Ngerteni Keuntungan Program Loyalitas
Sadurunge miwiti program kesetiaan anyar, sinau dhewe karo keuntungan sing paling apik ing panggolekan.
Program ganjaran sing bisa dieksekusi uga bisa nyengkuyung para pelanggan sing setya nglampahi luwih, lan bisa narik kawigaten para pelanggan anyar kanthi ganjaran sing apik lan wigati. Padha bisa ngowahi maneh pelanggan sing duwe bathi sing wis mbantah karo merek liyane. Program kasebut nyedhiyakake pemahaman sing bisa didiskusekake menyang kabiasaan mbuwang pelanggan, lan informasi iki bisa digunakake kanggo nggoleki strategi marketing
Phase One: Planning Your Loyalty Program
Sukses program kesetiaan sampeyan bisa nyukupi kabutuhan sampeyan. Langkah-langkah sampeyan kudu njupuk beda-beda gumantung bisnis sampeyan, nanging biasane kalebu:
- Netepake Gol: Apa motivasi kanggo ngembangake program kasetyan? Yen sampeyan duwe jumlahe pelanggan sing setya lan duwe bathi, tujuan utama sampeyan bisa nggawe transaksi karo wong liya luwih akeh. Yen sampeyan wis ilang pelanggan sing setia sadurunge kanggo pesaing, gol utama sampeyan bisa nggayuh maneh karo ganjaran sing diangkah. Banjur maneh, sampeyan mung pengin nggoleki manfaat gedhe saka nlacak pelanggan lan tumbas ing tingkat sing luwih rinci.
- Ngenali Pelanggan Tombol: Ngenali sapa sing dadi pelanggan sampeyan. Profitabilitas minangka counts ing kene. Mung amarga pelanggan tuku saka sampeyan sacara reguler, ora ateges sampeyan nggawe akeh transaksi kasebut. Cara paling gampang kanggo ngenali pelanggan sing paling setya lan duwe bathi yaiku liwat sistem CRM. Sistem iki uga bakal digunakake minangka sampeyan ngleksanakake lan ngatur program kasetyan sampeyan.
- Nemtokake Apa Pelanggan Kaya Babagan Produk Panjenengan: Kanthi mangerteni apa sing dadi pelanggan paling sampeyan kaya babagan produk, sampeyan bakal bisa ngembangake hadiah sing bener. Iku penting banget kanggo sukses program kesetiaan sampeyan. Nalika sampeyan lagi ing kono, coba mangerteni prodhuk sing biasane dituku bebarengan. Wawasan kuwi bisa mbantu ningkatake ganjaran sing tetep supaya para pelanggan bisa bali maneh.
- Milih Tipe Program: Coba kabiasaan mbuwang pelanggan kanggo nemtokake program kasetyan sing cocog karo kabutuhan. Nalika program kesetiaan sampeyan bisa lan kudu mbantu sampeyan ngerteni wawasan penting, kudu dadi user-centric ndhuwur kabeh liyane. Bakal program sampeyan kasedhiya kanggo kabeh pelanggan, utawa bakal dadi dening undhangan mung? Bakal pelanggan nglumpukake poin sing bisa ditebus kanggo penawaran spesial? Iku umume paling apik kanggo milih program sing ngidini sampeyan kanggo campuran lan cocog macem-macem aspèk adhedhasar preferensi pelanggan.
- Mesthekake Carane Bakal Lacak Partisipasi: Apa sing bakal sampeyan tindakake karo informasi sing sampeyan entuk liwat program kasetyan sampeyan? Perangkat lunak CRM (customer relationship management) bisa digunakake kanggo nggawe raos kabeh kanthi cepet lan akurat. Delengen carane sampeyan ngukur kasuksesan program kanggo mesthekake yen sampeyan ora ngentekake wektu lan dhuwit kanggo apa-apa.
Tahap Dua: Ngembangaken Program Kesetiaan Panjenengan
Ing ngendi sampeyan kudu mbayar regane sing ati-ati. Ing mangsa pembangunan, sampeyan bakal ngetrapake rincian program sampeyan. Sawetara perkara sing kudu ditimbang yaiku nalika sampeyan ngembangake:
- Aturan: Program kasetyan sampeyan kudu nyakup aturan sing jelas, langsung. Kabeh karyawan kudu digawe weruh. Padha uga gampang kanggo pelanggan mangertos.
- Ganjaran Currency: Kadhangkala sampeyan bakal menehi ganjaran marang para pelanggan kanggo melu program kasetyan sampeyan? Akeh perusahaan nggunakake kartu hadiah; wong liya duwe ganjaran lan kupon sing dicithak marang kuitansi. Nanging, wong liya nggunakake kupon elektronik utawa menehi pelanggan pilihan kanggo nyithak sertifikat lan kupon saka omah. Pilih mata uang sing gampang kanggo ngatur. Minangka tansah, supaya sampeyan bisa ngramekake kebiasaan pelanggan. Yen padha ora utamané tech-savvy, contone, iku paling apik kanggo tetep karo nyata item kaya hadiah SIM lan kupon kertas.
