Tip kanggo Toko Retail luwih Luwih
Yen sampeyan lagi aktif kanthi aktif ing kabeh utawa kabeh aktivitas iki, sampeyan bisa nindakake proyek sing luwih apik ing wilayah iki.
Punika sababipun dene penting sanget kangge nyasaraken para pelanggan saat ini, ugi ingkang anyar:
- Iku luwih efisien kanggo ngawula pelanggan baleni tinimbang akeh banget kanggo ngundhuh sing anyar.
- Senadyan, pelanggan anyar digeguyu amarga jual khusus, tuku barang sing duwe markup kurang kanggo toko, lan banjur pindah menyang toko liyane nalika nganggo acara sale. Baleni pelanggan luwih akeh kanggo tuku pirang-pirang barang, ora mung potongan item. Iki tegese toko bisa nggayuh tujuan laba laba .
- Konyol, pelanggan sing aktif sing dadi backbone saben bisnis. Lan ing lingkungan sing saiki sanget kompetitif, para pembeli iki ora bisa diilangi utawa manawa dheweke bisa menang dening pesaing.
- Pendapatan bisa ditambah (ora mung dikelola) kanthi narik kawigaten marang pelanggan baleni. Padha bisa disaran supaya luwih kerep nyimpen lan tuku liyane ing saben trip menyang toko.
Iki minangka pitunjuk kanggo nuntun pelanggan saiki luwih apik:
- Ngembangake basis data kanthi informasi pelanggan sing cocog. Iki bisa dilakoni kanthi menehi pembeli hadiah cilik kanggo ngisi formulir cekak banjur nganyari informasi kanthi periodik. Komputerisasi ora perlu kanggo nindakake iki, sanajan mbantu.
- Nggawe sawetara jinis program frequent-shopper sing bisa menehi ganjaran kanggo wong sing nerusake patronase. Program ora kudu dadi kompleks. Umpamane, akeh cetha mobil menehi kertu punch (utawa variasi sing padha) sing bakal entuk layanan gratis adhedhasar cacat.
- Berkomunikasi karo pelanggan baleni kanthi rutin. Kirimi surat menyang paling seprapat. Nelpon paling sethithik sepisan saben taun. Pelanggan kerep kesengsem nalika nampa 'persahabatan' tinimbang surat "penjualan" lan telpon. Wong seneng ngrasakake.
- Nglakoni acara khusus kanggo para pelanggan apik. Iki uga ngandhani wong-wong mau yen penting banget kanggo perusahaan kasebut.
- Nawakake layanan tambahan, kayata pengiriman gratis utawa kabijakan bali maneh liberal, kanggo pelanggan apik.
- Aja menehi ganjaran marang pelanggan anyar kanthi biaya saiki. Mikir kanthi ati-ati babagan promosi sing menehi manfaat kanggo pelanggan anyar sing ora kasedhiya kanggo saiki, kayata syarat kredit sing kurang kanggo panuku mobil pisanan. Coba ngalari promosi kanthi cara sing uga menehi keuntungan kanggo para pelanggan saiki, kayata uga duweni perdagangan khusus kanggo wong sing wis tuku mobil sadurunge saka dealer sing padha.
Apa Database Retailing?
Iku cara ngumpulake, nyimpen, lan nggunakake informasi sing pas karo pelanggan.
Sanajan basis data pelanggan asring digandhengake karo sistem informasi manajemen komputer, uga bisa digunakake dening perusahaan cilik sing ora dikomputerisasi.
Punika ilustrasi babagan perusahaan cilik, non-komputerisasi kanthi gampang bisa nyiyapake lan nggunakke basis dhata pelanggan:
- Wong bisa dijaluk jeneng, alamat, nomer telpon, lan kapentingan produk kanthi duwe formulir lan pensil sing kasedhiya ing counter checkout. Padha bisa didhukung kanggo nyedhiyakake data kanthi nyawisake raffle saben wulan lan menehi hadiah sing luwih murah tinimbang pemenang.
- Informasi pelanggan sing dikumpulake ing langkah 1 bakal dikirim menyang kartu indeks gedhe. Perusahaan iki bakal nggawe alfabetise kartu lan njaga ing kabinet.
- Sawise pelanggan wis ngisi formulir, dheweke bakal diwenehi jeneng ing saben trip sabanjure menyang toko. Mangkono, informasi ing file data basis bakal dianyari saka kuitansi sales.
- Mailing khusus kapisah bisa ditargetake ing reguler pelanggan lan ing noncustomers ing basis data.
