Laku Kanggo Tansah Pelanggan Rawuh
Ngatasi Ekspektasi
Paling gampang, lan bisa dadi cara sing paling terjangkau kanggo mbangun kesetiaan pelanggan yaiku kanggo nyukupi customer. Paling ora saiki! Dina iki, pelanggan ora mung pengin ekspektasi ketemu utawa puas, padha kepengin dadi luwih gedhe.
Kadhangkala, iki luwih gampang ing teori tinimbang ing laku. Pelanggan teka ing kabeh kepribadian lan tujuan sing beda. Sawetara wong ora bisa mbayar.
Dadi, apa sing paling akeh pengecer nyenengake babagan populasi gedhe? Padha ngleksanakake aturan layanan pelanggan sing paling dhasar: ngobati customer cara sampeyan pengin dianggep nalika belanja. Umumé dikenal minangka Aturan Emas, praktik iki cepet ilang. Kanthi kedadeyan saka belanja online lan media sosial, pelanggan duwe aturan anyar.
Nambani pelanggan cara sing arep ditangani (ora sampeyan.) Kita cenderung ndeleng donya liwat lensa kita saka perspektif kita. Supaya apa sing katon becik kanggo kita, yaiku apa sing becik kanggo wong liya. Jeksa Agung bisa ngetokake yen customer ngrasa kanthi cara sing padha - kajaba lensa sing digunakake, dudu dhewe. Kadhangkala, apa sing kita kaya ora cukup apik kanggo wong liya.
Kanggo ngilangake sing paling akeh pelanggan lan supaya wong seneng, para pengecer bisa nyedhiyakake praktik layanan customer ing ngisor iki ing pedoman privasi toko .
Cukup manawa kabeh karyawan wis nyedhakake kepuasan pelanggan.
- Salam marang saben wong nalika mlebu ing toko
- Ngomong, "Thanks for coming in!"
- Nawakake saran pakar sampeyan
- Nyedhiyani layanan ngluwihi pangarepan pelanggan
- Matur nuwun saben toko yen lagi metu toko
Ngakoni Pelanggan
Apa sampeyan ngelingi acara televisi Cheers ?
Saben karakter George Wendt mlebu ing bar, kabeh bakal nguwuh "Norm!" Bebener iku pelanggan seneng diakoni. Ora mung dheweke pengin para pengecer kanggo menehi salam nalika padha mlebu ing toko, nanging padha seneng yen toko iku ngerti jeneng kasebut. Kita ora bisa nyana toko kanggo ngelingi saben jeneng shopper nanging ana sawetara cara ing ngendi kita duwe kesempatan kanggo nglebokake jeneng kanthi pasuryan.
- Introdhuksi dhewe kanggo pelanggan.
- Takon marang jenenge.
Yen sampeyan ngerti jeneng customer, gunakake saben kasempatan sampeyan entuk. Nggawe dialog, lan pungkasane hubungan, karo customer bisa nguatake kesetiaan. A sumber apik kanggo toko eceran yaiku Retail Sales Bible .
Ngurmati Pelanggan
Saka kertu nyimpen sing ngilangi item tartamtu, kanggo mbebasake hadiah karo tuku, ana akeh cara kanggo nggabungake program ganjaran customer. Sadurunge nglampahi kathah dhuwit ing pamrentah, nimbang jenis ganjaran ingkang paling sampeyan minangkan minangka pembeli.
Kanggo sawetara pelanggan, ganjaran nyata bisa uga minangka pratinjau apresiasi. Something small and inexpensive bisa maca kaya bener "matur nuwun kanggo bisnis sampeyan." Nalika sampeyan milih ganjaran, sampeyan bakal mbokmenawa setuju kanggo nglampahi sawetara dolar ing customer manawa bakal menehi sampeyan atusan luwih ing revenue.
Lan liyane sing penting, bisa uga nggawa sampeyan pitunjuk.
Tindakake karo Pelanggan
Kaya kanca apik, para pelanggan manut kepengin ngerti kepriye kepentingan lan kepentingane. Ing ngisor iki sawetara cara kanggo ngubungi:
- Kirim mail pribadi
- Ngundang menyang acara khusus ing toko minangka pembeli VIP
- Takon babagan kulawarga utawa acara ing urip
Konsumen seneng menehi ngerti yen ana wong mikir babagan. Kanggo ngasilake, pelanggan sing setya bakal nyathet registrasi kas kuwi. Nyedhiyakake layanan customer sing apik yaiku sarana kanggo pungkasan, nanging niat kudu tansah teka saka jantung.