babagan blinds! Mbayangno carane frustrasi sing bakal - lan suwene iku bakal njupuk sampeyan lumaku metu lan njupuk bisnis ing panggenan liya.

Pelanggan, sampeyan ndeleng, duwe pangarepan yen sales wong ing bisnis bakal pinter babagan produk lan layanan bisnis.

Sampeyan bisa ngubengi pangarep-arep iki, Nanging, kanthi ngilangi jinis layanan customer tangan saka bisnis sampeyan. Sawetara chain gedhe banget kothak wis rampung iki, dikarepake pelanggan kanggo ndeleng iki minangka perdagangan padha supaya prices murah. Lan bisnis online cenderung ngoperasikake bisnis sing bisa dianggo dhewe.

Nanging, dhasar punika yen operasi bisnis kalebu pangarepan pelanggan sing bakal bisa berinteraksi karo staf sing pinter, luwih apik sampeyan duwe sawetara - utamané yen sampeyan gumantung marang sales.

02 - Lose customers by: Restricting hours of operation.

A warung kopi sing mung mbukak nganti jam 3 A dhokter sing mung dianggo rong dina seminggu. A toko roti sing nutup kanggo sasi ing wektu supaya pemiliké bisa pindhah menyang vacation.

Telung conto. Telung bisnis sing wis ilang pelanggan (lan dhuwit!) Amarga jam sing ditindakake sing klebu ora adil marang calon pelanggan.

Saiki, bisnis brick-and-mortar paling larang diwatesi kanggo sawetara gelar. Minangka pelanggan, kita ora bisa nggoleki toko-toko utawa goleki lan ngethok rambut kita ing tengah wengi.

Nanging prabédan iku kita bisa ndeleng iki minangka watesan sing cukup; padha duwe pangerten kanggo kita.

Sampeyan kudu nyedhiyani pelanggan karo apa sing bakal dianggep dadi akses sing cukup kanggo produk lan layanan sampeyan. Yen sampeyan ora, bakal nemokake apa sing sampeyan sade ing panggon liya.

03 - Lose customers by: Looking unprofessional.

Kanggo wong-wong bisnis cilik, pidato "Busana kanggo Sukses" mesthine kudu "Busana kanggo ngesanake (pelanggan)" amarga iku kabeh babagan - looking kaya wong sing customer mikiraken bakal nindakake proyek sing apik, apa proyek sing sade wong alat kanggo nindakake karya ing omah dhewe utawa sade wong.

Ora mung kebeneran, kayata, Sales Home Depot nyathet kabeh celonone sing nganggo; seragam, sarana sabuk alat tukang kayu, ndadekake dheweke katon kaya jinis-jinis sing ngerti apa sing dilakoni.

Lan yen sampeyan ora katon kaya sampeyan bakal apik ing proyek, pelanggan mung pindhah.

Dadi titik 1 iku sampeyan ora kudu nganggo piranti sing cocog; sampeyan kudu katon pinter babagan apa wae keahlianmu.

Titik 2 yaiku kanggo katon profesional, sampeyan uga kudu dilengkapi kanthi bener. Aku tau duwe wong aku arep nyuwun prune sawetara wit takon yen aku duwe tangga sing bisa digunakake. Uh, no. Sampeyan bisa lunga saiki. Gambar bisnis ora mung babagan tampilan pribadi .

04 - Lose pelanggan dening: Nggawe angel kanggo nindakake bisnis karo sampeyan.

Nyoba kanggo nindakake transaksi sing prasaja karo sawetara bisnis cilik kaya perang nglawan dalan liwat kemulik blackberry; sampeyan kudu nyenengake kabeh sing dicetuskan lan mikirake apa sampeyan gaweyan.

Aku wis weruh lan / utawa ngalami:

bisnis sing kudu sampeyan angkat telpon kanggo njaluk buzzed menyang kantor - kajaba telpon ana ing pojok bangunan tanpa tandha arah menyang.
bisnis sing ora nganggo layanan panjawab utawa surat swara, supaya nalika sampeyan nelpon nomer kasebut mung diarani lan rang. ( Sinau carane njawab telpon bisnis kanthi bener .)
bisnis rumahan ing ngendi klien kudu mlaku kabeh liwat pante utama (kanthi jelas dikuwasani dening kulawarga karo bayi) kanggo njaluk kantor cilik ing ruang paling ngisor. (Apa sampeyan ketemu karo klien ing omah sampeyan? Maca tips iki kanggo nggawe bisnis omahmu kanthi apik minangka klien .)
bisnis retail sing mung ditampa cash. (Cukup bodho; cara pembayaran luwih sampeyan nawakake pelanggan , luwih trep kanggo wong-wong mau lan luwih akeh dodolan sampeyan.)