Kanthi adhedhasar prosedur sadurunge, sawijining perusahaan bisa uga sinau babagan pelanggan sing paling wigati lan ngrawat luwih apik. Contone, ing sawetara kahanan, sawetara versi saka 80-20 prasaja bisa ditrapake, kanthi 80 persen dodolan digawe nganti 20 persen pelanggan. Kanthi ritel data dhasar, sawijining perusahaan bisa ngenali 20 persen lan luwih apik gawe marem kanthi milih produk unggulan, pengumuman dodolan khusus, perhatian pribadi, dsb. Saliyane, perusahaan kasebut bisa ngenali lan ngedegake luwih gedhe 40% sabanjure pelanggan, grup sing asring diabaikan dening perusahaan.
Nganggo ritel basis data, perusahaan uga bisa nemtokake manawa pelanggan ora lagi belanja karo perusahaan kasebut, lan pelanggan luwih larang belanja. Ing kasus iki, wong bisa disebut - kanthi cara apik - kanggo mangerteni apa ora lagi belanja karo perusahaan (utawa belanja kurang). Adhedhasar penjelasan, perusahaan kasebut banjur bisa menehi promosi khusus sing dituju langsung menyang wong-wong kasebut.
Panaliten riset wis kaping pirang-pirang nuduhake yen wong bakal nyengkuyung perusahaan sing padha ora seneng yen diwenehi kesempatan kanggo nyritakake panemu (sing bisa dadi keluhan), padha dirungokake kanthi cara sing sopan, lan padha ngira yen perusahaan wis nanggapi keprihatinan. Ora liya yaiku pelanggan sing "nyebabake ilang." Ing kasunyatan, kanthi bener dealing karo pelanggan sing wis gripes bisa mimpin kanggo kasetyan luwih kuwat dening menyang perusahaan.
Apa kunci sukses kanggo marketing basis data? Sampeyan kudu dideleng kanthi cara positif minangka alat sing migunani, lan ora minangka tugas sing ora dikepengini lan angel. Kawruh iku kakuwatan; lan daya kanggo ndadekake keuntungan.
Apa program Frequent Shopper?
Iki minangka salah sijine diskon khusus utawa hadiah kanggo wong-wong sing nerusake patronase kasebut. Ing sawetara program kasebut, pelanggan kudu nglumpukake jumlah poin tartamtu (utawa setara); Nilai kasebut ditebus kanggo awis utawa hadiah. Kene conto:
1-800-Flowers.com ngirim anggota sing terdaftar E-mail pangeling kanggo acara-acara khusus (kayata ulang taun), nyedhiyakake karo checkout ekspres lan nelusuri urutan online, lan nawakake tawaran khusus sing biasa.
Liwat program Rite Rewards chain drugstore Rite Aid, anggota bisa njupuk keuntungan saka unadvertised in-nyimpen spesial lan njaluk 10 persen mati produk Rite Aid branded saben dina.
Lettuce Entertain You, sawijining rantai nyakup 30 konsep restoran sing beda-beda, nduweni Program Dining Frequent Diner, para pelanggan entuk poin menyang dining masa depan, anggota gym, perjalanan maskapai gratis ing United Airlines, lan liya-liyane.
Program AT & T Rewards ditawarake marang pelanggan sing dihargai. Iku otomatis, lan pelanggan entuk ganjaran saben 6 sasi miturut rata-rata AT & T: pangguna gratis, flyer miles, utawa sertifikat hadiah saka macem-macem pengecer.
Antarane kaluwihan program kerep-shopper yaiku kesetiaan diwedharake (pelanggan bisa ngumpulake poin mung liwat patronase siji utawa sawetara perusahaan), "gratis" alam penghargaan kanggo akeh konsumen, lan competitive (distinctiveness) kanggo toko sing padha karo wong liya.
Program frequent-shopper uga nyedhiyakake pelanggan sing wis ngerti, sing penting kanggo tenan lan kasengsem supaya bisa luwih kerep tuku. Akibaté, program sing kerep ngembangake bisa ningkatake keuntungan saka toko (tinimbang ngurangi biaya kasebut amarga biaya program).
Kene sawetara pitunjuk babagan nyedhiyakake lan mbangun program frequent-shopper sing efektif:
- Priksa rencana gampang kanggo wong ngerti, uga gampang kanggo wong sing melu.
- Priksa rencana gampang ngurus perusahaan.
- Priksa manawa poin bisa ditebus kanggo item sing ana gandhengane karo pelanggan.
