Cara Deringan kanggo Pelanggan

Art Hearing as Service

Salah siji saka ritel ritel saiki yaiku sade sing layanan lan layanan sing laris. Mesthi dina nalika pengecer bisa mung loro karyawan - siji kanggo layanan lan siji kanggo sade. Pelanggan saiki pengin wong sing bisa ketemu kabeh kabutuhan. Kasunyatan iki tegese pengrajin kita kudu dilatih kanggo layanan pelanggan, lan skill sing paling penting sapa nyedhiyakake layanan bisa uga ngrungokake.

Aja Nggawe Pelanggan Ngulang dhewe

Salah satunggaling frustrasi paling gedhe para pelanggan yaiku kudu ngulang maneh. Kita wis kabeh ngalami bantuan helpline ing telpon. Kita ngomongake crita marang wong sing kapisan, sing banjur nransfer kita marang wong liya, sing banjur njaluk kita nyritakake kabeh critane maneh sadurunge ngirim kita menyang pihak katelu. Pancen bener banget. Pelanggan ora ngormati utawa krungu.

Sing krungu yaiku kebutuhan dasar manungsa. Kita pengin ngerti wong sing lagi diajak ngobrol karo kita - malah luwih penting, ngrungokake kita. Nanging nalika sinau babagan toko-toko ritel lan nonton interaksi customer, aku bisa ndeleng wayahe pas nalika customer ngunggahake swara lan sikap marang salesman - kedadeyan nalika dheweke felt dheweke ora krungu. Yen sampeyan nyuwun pelanggan kanggo mbaleni maneh, dheweke bakal dadi frustrasi. Dheweke luwih frustrasi, dadi luwih entheng dheweke entuk.

Lan sing luwih agitated dheweke bakal, swara sing luwih gedhe lan sabar bakal mudhun.

A pangalaman anyar dening Salesforce nemokake yen luwih saka setengah kabeh pelanggan kudu ngulangake dhewe nalika berinteraksi karo salesperson lan nyoba kanggo njaluk bantuan. Dadi, bagian saka tension iku saka pengecer sing ngurangi staf lan takon wong luwih sithik kanggo nindakake perkara liyane, nanging adhedhasar babagan salespeople lan ora babagan perusahaan.

Survei kasebut nemokake manawa pelanggan ora kuwat mbaleni manawa masalah kasebut rumit utawa duwe akeh "obah". Nanging wong-wong mau dadi banget frustrasi nalika kudu ngulang dhewe amarga salesperson sing kudu "nglayani" mau mung ora ngrungokake.

9 Tip kanggo Ngapikake Skills Keterampilan

Kene sawetara tip kanggo nambah kemampuan mendhet salespeople sampeyan.

• Gawe kontak mata . Deleng pelanggan ing mripat nalika dheweke ngomong. Iku nggawe wong aran krungu lan sing penting. Nolak panggodha kanggo nggoleki transaksi ing POS nganti rampung. Tetep fokus lan mripat ing customer. Iku nambah pengalaman kanthi cara sing positif.
• Njaluk pitakonan . Cara sing paling apik kanggo nggawe wong aran krungu iku kanggo takon babagan apa kang mung ngandika. Theodore Roosevelt sapisan ngandika, "Wong ora peduli sampeyan ngerti nganti padha ngerti carane akeh sampeyan care." Salah siji cara kanggo nuduhake wong-wong mau yaiku kanggo ngerteni kahanan. Lan, mesthi, cara paling apik kanggo mangerteni yaiku kanthi takon pitakonan.
• Tampilake empati . Tembung- tembungmu penting . Tanggepan pisanan saka tutuk sampeyan kudu, "Aku ngapa yen sampeyan lagi ngalami masalah iki." Mulai karo empati sadurunge solusi. Akeh salespeople anggone luwih cepet ngatasi masalah, luwih seneng pelanggan. Iki ora bener. Carane ndandani masalah - ngrungokake empati - akeh sing kudu ditindakake kanthi kepuasan pelanggan karo solusi sampeyan.

• Ngenteni lan ora prédhiksi. Senadyan asring kita wis mikir babagan respon sadurunge customer wis rampung rampung ngomong. Lan akeh sing bakal njawab tindak tutur apa sing dianggep pelanggan. Salesperson pracaya iki nyengsemaken marang customer. Iku ora. Aja nyoba kanggo prédhiksi apa sing bakal diucapake customer adhedhasar kamiripan antarane crita lan sing sampeyan wis krungu ing past.
• Role-play . Iki ora dadi favorit saka salespeople, nanging nalika sampeyan nggawe wong peran-play, sampeyan ndelok kanggo sing penting. Dadi pelanggan lan waca carane uga salesperson sampeyan njupuk ing masalah utawa perlu lan nanggapi. Aja nyoba kanggo ngapusi, nanging nggawe nyata.
• Copot teknologi pribadhi . Kanggo sawetara alasan, salespeople mikir yen ora ketok nalika mriksa ponsel ing lantai sales. Pelanggan sok dong mirsani lan dheweke kesengsem. Teknologi minangka gangguan banget nalika nerangake ngrungokake.

• Tansah panemu saka iku. Biasane, kita seneng nambah pangerten dhewe marang apa sing diucapake customer. Sampeyan bisa uga digodha kanggo nyaritakake marang customer babagan wektu yen sampeyan duwe masalah utawa masalah sing padha. Dheweke bener-bener ora peduli. Iki mung ngandhani dheweke yen sampeyan luwih tertarik karo dirimu tinimbang ing dheweke.
• Ngindhari gangguan . Yen bisa, pindhah customer saka lantai sales sibuk menyang wilayah sing sepi ing ngendi sampeyan bisa fokus ing wong.
• Masalah ora masalah . Cukup, nalika wong teka sampeyan karo masalah utawa masalah karo prodhuk, mbenerake produk mung setengah proyek. Sampeyan uga kudu ndandani kapercayan customer. Dheweke dipercaya sampeyan utawa nyimpen kanggo nggawe tuku dhisikan, lan saiki ora bisa digunakake. Dheweke felt kaya dipercaya rusak, supaya sampeyan kudu bisa kanggo mbangun maneh. Ing tembung liyane, mesthine ana loro masalah kanggo mbantah nalika sampeyan lagi nemokake produk sing rusak.