- Komunikasi: Gunakake apa sing sampeyan ngerti babagan pelanggan sing paling setya kanggo nggawe sarana efektif lan efisien kanggo nyedhiyakake informasi babagan program kasetyan kanggo wong-wong mau. Dina iki, akeh pengecer ngidini pelanggan nggawe akun online sing bisa digunakake kanggo mangerteni ganjaran. Yen sampeyan pengin ngupayakake, ngupaya ngembangake strategi seluler kanggo program ganjaran sampeyan. Iku mbukak opsi anyar kayata check-in lan kupon seluler uga. Lan ngidini customer sampeyan nggunakake piranti utawa favorit dheweke kanggo toko.
Tahap Tiga: Nguji Program Kesetiaan Panjenengan
Sanadyan sampeyan wis ngrancang lan ngembangake program kesetiaan kanthi nemen nemen, samubarang bisa lan bakal kelakon nalika tahap awal. Mulane, pengujian ekstensif kudu dilaksanakake. Yen ora, sampeyan nglakoni risiko nambani dhuwit sing wis ditindakake, bakal ngrusak merek, ngadhepi masalah hukum utawa malah bakal ngilangake kualitase para pelanggan sing paling apik.
- Mulai Kanthi Program Pilot: Mulai program kesetiaan kanthi ukuran cilik kanthi nggawe kasedhiya kanggo sawetara wong ing wiwitan. Program pilot iki kudu ditawani kanggo pelanggan paling apik lan paling apik kanggo njamin yen ana ing trek sing bener.
- Ndandani Bebungah: Mesthi wae: Ana bebaya ing program kesetiaan sampeyan. Padha gaweyan sadurunge nggawe program kasedhiya kanggo pamirsa sing luwih akeh.
- Go Live: Sawise nguji program ganjaran lan ngolah apa wae masalah sing ditemokake, sampeyan bakal siap siap. Ing dina lan minggu sing mengko debut program sampeyan, pasar kasebut kanthi cetha. Duwe karyawan nyedhiyakake kanggo wong ing checkout, lan priksa manawa dheweke terus nglakoni yen wis ilang.
Phase Four: Ngatur lan Ngapikake Program Kesetiaan Panjenengan
Ora ana garis finish nalika nerangake program kesetiaan. Program sing paling sukses lan migunani tansah dipantau lan ditingkatake kanthi cepet. Nalika sampeyan entuk informasi anyar babagan pelanggan liwat kegiatan karo program, sampeyan bakal bisa ngembangake cara anyar kanggo melu karo wong-wong mau kanggo nyurung luwih akeh transaksi.
- Sijine Data sing Diklumpukake Kanggo Gunakake : Data sing dikumpulake bisa digunakake ing cara sing tanpa wates. Gunakake kanggo ngrekam pelanggan sing nanggepi tawaran sing paling apik kanggo tartamtu. Ngenali item sing dituku bebarengan lan nggunakake informasi kasebut kanggo ningkataké cross-purchasing. Nggawe tingkat hunian anyar lan berkembang ganjaran sing nyurung pelanggan kanggo pindhah menyang dheweke. Nggawe ganjaran pribadi kanthi adhedhasar kabiasaan saben pelanggan. Ora ana pungkasan babagan kemungkinan nalika nggunakake informasi jero.
- Ngukur Asil Panjenengan: Aja ngaso ing kasukanmu sawise ngetrapake program kesetiaan sing efektif. Priksa manawa pelanggan miwiti entuk hadiah nalika entuk kasebut. Iku bakal menehi sampeyan idea sing luwih apik babagan carane program sampeyan wis digunakake. Carane enggo bareng pelanggan sampeyan? Apa dheweke dadi luwih setia, kurang setia, utawa tetep padha?
- Nggawe Dandan lan Pangaturan minangka Perlu: Kanthi program kasetyan, sawetara ganjaran lan tawaran bakal kasil, lan liyane bakal gagal. Nalika sampeyan ngukur lan ngawasi asil sampeyan, nyetel lan nambah program sampeyan perlu kanggo mesthekake yen manawa ngirimake keuntungan kanggo bisnis sampeyan.
Ana luwih akeh kanggo ngembangake program kesetiaan sing efektif saka wiwitan mata. Nanging, kabeh bisnis legit kasebut bakal entuk manfaat nalika sampeyan bisa ngreksa para pelanggan sing paling setya, narik kawigaten anyar lan nggawa maneh sing wis lunga. Kanthi program kesetiaan sing wis dikembangake, kabeh wong menang: Sampeyan bisa nggoleki pamanggih sing bisa ningkatake strategi pemasaran, lan pelanggan duwe alesan sing wigati kanggo tetep setya marang bisnis sampeyan.
Chris Allen minangka panguwasa terkemuka ing sistem POS lan ngirimake nilai sing disesuaikan marang bisnis ritel liwat piranti lunak. Chris dadi Pegawai Eksekutif BePoz, panyedhiya lunak panyedhiya lunak.