Tampilake Empati Sejati
Elinga masalah ora masalah. Makna bali ora masalah.
Apa sing nyebabake bali sing penting. Kita cenderung fokus ing mbenerake "masalah" nanging ora nglampahi wektu kanggo ngrawat wong kasebut. Nalika kita nuduhake empati sing asli lan keprihatinan marang customer, kita nyebutake yen dheweke kudu nggawe trip liyane menyang toko utawa njupuk wektu luwih saka jadwal sing wis sibuk kanggo ngurus masalah iki. Aja mung apologize, empathize. Marang wong-wong kok ngapa.
Ngrungokake lan Learn
Miwiti transaksi bali kanthi kanthi bener ngrungokake customer. Iki ngidini pelanggan bakal dirungokake lan iku kasempatan kanggo mangerteni kabutuhan shopper. Sawise customer rampung ngomong, wiwiti takon pitakonan sing durung dijawab kanggo netepake alesan kanggo bali. Apa item sing dikembalikan? Apa salah karo item kasebut? Apa asil sing ditemokake pelanggan? Sawise alesan kanggo bali dikenal, kita bisa menehi solusi kanggo masalah.
Saran Penawaran
Saiki, kita ngerti apa item sing dikembalikan, kita bisa nyarasake produk utawa solusi alternatif.
Apa sing dadi konsumen kaya gaya, werna utawa ukuran sing beda? Apa item sing padha bisa nyedhiyakake kabutuhan customer? Apa kita menehi produk luwih apik tinimbang sing dibalekake? Yen mangkono, saranake. Dadi manawa kanggo nyritakake manfaat kanggo customer. Iki ora mung bali; Iku kesempatan liyane kanggo ngedol.
Cross-Sell lan Up-Sell
Yen ora ana substitusi sing bakal nyukupi customer, kabeh ora ilang. Gumantung marang kebijakan bali menyang toko, bisa nyedhiyakake kredit utawa hadiah kertu ing toko tinimbang rega awis. Yen sampeyan kudu nyedhiyani mbalekaken awis utawa chargeback kertu kredit, nimbang ngatur aksesoris utawa item sing gegandhengan karo pelanggan. Tanpa diajukake, waca spesial sing saiki, penjual sing paling apik utawa produk liyane sing perlu. Apa ana item tambahan sing bisa digunakake?
Ngatasi Ekspansi
Ora kabeh bali bisa ditukar. Akeh pelanggan mung arep nggolek dhuwit. Sing oke. Sawise sampeyan wis kepenak ing kesempatan jual ndhuwur lan sampeyan wis wareg customer, kemungkinan sing apik yen dheweke bakal bali menyang toko karo sampeyan dina liyane. Dadi, yen kabeh liyane gagal, menehi wong mbalekaken karo eseman asli. Lan matur nuwun kanggo wektu. Ing toko-toko, kita nggawe bali minangka nyenengake minangka Advertisement. We wanted panginten pungkasan customer wis kita dadi "Aku pengin bali maneh" - kang, sawise kabeh, punika pikiraken padha kita pengin wong mikir nalika padha tuku.
Elingi, ijol-ijolan luwih apik tinimbang ora bisa didol, nanging pelanggan sing kepenak luwih penting saka kebijakan bali. Aja ngidini para karyawan dadi "kebijakan". Dik Dhéwéké nyedhiyani babagan pengalaman pelanggan.
Pelanggan saiki ora pengin ekspektasi ketemu (wareg) padha arep ngatasi.