Apa Generasi Sabanjure Want From Retailer?
Ing kasunyatane, ing taun 2020, kira-kira sapert yuta saka populasi AS bakal dadi Gen Z. Supaya sampeyan bisa ndeleng yen owah-owahan utama ing toko bakal teka - ing kasunyatan wis ana ing kene.
Gen Z luwih ditetepake minangka wong sing lair taun 1996 utawa luwih. Millennials saiki tuwuh saka umur 22 - 40 taun. Millennials tansaya tuwuh teknologi sajrone adhine, nanging Gen Z lair dadi jagad pasca-digital sing ndadekake teknologi dadi pusat urip lan ora aksesoris. Lan nalika aku bakal ngrembug ing wayahe, pengecer kudu ngrampungake gagasan iki kanthi cepet.
Ayo diteliti lima karakteristik inti saka pembeli Gen Z:
1. Padha duwe pangarepan luwih dhuwur . Pangarepan saka toko luwih akeh lan luwih dhuwur tinimbang generasi liyane. Yen pengalaman nyimpen ora dikirim, dheweke bakal mlaku. Padha pengin nyimpen sing ngelmu teknologi kaya sing dilakoni, sing ndadekake produk bisa diakses lan gampang kanggo nyoba, nanging isih kepéngin interaksi manungsa.
2. Padha kurang sabar . Yen pangarepan ora ketemu (ngluwihi), banjur bakal dilanjutake. Padha arang menehi kesempatan liyane. Lan nalika dheweke ngalami pengalaman sing ora becik, dheweke biasane nyebar ing media sosial.
3. Wong-wong iku ora minangka sadar rega . Nalika generasi liyane kabeh babagan "menehi hasil" Gen Z cenderung dadi luwih babagan pengalaman lan padha cumadhang kanggo mbayar iku.
4. Wong-wong padha bingung. Paling Gen Zers duwe luwih saka siji piranti sing padha sesambungan karo dina. Lan padha ditambani kanggo piranti kasebut supaya gampang diganggu. Dheweke nganggep deweke multi-tasker gedhe sing mlumpat saka siji app menyang sabanjure kanthi lampu kilat. Nanging aku ndeleng wong-wong mau luwih kaya bingung. Padha ora nyathet poin-poin penting ing presentation sales lan luwih angel kanggo komunikasi.
5. Wong-wong iku influencer . Miturut studi dening Interactions , 70 persen wong tuwa nguripake anak-anak Z Gen kanggo mbantu nggawe keputusan tuku. Dadi ora mung menehi pengaruh dhuwit dhewe, nanging uga saka kulawarga.
Miturut panalitèn riset ditampa dening Euclid Analytics, kepinginan kanggo nyimpen bata lan mortir tetep utuh. Gen Z isih seneng nyimpen toko online. Lan iki warta apik. Nanging, dheweke kepengin nyimpen teknologi nganggo pusat. Kanthi iki aku tegese padha arep pengecer mangertos yen teknologi kudu drive pengalaman blanja. Saiki, aja nganti bisa digawa. Dheweke ora njaluk robot kanggo mbantu dheweke, dheweke isih pengin duwe tenaga profesional. Jebule, panliten iki nuduhake yen Gen Zers luwih cenderung ngupayakake tenaga dagang ing toko tinimbang Millennials.
Masalahe sing paling akeh wong sing ketemu karo apa wae, nanging duwe pengetahuan lan profesional. Supaya kudu nguripake Google lan media sosial kanggo pitutur. Dadi nalika padha pengin teknologi ing tengah, dheweke ora pengin ngganti wong.
Contone, 53 persen Gen Zers kepéngin free wifi ing toko-toko ing toko, nganti 41 persen saka Millennials. Padha pengin bisa ngakses kupon lan insentif kanthi proaktif. Dadi toko bakal nyedhiyakake kupon utawa diskon kanggo piranti seluler shopper kang adhedhasar lokasi ing toko. Nalika aku ing kursi sepatu, tawaran sepatu ditampilake lan nalika aku ana ing pabrikan panganan kupon sing dikirim - kabeh tanpa kudu nglakoni apa-apa minangka panuku.
Liyane cara teknologi bakal wangun ritel liwat proses checkout.
