Apa Toko Sampeyan Harepake Saka Shopper Generasi Seterus
Kasetyan kaya kita ngerti bisa mati. Saiki sing ora bisa dadi cara sing positif kanggo miwiti artikel, nanging kanthi Shopper Generasi Z, bisa uga bener. Diarani Centennials dening akeh, generasi penerus iki bakal diajukake kanggo nggawe ulang ritel kaya sing kita ngerti. Wong-wong iki lair ing taun 1996 utawa luwih, lan dheweke bakal njupuk. Lan bakal dadi setya yen sampeyan bisa nggayuh kabutuhan.
Ing kasunyatane, ing taun 2020, generasi iki bakal dadi klompok konsumen paling gedhé ing donya kanthi luwih saka 40 persen basis pelanggan.
Lan kabutuhan lan tindak tanduk beluk bakal nuntut pengecer kanggo mikir maneh lan ngupayakake pendekatan sing luwih dhuwur tinimbang gabungan telung generasi pungkasan. Generasi iki menehi sawetara tantangan unik kanggo pengecer:
1. Spasi Manungsa waé Short
Ora ana wonder yen grup iki nduweni jangkoan sing cendhak. Padha wis diwiwiti kanggo nyebut kabeh ing kode lan 140 karakter bursts. Posting lawas lan olahpesen jeneng bakal nglarang dheweke.
2. Wong sing lancar
Nalika bocah-bocah cilik iki kaya para predator ing pirang-pirang cara, prabédan sing paling gedhe ana ing alat sing bisa diakses lan digunakake. Padha bisa mlumpat saka siji app menyang sabanjure - saka gambar menyang kiriman - saka obrolan menyang blanja kanthi gampang. Ing kasunyatan, akeh pembeli iki narik bisnis marang para pengecer sing nyedhiyakake pengalaman blanja sing kaya uripe.
3. Wong Value Komunitas
Kanthi urip sing urip kanthi "sosial", para pembeli seneng "awake" lan ora "aku". Padha ngupaya macem-macem panemu sadurunge nggawe keputusan tuku lan nuduhake tumbas online kaya piala ing kasus.
4. Padha Ngerti Iku Enom, Nanging Ora Pengin Sampeyan Nambani Wong-wong Sing Way
Grup iki mangerteni yen dheweke remaja (enom). Nanging, dheweke percaya yen dheweke nduweni kekuatan (lan intelijen) sing luwih gedhe lan para sepuh lan tuwane sing sadurunge. Ing tembung liya, padha pracaya yen bisa entuk bab sing padha ing 19 yen wong tuwa padha ora nganti padha 29.
Iki tegese padha nyana sampeyan nambani wong kaya 30 lan ora 20. Pengalaman pelanggan iku kabeh kanggo generasi iki.
Dadi kanthi tantangan lan nilai-nilai inti saka Generation Z, kepiye carane sampeyan nanggapi minangka toko? Nggawe sirah sirah sampeyan wis ora? Lan yen sampeyan minangka peruncit independen, sampeyan mikir mbokmenawa ora bisa menang karo generasi iki. Sampeyan wis succumbed menyang kasunyatan sing padha ora bakal setya, supaya kok malah nyoba? Jawaban iki prasaja - sampeyan uga bisa adaptasi utawa sampeyan mati. Kene sawetara cara kanggo ngganti lan berkembang:
Desain Toko
Wong iki minangka pembeli mata tingkat. Supaya manawa sampeyan sing paling apik ing garis gazing alam. Padha duwe nilai dhuwur ing tutul lan aran. Padha nggedhekake papan tandha manawa kanggo mbantu keputusane tuku. Contone, nerangake beda antarane jinis kayu ing toko lantai. Iki katon minangka terkenal. Nanging, tandha-tandha jinis liyane ora ana. Nanging tetepake tandha ing tingkat mripat lan ora ngluwihi dagangan sampeyan ing tembok dening langit-langit.