Sayange, iki daftar sing bisa dilakoni - lan aku yakin sampeyan ora ana masalah kanggo nambahake conto dhewe!

Bisnis sing nggawe hard kanggo pelanggan kanggo nyedhiyakake panggonan, mbayar barang dagangan, utawa malah nggawe meh ora mungkin kanggo ngubungi wong-wong mau kabeh ora nikmat - kabeh iki pengalaman pelanggan ora pengin ngulang.

05 - Lose pelanggan dening: Nggawe hard kanggo pelanggan kanggo bali barang kanggo sampeyan.

Nggawe angel kanggo pelanggan kanggo bali bab tandha titik separo saka survey iki cara kanggo ilang pelanggan amarga nalika iku soko sing tenan aggravates pelanggan, iku ora soko padha bakal kabeh pengalaman.

Sampeyan bisa uga duwe (lan muga-muga duwe) akeh pelanggan sing ora bakal ngrasakake perlu ngasilake apa-apa. Kanggo wong-wong mau, mbokmenawa ora masalah yen bali menyang item menyang bisnis, customer kudu ora mung panrimo sing bener tanggal nanging nyoba kanggo bali item antarane 2 lan 3 pm ing Jumat ing minggu kanthi lengkap bulan.

Kang gedhe. Amarga yen padha arep gawe bali lan nemokake sing paling angel utawa malah mokal, sampeyan wis ilang.

Supaya kaku bab bagean lan manawa sampeyan bali kanthi bener , supaya pelanggan lunga kanthi seneng lan bakal gelem bali menyang bisnis lan tuku maneh.

06 - Lose customers by: Nindakake karya sing ora apik utawa ngedol produk sing ora apik.

Aku nyebut iki model bisnis "iwak ing segara". Tinimbang nyoba melakoni layanan customer sing nambah kemungkinan pelanggan teka maneh , bisnis sing ngetutake model iki mbutuhake energies sing reeling pelanggan lan digunakake kanggo nggawe sing siji-wektu Advertisement.

Cara sing paling populer kanggo bisnis kasebut kanggo nggambar pelanggan yaiku liwat ngedhunake harga , luwih murah tinimbang saingan 'utawa minangka iklan sing diiklanake.

Padha tegese ora peduli yen customer bali utawa ora; teori sing ana akeh pelanggan potensial sing metu ana sing bisa nggodha lan nglakoni hal sing padha.

Lan ora mikir yen model bisnis iki diwatesi kanggo pengecer; Iku utamané misuwur ing antarane panyedhiya layanan renovasi omah.

Aku duwe telung tembung kanggo sampeyan, bisnis ora sopan: tembung-saka-tutuk .

07 - Lose customers by: Being unresponsive.

Iku menarik carane ngapunten sawetara pelanggan bakal. Malah nindakake proyek sing ora apik kanggo wong-wong mau yen ora cukup kanggo wong-wong mau ora bakal menehi sampeyan kesempatan kanggo ngedol kanggo wong maneh ing sawetara kasus.

Kanthi cara # 4, sanadyan, kita ngetik dunyo sing ora bisa diwehi pangapura, sing dikenal kanthi jeneng "bab sampeyan mung ora pengin nggawe manawa sampeyan pengin tetep pelanggan lan entuk sing anyar".

Ora ana respon kanggo pelanggan bisa dumadi ing sembarang tahap siklus penjualan. Desainer interior sing ngatasi pilihan werna customer utawa groomer asu sing ora bisa diganggu kanthi njawab pitakonan calon klien babagan layanan dheweke uga nganggep mbantah kepinginan pelanggan.

Sayange, ing donya tèks telpon lan media sosial , pangarepan pelanggan minangka ballooning. Yen sampeyan ngresikake banget tipis supaya bisa responsif marang pelanggan, wekdal wektu kanggo nyewa bantuan .

08 - Lose customers by: Nggawe customer aran ora penting.

Nggawe customer aran ora penting malah luwih unforgiveable ing tampilan customer, kang kok teka ing telung nomer.