Nomer siji alesan wong Generasi Z bakal milih online versus ing toko ora kudu ngenteni ing baris. POS bakal dadi seluler lan saestu ing "titik jual." Pengecer kaya Apple wis pindhah ing arah kasebut mbusak pambungkus awis tradisional lan nyedhiyakake associates toko ing saben departemen karo piranti seluler sing bisa njupuk informasi pembayaran pelanggan sasuwene arep tuku. Saben sistem operasi smartphone nduweni pilihan pembayaran seluler kanggo pelanggan.
Aku nggunakake Apple Dompet saya nalika lelungan. Ing kasunyatan, Fall pungkasan, aku nindakake kabeh trip mung nggunakake telpon. Iki kalebu tuku tiket pesawat, ndhaftar hotel, mriksa menyang pesawat lan hotel, ordering cabs lan mbayar kanggo wong, nggawe leladen kanggo dhaharan lan mbayar kanggo wong kabeh karo iPhone. Ing pendapat saya, biaya paling gedhe kanggo pengecer sajrone limang taun salajengipun bakal ningkatake infrastruktur POS . Gen Z bakal njaluk lan bakal milih toko lan toko sing duwe. Amazon ana ing warta saiki kanggo toko kelontong sing ora ana dalan checkout. Pemindai ing toko nyimpen apa sing ana ing bakul lan ngisi sampeyan nalika metu saka toko. Saiki, saestu, pengecer wis suwe sadurunge iki minangka pakaryan utawa pengarepan sing dituntut, nanging bakal teka.
Aku ngeling-eling nalika gaya gedhé ing toko kanggo nggawe area muter kanggo bocah-bocah nalika toko wong tuwa. Kanggo Gen Z, stasiun ngisi daya dikarepake kanggo piranti nalika lagi ngedol. (Ora ngandhani yen smartphone kuwi anak saka saiki!) Nanging amarga para pembeli iki nggunakake telpon supaya akeh ing toko, tetep baterai seger penting.
Facebook iku favorit saka pembeli Millennial; aplikasi sing belanja instan bisa dadi favorit Z Gen. Tulisan ndadekake cara, nanging aplikasi kaya Snapchat lan Instagram kabeh duwe panggunaan dhuwur ing pangguna antarane panganggo kasebut miturut panelitian Euclid. Iki tegese desain lan tata letak toko kudu mikir babagan prilaku lan nyetel. Iku luwih penting kanggo nuduhake solusi lengkap ing endcaps mungsuh tumpukan akeh saka item. Padha pindhah kanthi cepet lan nggawe pancet cepet supaya aksesoris kudu dadi bagian saka awak sing disedhiyakake lan dudu tambahan sing wis kanggo generasi liyane.
Apa babagan program kasetyan ? Apa sing dadi prodhuk Gen Z kaya wong-wong mau, utawa padha banget fickle? Ing kasunyatan, panliten nuduhake yen kepinginan lan panggunaan program kasetyan padha kanggo Gen Z kaya kanggo Millennials sing tegese kaya penting. Nanging, generasi iki mbutuhake program kesetiaan dadi digital lan ora kertas. Dadi, kartu pukulan lan cincin tombol metu yen sampeyan pengin wong Gen Z minangka bagian saka program kasetyan. Menehi wong app utawa luwih apik, mung supaya padha menehi nomer mobile minangka ID. Akeh sistem POS wis nemtokake iki lan wis dicocogake. Kothak, umpamane, ngidini pengecer menehi penghargaan "bintang" kanggo wong sing setya. Kabeh pelanggan sing perlu dilakoni yakuwi nyedhiyani nomer telpon lan lagi dipanggoni.
Ing ngisor iki yaiku Gen Z isih kepengin nyimpen bata lan mortir, nanging luwih saka iku dheweke kepengin pengalaman. Lan yen dheweke ora duwe pengalaman sing ngluwihi pangarep-arep, dheweke bakal terus maju. Nalika takon apa sing bakal ditindakake yen toko sing padha tresna ditutup, mayoritas ngandhakake yen dheweke bakal nemokake nyimpen liyane, ora bakal nyambung. Malah bukti liyane padha kepengin pengalaman shopping ing toko. Nanging pengalaman iki bakal duwe teknologi minangka hub. Teknologi bakal dadi karyawan anyar.