Layanan pelanggan sing apik yaiku lifeblood saka bisnis apa wae. Sampeyan bisa ngundhakake promosi lan motong-motong kanggo nggawa akeh pelanggan anyar sing dikarepake, nanging kajaba sampeyan bisa entuk sawetara pelanggan maneh, bisnis sampeyan ora bakal nguntungake suwene.
Layanan pelanggan apik kabeh babagan nggawa pelanggan bali. Lan babagan ngirim wong-wong mau seneng-seneng - cukup seneng kanggo mlebu umpan balik positif babagan bisnis sampeyan bebarengan karo wong liya, sing banjur nyoba produk utawa layanan sing sampeyan tawarake kanggo awake dhewe lan ing saben dinane dadi pelanggan baleni.
Yen sampeyan salesperson apik , sampeyan bisa ngedol apa-apa marang sapa wae. Nanging bakal dadi pendekatan kanggo layanan pelanggan sing nemtokake manawa sampeyan ora bakal bisa ngedol barang liya kuwi. Inti layanan customer apik mbentuk hubungan karo pelanggan - hubungan sing ditampa dening individu sing kepengin sinau.
Kepiye carane mbentuk hubungan kasebut? Kanthi ngeling-eling rahasia sejatine layanan customer apik lan tumindak kaya; "Sampeyan bakal diukum karo apa sing dilakoni, dudu apa sing kok ucapake."
Aku ngerti iki verges ing jinis statement sing asring katon ing sampler, nanging nyedhiyakake layanan customer apik IS prasaja bab. Yen sampeyan bener-bener pengin duwe layanan customer apik, kabeh sing kudu dilakoni iku njamin yen bisnis sampeyan terus-terusan nderek aturan wolung kasebut:
01 - Njawab telpon.
Aturan kawitan layanan pelanggan apik yaiku yen telpon bisnis kudu dijawab. Njaluk nelpon. Utawa layanan njawab. Staff Hire yen sampeyan perlu. Nanging, manawa ana wong njupuk telpon nalika wong nelpon bisnis sampeyan. (Notice aku ngomong "wong." Wong sing nyebut pengin diajak ngobrol karo wong urip, ora robot "direkam" palsu.) Lan banjur maca Cara Jawaban telpon kanthi bener kanggo njamin yen pelanggan nelpon bisnis sampeyan seneng karo cara sampeyan njawab telpon tinimbang sijine. 02 - Aja njanjeni yen ora bakal tetep.
Iki uga minangka sing paling penting saka kabeh aturan wolung iki kanggo layanan customer apik. Ora ana rencana kanggo njaga janji sampeyan. Bakal tetep. Reliabilitas minangka salah sawijining tombol kanggo sesambungan sing becik , lan layanan pelanggan apik ora ana sing ora liya. Yen sampeyan ngomong marang pelanggan, "Furnitur kamar tidur sing anyar bakal dikirim Selasa," priksa manawa wis dikirim Selasa. Yen ora, ora ngomong. Aturan sing padha ditrapake kanggo janji klien , tenggat, dsb. Mikir sadurunge sampeyan menehi janji apa - amarga ora ngganggu pelanggan luwih saka siji sing rusak. 03 - Ngrungokake pelanggan.
Apa ana apa-apa sing luwih nggegirisi tinimbang nyritakake apa sing dikarepake utawa apa masalah sampeyan lan nemokake yen wong kasebut durung menehi perhatian lan perlu diterangake maneh? Ora saka titik pandang customer. Bisa ningkataké penjualan lan prodhuk produk. Yen sampeyan lagi kepengin nyedhiyakake layanan pelanggan sing paling apik, ayo menehi dhukungan pelanggan lan nuduhake yen sampeyan lagi ngrungokake kanthi menehi respon sing cocog , kayata menehi saran cara kanggo ngatasi masalah. 04 - Nduweni keluhan.
Ora ana wong sing seneng ngrungoake pendengaran, lan akeh kita wis ngembangake crita refleks, ngendikan, "Sampeyan ora bisa nyenengake kabeh wong ing kabeh wektu". Mungkin ora, nanging yen sampeyan menehi perhatian sampeyan, sampeyan bisa nyenengake wong siji iki ing wektu iki - lan ngetrapake bisnis sampeyan kanggo entuk keuntungan saka layanan customer apik. Luwih ditangani, keluhan bisa dadi kesempatan . 05 - Dadi mbiyantu - sanajan ora ana keuntungan langsung.
Ing dinten liyane aku njedhul dadi toko watch lokal amarga aku wis ilang potongan cilik sing nyekel klip band. Nalika aku njlèntrèhaké masalah, proprietor nyatakaké yèn dhèwèké mung mikir-mikir. Dheweke nemokake, ditempelake menyang band watchku - lan ora ngisi aku! Ngendi sampeyan mikir aku bakal pindhah nalika aku butuh band watch anyar utawa malah watch anyar? Lan carane akeh wong mikir aku wis marang crita iki? Tukang toko ora nggawe apa-apa sajrone ngganti kita ing toko. Nanging aku mesthi bakal njupuk bisnis kanggo dheweke ing mangsa ngarep lan sing ngerti carane akeh pelanggan liyane bakal ngunjungi wong amarga aku wis diwenehi pitakon babagan carane dheweke dianggep kula? Kanggo nyedhiyakake layanan customer sing apik , njaga mripat sampeyan ing customer, ora ing keuntungan.
06 - Nglatih staf sampeyan.
Nglatih staf sampeyan (yen sampeyan duwe) supaya bisa tansah mbiyantu, sopan, lan pinter. Apa sampeyan dhewe utawa ngundhuh wong kanggo nglatih . Ngomong karo wong-wong mau babagan layanan pelanggan sing apik lan apa iku (lan ora) kanthi reguler. ( Good Customer Service: Carane Mbantu Customer njelasake bab-bab dasar ngukur interaksi staf-pelanggan.) Paling penting, menehi saben anggota staf cukup informasi lan daya kanggo nggawe sing cilik customer-nyenengke pancasan, supaya dheweke ora tau ngomong , "Aku ora ngerti, nanging dadi-lan-bakal bakal bali ..."
07 - Njupuk langkah ekstra.
Umpamane, yen wong mlaku menyang toko lan njaluk sampeyan nemokake apa wae, aja mung ngomong, "Iki ana ing Aisle 3". Mimpin customer menyang item. Luwih apik, ngenteni lan weruh yen dheweke duwe pitakonan babagan, utawa luwih akeh. Apa wae langkah tambahan, yen sampeyan pengin nyedhiyakake layanan customer apik , njupuk. Dheweke ora bisa ngomong apa-apa marang kowe, nanging wong-wong weruh yen wong nggawe usaha liyane lan bakal ngomong marang wong liya. Lan tembung sing apik saka mulut bakal menangake luwih akeh pelanggan. 08 - Nglempitake apa sing luwih penting.
Apa kupon kanggo diskon mangsa ngarep, informasi tambahan babagan cara nggunakake prodhuk, utawa eseman asli, wong seneng nggolek luwih saka sing padha mikir. Lan ora mikir yen gesture kudu gedhe dadi efektif. Framer seni lokal nempelake paket hangers gambar kanggo saben pigura. A cilik, nanging supaya ngormati. Good Customer Service Pay Big Dividends
Yen nglamar aturan wolung prasaja kanthi konsisten, bisnis sampeyan bakal misuwur amarga layanan customer apik. Lan sisih paling apik? Sajrone wektu apik, layanan pelanggan bakal nggawa luwih akeh pelanggan anyar saka promosi lan rega slashing tau!
Maca liyane babagan Layanan Pelanggan