Ing tandha siji sing paling apik, yaiku tag rega. Padha banget frustasi dening pengecer sing ndhelikake label utawa sijine prices ing mburi barang dagangan. Contone, iku laku umum ing toko kamera kanggo ora ngganti barang ing beting.
Pikirane "njaluk pelanggan jatuh cinta lan bakal mbayar apa wae rega." Ora kanggo generasi iki. Padha dilatih supaya ora nganggep item yen ora ana ing budget. Nalika padha ngentekake luwih akeh tinimbang budget, kaping pamrentahan iki biasane didhudhuk dening set fitur lan ora merek.
Ana luwih saka emphasis ing rega kanggo generasi iki saka Millennials. Dadi komentar pungkasan babagan tag rega bisa dipahami. Priksa manawa desain toko nuduhake nilai liwat dagangan sampeyan. Iku ora babagan kabeh sing on sale, nanging padha pengin ndeleng sing nyimpen imbangan lan nilai minangka nilai inti saka nyimpen.
Padha seneng werna lan "pop" lan isin saka sparse lan "papan putih". Toko sing duwe barang minimal ing lingkungan sing resik ora nyenengake kanggo grup iki.
Nanging ing wektu sing padha, dheweke ora seneng rak lan lorong-lorong sempit. Kerut dan "sibuk" tambah ketegangan kanggo proses pertimbangan penjualan. Lan sing penting nalika sampeyan mikir carane beda toko kelompok iki saka sedulur sing lawas.
Ana beda wektu sing beda ing laku belanja Centennial versus Millennial. Taun Millennial biasane tindak saka toko kanggo tuku rada cepet. Ora ana wektu pertimbangan sing dawa. Padha nindakake pakaryan lan riset sadurunge padha tuku, nanging luwih saka siji gol. Centennials, ing sisih liyane, nglampahi wektu luwih akeh ing tahap pemikiran. Padha seneng mburu. Padha nggawe kaca Pinterest lan scrapbook minangka bagéan saka proses belanja. Wong-wong mau takon marang komunitas lan ngumpulake pendapat sadurunge tuku. Kabeh iku bisa nambah wektu kanggo proses kasebut. Ora bakal ditindhes. Nanging bisa meksa supaya dheweke ora setya?
Simpen Atmosfer
Toko-toko sing narik perhatian para pembeli Gen Z duwe "getar" bab iki. Iku "sensori" ing pirang-pirang cara. Contone, toko sampeyan kudu ndadekake akeh panca indera. Sight, swara, tutul lan ambegan penting ora ana barang apa sing sampeyan sade. Dheweke seneng musik. Iku tegese urip. A nyimpen bisu (utawa nyimpen sing muter stasiun radio lokal kanthi kabeh iklan) dianggep mati utawa nutup toko iki.
Sentuhan punika pangertosan ingkang ageng kangge pembeli punika. Padha pengin bisa berinteraksi karo produk ing toko sampeyan. Padha pengin nyoba kran ing nyimpen hardware ora mung katon ing. Padha pengin ngalami sinar lampu. Lan malah mambu penting. Kanggo taun, Abercrombie & Fitch wis ngemot aroma sing diarani diffuser ing lawang ngarep. Malah sadurunge wong mlebu ing toko, pangarepan merek wis disetel.
Teknologi
Sadurungé, aku nyatakaké yèn wong-wong mau nélakna komunitas. Bubar, Amazon entuk paten kanggo teknologi sing bakal mblokir pembeli saka bisa ngupaya nyambung online saka toko-toko gedhene yen customer wis nggunakake wifi gratis. Ide iki kanggo mungkasi showrooming, yaiku praktek nggunakake toko ritel bata lan mortir minangka showroom ing ngendi sampeyan bisa ndemek lan ngrasa produk sadurunge sampeyan tuku, nanging banjur lunga online kanggo nggawe tuku nyata. Praktek umum sing umum yaiku teknologi paten Amazon kanggo ngendhegake. Nanging, cacat karo gagasan iki yaiku sing nuduhake generasi sing nyatakake masyarakat lan kanca-kanca sing ora bisa ditemokake ing toko. Aku wis pirang-pirang pengecer ngomong yen dheweke ora bakal dilebokake ing wifi gratis kanggo alasan iki. Nanging dheweke ora mangerteni yen para pembeli Gen Z bakal nuduhake kesetiaan ing toko sing ngemot cara urip lan toko. Lan kasetyan kasebut bukti ing tuku.
