Tambah Pelanggan Loyal kanggo Tambah Penjualan
Ing toko, gagasan fokus ing pelanggan sing paling apik saiki kudu katon minangka kesempatan sing ono. Kanggo luwih mangertos alasan ing teori iki lan ngadhepi tantangan ngembangake kesetiaan pelanggan , kita kudu ngilangi pembeli dadi limang jinis utama pelanggan:
- Pelanggan Loyal : Padha makili ora luwih saka 20 persen basis customer, nanging nggawe luwih saka 50 persen saka penjualan.
- Diskon Pelanggan: Toko toko kita kerep, nanging nggawe keputusan sing adhedhasar ukuran markdown kita.
- Pelanggan Impulse: Ora perlu tuku item tartamtu ing ndhuwur sing "Kanggo Apa" dhaftar, nanging teka menyang nyimpen ing kepinginan. Padha bakal tuku apa sing katon apik nalika iku.
- Kebutuhan Pelanggan Adhedhasar: Wong duwe niat khusus kanggo tuku jinis tartamtu item.
- Pelanggan Wandering: Ora duwe kabutuhan utawa kepinginan tartamtu nalika teka ing toko. Luwih, dheweke pengin pengalaman lan / utawa masyarakat.
Yen kita serius ngembangake bisnis kita , kita kudu fokus usaha kita marang para pelanggan sing setia lan dagangan kanggo ngupayakake para pembeli rangsangan. Telu jinis pelanggan liya sing makili bagean bisnis, nanging uga bisa nyebabake kita misdirect sumber daya kita yen kita sijine banget emphasis ing wong.
Punika minangka gambaran liyane babagan saben jinis customer lan cara kanggo menehi hasil karo wong:
Pelanggan Loyal
Mesthine, kita kudu ngomunikasikake karo para pelanggan iki kanthi rutin dening telpon , email, email, media sosial , lan liya-liyane. Iki wong sing bisa lan kudu ngetrapake kaputusan tuku lan dagangan kita. Boten bakal nggawe customer manut sing luwih apik tinimbang ngupaya input lan nuduhake yen sampeyan ngira iku. Ing pikirane, sampeyan ora bisa nindakake cukup kanggo wong-wong mau. Kaping pirang-pirang liyane sampeyan nggawe kanggo wong-wong mau, luwih akeh bakal menehi saran marang wong liya. Tembung positif saka tutuk iku minangka bisnis emas.
Diskon Pelanggan
Kategori iki mbantu nyediakake persediaan sampeyan ngowahi lan, minangka asil, iku dadi kontributor utama kanggo arus kas . Kelompok sing padha iki, senadyan bisa kerep nyenggol dhuwit amarga padha cenderung ngasilake produk. (Waca Tip kanggo Nangani Simpen Panyimpenan .)
Pelanggan Konsentrasi
Cetha, iki minangka bagéan saka klien kita sing kita seneng. Ora ana sing luwih nyenengake tinimbang ngewangi para pembelok sing ngidhentifikasi lan mènèhi respon marang rekomendasi kita. Kita pengin target tampilan kita menyang klompok iki amarga bakal menehi kita wawasan lan kawruh sing pinunjul.
Kebutuhan-Based Pelanggan
Wong ing kategori iki didhukung dening kabutuhan tartamtu. Nalika padha mlebu ing toko, dheweke bakal weruh yen dheweke bisa duwe kaperluan kanthi cepet. Yen ora, dheweke bakal langsung ninggalaken. Wong-wong tuku kanggo macem-macem alasan kayata acara tartamtu, kebutuhan spesifik, utawa titik rega mutlak. Minangka angel amarga bisa nyenengake wong-wong kasebut, uga bisa dadi pelanggan manawa manawa dianggep apik. Penjualan wong ora bisa nemokake seneng banget kanggo ngawula, nanging, ing pungkasan, bisa uga nuduhake sumber pertumbuhan paling gedhe sing paling gedhe.
Penting kanggo ngelingi manawa pelanggan kudu kanthi gampang ilang saka penjualan Internet utawa toko liyane. Kanggo ngatasi ancaman iki, interaksi pribadhi positif dibutuhake, biasane saka salah sijine sales person. Yen dianggep tingkat layanan sing ora kasedhiya saka web utawa lokasi ritel liyane, ana kasempatan sing kuwat banget kanggo nggawe para pelanggan sing setya.
Mulane, pelanggan basis kudu kurban potensial jangka panjang sing paling gedhe, ngluwihi malah bagean konsumen.
Wandering Pelanggan
Kanggo akèh toko, iki minangka bagéan paling gedhé saka segi lalu lintas, nalika ing wektu sing padha, padha dadi persentase paling cilik saka penjualan. Ora ana akeh sing bisa dilakoni babagan klompok iki amarga jumlah wong sing lagi mlaku-mlaku wis didol luwih akeh tinimbang lokasi toko tinimbang liyane.
Elinga, sanajan, sanajan ora bisa diwenehi persentase gedhe saka penjualan langsung, iku minangka swara sing nyata kanggo sampeyan ing masyarakat. Kathah tiyang ingkang mlaku-mlaku mung kanggo interaksi lan pengalaman menehi dheweke. Belanja ora beda karo wong liya tinimbang kanggo wong liya kanggo pindhah menyang gym kanthi reguler. Awit dheweke mung nggoleki interaksi, dheweke uga seneng banget ngenalake pengalaman liyane ing toko. Mulane, sanajan pelanggan sing ngembara ora bisa diilangi, wektu sing digarap karo wong-wong mau kudu diminimalisir.
Ngawasi Lima Jenis Pelanggan
Retail minangka seni sing didukung dening ilmu pengetahuan. Èlmu minangka informasi saka financials menyang data riset ("backroom barang"). Seni punika babagan cara kita operasi ing lantai: barang dagangan kita, warga kita, lan, pungkasanipun, para pelanggan kita. Kanggo kabeh kita, tekanan kompetitif ora tau luwih gedhe lan mung bakal dadi luwih angel. Kanggo sukses, bakal mbutuhake kesabaran lan pangerten kanggo mangerténi pelanggan lan pola prilaku sing ngarahake proses nggawe keputusan.
Nggunakake pemahaman iki kanggo nguripake diskon, impulse, kudu basis, lan malah ngembara pelanggan menyang wong sing setya bakal mbantu ningkatake bisnis kita. Ing wektu sing padha, manawa pelanggan manut kita duwe pengalaman positif saben wektu ngetik nyimpen kita mung bakal nambah keuntungan dhasar kita.
Perlu tips babagan cara nyedhiyakake layanan pelanggan sing luwih apik? Deleng:
8 Aturan Kanggo Layanan Pelanggan Apik
Cara Nyedhiyani Layanan Pelanggan sing Outshines Peserta
Tips Layanan Pelanggan Saka Dua Ndhuwur Retailers