Frase Layanan Pelanggan Negatif kanggo Aja
Kita kabeh ngerti yen nada positif lan basa penting banget nalika nerangake layanan customer apik, nanging akeh pengecer isih nggunakake phrases sing bisa menehi gambar sing salah lan ngaruh pengaruh pengalaman belanja pelanggan.
Frasa ngisor sing digunakake ing setelan layanan pelanggan bisa mateni sade lan bisa ilang customer. Kene sawetara pengecer sayings kudu nyingkiri.
01 - Aku Ora Ngerti
Luwih apik : "Iki pitakonan sing apik, supaya aku nemoni kowe."
02 - Kabeh Penjualan Apa Final
Kawicaksanan toko sampeyan ora ngidini pemulangan barang dagangan utawa item liyane. Iku apik kanggo supaya customer ngerti iki, nanging pengecer kudu fleksibel lan ngidini bali utawa ijol-ijolan kebijakan perusahaan yen katon mudhun tetep customer .
Luwih apik : "Ayo kita ngerti yen sampeyan ora puas lan kita bakal nggawe tengen."
03 - Calm Down
Ora ana frasa sing luwih nyerang ing layanan pelanggan tinimbang sing kasebut. Yen pelanggan wis tekan titik sing nggodhok lan ranting adoh, sing paling apik ngomongke apa-apa. Ayo pelanggan ngrampungake. Sawise dheweke entuk kabeh metu, dheweke bakal mulai aran luwih apik lan bisa luwih gampang nampa solusi.
Luwih apik : "Aku apologize."
04 - Apa Sampeyan Waca Apa?
Yen customer nyuwun item sing ditindakake sampeyan, kemungkinan dheweke wis nggoleki lan ora ndeleng. Iki bisa berarti ora metu saka stok utawa bisa uga ana ing kamar nyedhiyakake. Malah yen padha ora nyenengake, layanan pelanggan sing paling apik bakal entuk produk utawa entuk manfaat kanggo wong kasebut.
Luwih apik : "Ya, aku arep nggoleki, yen aku duwe apa."
05 - We're Closed
Ing pungkasan dina, ing pungkasan, karyawan nutup-shift kepengin nggawe bakal ngidini pembeli ing jam sawise. Sadurunge nguripake potongan potensial, mesthine manawa customer ora ngerti jam nyimpen utawa bisa uga ora ngerti wektu apa. Ora ana alasan kanggo dadi tiba-tiba.
Luwih apik : "We nutup ing __ jam lan reopen ing jam. Apa ana sing bisa cepet aku mbantu sampeyan saiki?"
06 - Apa Iku Kabeh?
Ora akeh pelanggan bakal nemokake apa-apa negatif babagan frasa iki. Nanging, ora mung ditrapake maneh nanging pengecer wis ngliwati kesempatan sales.
Luwih apik : "Apa sampeyan ndeleng __ sing kita tindakake iki?" utawa "Wis sampeyan nyoba __?"
07 - It's Over There
Kita kabeh krungu omongane customer service ala sing digunakake dening pedagang sales sibuk utawa indifferent. Kadhangkala wong bisa nuding arah umum. Wektu liyane padha ora malah ngangkat kepala kanggo ngakoni pembuwang. Priksa manawa kabeh staf nyimpen ngerti tembung iki minangka ora ana.
Luwih apik : "Tindakake aku, aku bakal nuduhake sampeyan ing ngendi."
08 - Aku Ora Bisa Sing
Iku frasa layanan customer liya negatif sing kudu dicekal saka kabeh staf toko. Loro-lorone nguatake karyawan utawa nglatih dheweke kanggo njupuk masalah menyang pengawas utawa manajemen toko .
Luwih apik : "Apa sing bisa aku lakoni yaiku ___."
09 - Sing Bukan Departemenku
Sampeyan bisa uga bener, nanging uga wis mesthi soko customer ora pengin krungu. Pengecer kudu nglatih karyawan supaya akrab karo kabeh area operasi toko utawa paling ora ngerti sing bakal bisa njaluk bantuan ing macem-macem departemen.
Luwih apik : "Aku bakal seneng karo sampeyan sing ngerti babagan departemen."
10 - We're Out of That
Ora bisa ditindakake yen nyimpen bakal metu saka prodhuk lan pelanggan ngerti iki. Yen sampeyan ora ngidini pelanggan ngerti yen lan nalika bakal ditumpas, mesthine bakal dituku ing panggon liya. Dadi proaktif lan tawaran kanggo ngubungi customer nalika sampeyan bali ing beting. Aja njaluk dijaluk.
Luwih apik : "Item sing saiki metu saka stok, nanging bakal bali maneh ing ___. Apa aku njaluk jeneng / nomer lan nelpon nalika teka?"
11 - Iku Marang Kebijakan Kita
Ing pasar kompetitif ing dinten iki, pengecer ora bisa dadi inflexible. Penting kanggo duwe kawicaksanan nyimpen, nanging luwih penting kanggo njaga customer puas. Gunakake tembung iki mung nalika sampeyan aran sawijining kebijakan sing dilecehke.
Luwih apik : "Kebijakan kita yaiku __, nanging kita pengin nggawe hak iki. Iki apa sing bisa aku lakoni ..."
12 - Aku Anyar Ngene
Sakperangan alesan, akeh anggota staf anyar sing ngira-ngira tembung layanan pelanggan iki ngidini dheweke ngethok pancing. Pelanggan ora peduli yen sampeyan anyar. Dheweke mung pengin menehi hasil karo wong sing ngerti apa sing lagi dilakoni lan bisa entuk asil sing dikarepake.
Luwih apik : "Tanggung jawab karo aku, lan aku bakal mbantu sampeyan mbantu."
13 - Tahana
Tembung layanan pelanggan lan kabeh variasi kudu ora ana. Ana cara sing luwih alus kanggo ngomong kanthi esensi sing padha tanpa nyerang pelanggan.
Luwih apik : "Apa sampeyan bisa nahan sesaat?"
14 - I'm Busy Right Now
Apa sampeyan tau ngomong, utawa krungu, iki? "Yen ora kanggo pelanggan, aku bisa njaluk sawetara karya rampung." Yen sampeyan ana ing toko, kemungkinan sing paling sampeyan pikirake. Bebener iki, tanpa pengecer pelanggan ora duwe proyek.
Luwih apik : "Aku bakal seneng mbantu sampeyan."
15 - Sampeyan Salah
Ora, pelanggan ora sengaja bener, nanging para pengecer ngirim ora ngerti yen dheweke salah. Aja. Tindakan sing paling apik yaiku ngetrapake nyalahke.
Luwih apik : "Aku ngira ana salah paham."