Minangka konsumen, kita wis nyedhak layanan customer apik lan nalika kita ora bisa lumaku mudhun ing dalan menyang bisnis sabanjure utawa luwih gampang nanging mlumpat online kanggo nemokake perusahaan sing ora mung kepengin bisnis kita nanging bersedia kanggo entuk iku.
Saiki, iki ora ateges menawa pelanggan kudu mlayu kabeh, nanging tegese sampeyan kudu nggawe sampeyan bisa nindakake kabeh sing bisa kanggo ngupayakake bisnis. Kadhangkala, kita kudu ngevaluasi kawicaksanan kita lan nemtokake tujuane lan apa sing perlu, lan yen ana cara sing bisa nggawe luwih gampang kanggo konsumen nganggo bisnis. Njupuk sawetara wektu lan mung nimbang bisnis sampeyan dhewe. Apa ana hambatan sing sampeyan tindakake kanthi cara konsumen duwe pengalaman apik karo sampeyan? Mbok menawa sawetara perkara sing bisa dianggep:
- Apa sampeyan duwe kawicaksanan bali sing wis kadaluwarsa?
- Apa sampeyan angel kanggo pelanggan ngobrol karo sampeyan?
- Apa ana proses ing bisnis sing angel kanggo mangerteni?
- Apa jam sampeyan bisa ngawasi pelanggan, utawa sampeyan ngawula?
Nalika sampeyan mikir bab-bab kasebut, golek pikiran kanggo ngevaluasi yen sampeyan saestu minangka bisnis sing fokus ing layanan pelanggan.
Ayo dadi luwih gampang, nalika bocah wadon sangang taun ditakoni apa layanan pelanggan, dheweke menehi dhéfinisi paling simplisine, nanging wangsulane minangka pangeling yen nalika tuwuh dadi luwih awake, kita bakal lali babagan layanan customer apa.
Iku nalika kita "ngawula pelanggan kita." Kapan suwene wektu sampeyan pancene dadi pelanggan sampeyan?
Punika minangka praktik paling apik ingkang saged dipunginakaken lan badhé mbiyantu panjenengan mboten namung nyiptakaken atmosfèsi ingkang dipunginakaken déning pelanggan nanging ugi saged njlentrehaken layanan pelanggan.
- Nyetel Pangarepan Pelanggan: Kita ngerti yen ora ndemekke pelanggan luwih saka nalika wong dadi liwat lan ngluwihi "telpon tugas" nanging sampeyan wis nyetel pengarepan kanggo customer? Aku percaya tenan ora ana kejutan. Ayo pelanggan ngerti apa sing arep dilakoni kanggo wong-wong mau, apa layanan sing bakal menehi kanggo wong-wong mau. Yen nyetel pengarepan lan banjur ngluwihi pangarep-arep, sampeyan bakal duwe customer kanggo urip. Pidato sing paling disenengi yaiku "miturut janji lan ngatasi." Yen sampeyan bisa ngetutake filsafat kasebut, sampeyan ora bakal kelakon.
- Listen First Then Speak: Pelanggan pengin dirungokake. Padha pengin ngerti sampeyan lagi ngrungokake. Padha pengin ngerti yen sampeyan duwe kapentingan ing apa sing kudu ngomong. Yen lagi belanja, sampeyan bisa njaluk sampeyan informasi utawa pitutur, nggunakake wektu kasebut kanggo ngarahake menyang produk utawa layanan sing bener. Yen lagi ngganggu, gunakake ngrungokake aktif supaya bisa ngerti yen sampeyan krungu lan bisa nemokake root masalah. Njaluk pitakonan, njaluk menyang ngisor, lan menehi resolusi.
- Draf Standar Layanan Pelanggan: Netepake standar layanan, yen saben karyawan weruh standar kasebut. Duwe dokumen jelas sing nerangake standar sing bisa ditampa bakal mbantu nyetabilake pangarepan pelanggan lan bakal mbantu ngukur karyawan lan nggawe program latihan kanggo mbantu ngungguli. Nggawe standar layanan pelanggan dadi tartamtu, ringkes, bisa diukur, adhedhasar persyaratan customer, ditulis ing deskripsi proyek, lan digunakake ing review kinerja. Sampeyan ora bisa ngukur utawa ngleksanani apa sing ora dikerteni karyawan.
- Nambani Karyawan minangka Customer Sampeyan: Karyawan bahagia tegese pelanggan seneng. Sikap lan tindak tanduk karyawan bakal nemtokake layanan pelanggan lan kepuasan. Karyawan kudu dilebokake dhisik sadurunge pelanggan. Aku ngerti iki mungkin bertentangan karo kapercayanmu saiki nanging mikir babagan iki. Conto perusahaan sing nduduhake sumur kasebut yaiku Southwest Airlines. Dheweke wis mbangun budaya kanthi nyemangati kewirausahaan ing karyawan. Nalika karyawanmu seneng, dheweke bakal bisa nerusake kerja amarga dheweke wis dihargai lan dihargai. Yen kita pertama nambani karyawan kaya customer kita menang, customer menang, lan bisnis menang.
- Gawe Customer Touchpoints lan Follow-Up Sawise Sale: Nggawe touchpoints ngluwihi sale nuduhake customer sing Care. Tindakake karo wong-wong mau, matur nuwun kanggo bisnis. Ana akeh bisnis sing lali langkah iki yen sampeyan ngelingi, sampeyan bakal ngadeg metu saka wong akeh. Jangkauan kasebut bakal nuduhake yen sampeyan kepingin kepuasan lan menehi saran supaya ora mung menehi saran babagan bisnis nanging uga menehi inspirasi kanggo tuku saka sampeyan. Riset nuduhake yen tindak tanduk iku cara paling apik kanggo nggawe kasetyan pelanggan. Gunakake tindak tutul kanggo matur nuwun kanggo bisnis, enggo bareng karo menu layanan sampeyan, lan ajak-ujar nambahake produk. Sampeyan pancene ora bisa nindakake?