- Aja nyithak total titik sing dibutuhake kanggo entuk manfaat saka program sing kerep nggoleki (salah sijine diskon utawa hadiah) supaya dhuwur sing pelanggan bakal frustrasi lan kanthi mangkono ninggalake program.
- Duwe macem-macem hadiah lan diskon kanggo nyengkuyung patronase sing luwih dhuwur dening pelanggan saiki. Ngenalake sawetara hadiah anyar kanthi rutin.
- Mlayu sawetara promosi khusus sing ditudhuhake kanggo titik-titik sing kerep nggoleki (kayata "Poin Poin Panandha") tinimbang kanggo sales-of-the-mill sales (sing bakal dicithak wong liya).
- Promote program kasebut ing lan metu saka toko.
- Ngumumake pemenang penghargaan gedhé. Iki nggawe kasenengan kanggo kabeh.
- Tansah harga kompetitif supaya wong ora mikir yen wis entuk poin kanthi ijol-ijolan kanggo mbayar harga sing luwih dhuwur.
- Tansah maneh evaluasi program kanggo ndeleng apa sing digunakake lan apa ora.
Ana sawetara masalah dasar sing kudu dipikirake kanggo nyiapake komunikasi luwih apik karo pelanggan sampeyan.
Topik / tema apa kudu dilindhungi?
Sajrone taun, mesthine kudu gabungan pesen "gambar" lan "produk / acara"; Nanging, pesen loro iki ora kudu diwartakake. Pesen gambar wiyar lan dimaksudake kanggo nggambar sipat perusahaan positif kanggo pelanggan (kayata nomer perusahaan sing wis ana ing bisnis, sifat bisnis sing dimiliki kulawarga, penekanan layanan pelanggan lan staf sales, kualitas produk sing didol, lan sapiturute)
Pesen-pesen kasebut long-term ing emphasis lan diarahake kanggo nggawe pelanggan aran apik babagan tenan. Pesen produk / acara luwih spesifik (kayata introduksi produk anyar, jual khusus, blanja liburan, lan liya-liyane). Tujuane kanggo entuk bisnis jangka pendek. Program frequent-shopper minangka gambar lan product / event oriented.
Penonton apa kudu ditangani?
Kanthi mriksa basis basis data pelanggan , wong bisa dipérang dadi limang kategori: (1) pembeli reguler, abot; (2) biasa, wong sing nggoleki cahya; (3) biasa-biasa wae, wong sing seneng nggoleki (wong sing jarang nggawe toko ing toko, nanging sing ngenteni akeh nalika lagi); (4) tukang mandhiri, cahya sing kerep; lan (50 bekas pembeli (wong sing tau nyimpen ing toko sampeyan, nanging sing durung rampung ing paling sethithik enem wulan utawa taun).
Apa medium ngirim digunakake kanggo komunikasi?
Komunikasi pribadi kudu predominate. Mulane, huruf karo saben jeneng shopper (ora nganggo "Dear sir utawa madam") lan telpon kudu media sing paling akeh digunakake. Amarga aksara sing luwih murah lan bisa nyedhaki klompok gedhe kanthi cepet, iku asring medium sing disenengi kanggo sesambungan karo pelanggan saiki. Nanging, yen perusahaan kepengin narik kawigaten luwih gedhe ing pembeli sing biasa, abot utawa kanggo nyoba kanggo ngrebut maneh sawetara pelanggan mantan, telpon luwih apik nuduhake marang wong-wong sing kepinteran pelanggan tenan.
Kaping sepuluh ngirim perusahaan komunikasi karo pelanggan saiki?
Surat kudu dikirim paling ora seprapat. Yen bisa, telpon mung kanggo kontak karo pelanggan (ora kanggo ngedol apa-apa) kudu digawe sethithik kaping pindho ing taun. Pelanggan kerep kesengsem nalika entuk gelar ramah tinimbang surat lan telpon; padha seneng ngrasakake. Temenan, komunikasi produk / tema kudu dikirim ing wektu sing cocok nalika taun.
Apa sing kudu dadi campuran komunikasi sing diangkut karo pelanggan anyar?
Pedagang cilik sing khas, uga sawetara rantangan gedhe, ngetokake dhuwit sethithik (utawa ora ana) saka budget promosi kanggo ngubungake karo pelanggan sing saiki. Padha uga nglumpukake kabeh modal ing narik pelanggan anyar utawa, luwih kerep, padha nggunakake pesen sing padha kanggo pelanggan saiki lan anyar. Rekomendasi kita kanggo pengecer kanggo nyawisake minimal 15-20 persen saka budget promosi sing ditargetake khusus kanggo pelanggan saiki.