Saben uwong darbe rasa wicaksana yen apa sing dilakoni lan dipahami. Panganan iki kudu dadi inti saka layanan customer apik .

Nanging gampang banget gagal. Nalika kita nindakake perkara kaya ora ngasilake telpon klien kanthi cara sing tepat, ora menehi perhatian banget nalika kita ngomong (utawa luwih elek, nyruput wong-wong mau) utawa ora nyedhiyani manawa menehi tandha nalika dadi "regulars", kita Kandhani yen dheweke ora wigati kanggo kita, apa sing bener utawa ora.

Aja ngandel yen wong bakal ngadili sampeyan kanthi tembung yen tindakanmu ngomongake sing beda.

Kanggo nggayuh layanan customer , sampeyan kudu nggawe saben pelanggan seneng.

A trick kanggo mbantu sampeyan ngrampungake iki: Sapa sing paling penting ing gesang panjenengan? Ndhuwur wong sing penting iki ing atine lan nambani saben pelanggan cara sampeyan bakal nambani dheweke.

09 - Lose customers by: Lying to them.

Iki ora salah siji cara sing paling cepet kanggo nyingkirake pelanggan, nanging mesthine minangka salah siji sing paling apik.

Sampeyan bakal entuk adoh karo sawetara wektu amarga umume wong kepengin pracaya sing paling apik lan yen sampeyan janji njanjeni pelanggan, umpamane, yen sampeyan bakal nemtokake kanthi positif, yen lantai anyar sing ditemtokake ing limang dina, bakal njupuk paling sethithik limang dina kanggo nemokake yen sampeyan nggawe wong janji sampeyan ora bisa tetep.

Banjur akeh wong bakal ngomong dhewe yen ana sing kelakon lan sampeyan ora ateges ngapusi wong-wong mau lan menehi pitutur marang wong-wong mau ing goroh sabanjure.

Nanging ing kene ana gosokan; wong-wong mau ora bakal ngandel yen sampeyan bakal bisa nglampahi janji sampeyan kaping pindho - lan bakal padha nganti kira-kira satus sing kurang bisa nyaranake bisnis sampeyan menyang wong liya .

10 - Lose pelanggan dening: Nggawe customer aran cheated.

Yen sampeyan mbutuhake cara sing ora bener-bener mutlak kanggo nemtokake manawa customer ora nggumun maneh lawang utawa harfiah kasebut maneh, iki - amarga iki minangka salah siji bab sing ora bakal ngapura.

Pelanggan bakal nggawe alesan kanggo sampeyan - menyang titik.

Layanan sampingan? Sampeyan wis entuk dina mati.

Ora ana telpon bali? Sampeyan pancene tenan sibuk.

A rip-off? Kita wis rampung! (Lan sampeyan bisa ngrungokake saka pengacara!)

Saiki jelas, wong-wong bisnis sing sah ora kanthi sengaja nyoba ngapusi para pelanggan.

Nanging sampeyan kudu ati-ati supaya ora bisa diarani bisnis sampeyan nyoba ngupayakake konsumen. Tèknik sales kayata upselling bisa dideleng kanthi cara iki dening customer, supaya sadurunge sampeyan nggunakake, nimbang efek potensial; padha ora cocok kanggo industri sampeyan.

Persepsi pelanggan babagan prices mbokmenawa minangka sumber utama perasaan ora kuwat babagan transaksi. Kabeh pelanggan ora nggoleki tawaran, nanging kabeh padha ngira yen harga sing padha.

Kayata, yen customer milih item sing arep dituku ing dina Selasa sing sampeyan ngerti bakal arep dirilis dina esuk, sampeyan utawa staf kudu menehi pituduh marang wong-wong mau, ninggalake pelanggan kanggo mutusake apa sing pengin tuku item dina iki ing rega lengkap utawa sesuk kanthi diskon. Yen sampeyan ora, customer sing arep aran ditindakake.

Lan pelanggan sing nganggep samesthine iku sampeyan ora bakal weruh sesuk.

Elinga, rahasia sejatine layanan customer apik yaiku yen ora ana rahasia. Menehi barang lan layanan sing apik ing rega sing adil lan nambani pelanggan cara sampeyan bakal dianggep lan wong-wong sing nggawe bisnis karo sampeyan bakal bali maneh.

BACK to START