Salah sawijining tantangan utama yaiku aspek gaya urip generasi iki. Pancen, lingkungan sing paling apik kanggo penemu iki bakal kedadeyan yen sampeyan bisa pindhah saka kirim Instagram kanggo tuku ing toko nganggo klik. Pedagang cilik sing gelut karo kehadiran omni-saluran sing wedi karo gagasan iki. Nanging, atimu. Kanthi 65-70 persen klompok iki luwih seneng nyimpen ing toko. Supaya kayektenan, dheweke pengin pindhah saka pos kanggo nyimpen lokasi sing bisa dicoba. SEO situs web sampeyan sing ndadekake merek lan gaya gampang diakses iku penting.
Tuduhake lan Tulis
Iki pungkasan bisa katon aneh, nanging karo generasi iki, ana bangga gedhe ing apa sing padha tuku. Lan bagean tartamtu saka deskriptor nalika padha marang toko ngendi padha entuk. Mikir cara kanggo nganjurake pelanggan supaya "nuduhake lan ngomong" saka toko sampeyan. Contone, ing toko sepatu, kita duwe tandha ing counter sing nyatakake "Tweet babagan pengalaman sampeyan ing toko saiki lan nampa 10 persen saka tuku sabanjure."
Iku apik tenan jumlah pelanggan sing seneng dikirim kanggo njaluk coupon 10 persen. Tetep ana ing pikirane, kita nyuwun supaya fokus ing pengalaman kasebut. Sampeyan ora mriksa utawa "kaya." Lan bagean sing paling apik yaiku yen kita bisa nemokake bukti-bukti ing postingan kasebut. Dadi, iki ora babagan janji kanggo nindakake - iku bab ganjaran iku rampung. Lan wiwit ana ing jaringan sosial pelanggan, iku WAY luwih penting tinimbang apa wae sing bisa kita tweet ing dhewe.
Iku Kabeh Prakawis Iku
Pengecer kudu ngowahi saka ngomong babagan awake dhewe lan wiwit ngomong babagan para pelanggan. Supaya akeh marketing lan iklan ing dina iki fokus ing apa sing dikarepake toko sing penting apa sing dikira pelanggan. Wong kudu ngedol produk lan wiwit ngedol pengalaman. Padha butuh inspirasi gagasan lan proyèk sing nyambungake urip pelanggan kanthi cara anyar.
Generasi Z ngatonake para pengecer sing kudu revolusi toko lan pengalaman utawa mati. Pengecer kudu ngetrapake cara sing lawas kanggo nglakoni bisnis lan ngupaya panuku anyar sing teka ing toko. Iki tegese kabeh bagean saka perusahaan kudu mikir minangka salah versus operasi ing "silos". Iki mung minangka kaunggulan kanggo pemilik bisnis cilik amarga dheweke biasane kabeh departemen iki ing siji.
Bagéan sing apik saka generasi iki yaiku ora nyedhihake kesempurnaan. Nyatane, dheweke bakal ngrampungake sampeyan kalebu ing desain utawa proses pembangunan. Dheweke seneng toko sing nyoba gagasan lan njaluk input. Aja ngenteni supaya sampurna idea sampeyan. Coba metu lan ngajak wong-wong mau menyang obrolan. Dheweke bakal menehi ganjaran kanggo sampeyan. Lan ganjaran iku kesetiaane.