Yen aku kudu pangkat pitakonan-pitakonan sing ditakokake saben minggu supaya paling ora, paling dhuwur saka daftar iku kudu "bisa ngadhepi bata lan mortir". Yen sampeyan tindakake akun twitterku (@udsondead) utawa maca artikel utawa wawancara aku, aku wis dadi pendukung banget kanggo bata lan mortir sajrone dasawarsa pungkasan.
Bagéyan sing menarik yaiku sawetara taun kepungkur, kutipan-kutipan wis metu saka daftar "wong gila sing isih nggantung" ing daftar "futurist sing nemu".
Ing tembung liya, media bakal nyuwun penawaran lan yen wartawan wis mutusake bata lan mortir mati, dheweke bakal nggunakake kutipan kanggo bukti yen ana isih sawetara wong edan sing metu ana.
Aku ngelingi lungguh ing panel ing 2010 karo wong lanang papat liyane. Kabeh panelis (nylametake siji) mbantah putusan bali lan mortir. Ing kasunyatane, dheweke menehi saran marang wong-wong sing duwé toko kanggo nyaluraké lan katon kanggo operasi bisnis online. Aku dadi ranger dina sing. Bagéyan iki amarga kasunyatan sing aku mung wong sing teka saka toko lan liya-liyané wong lanang teknologi, nanging sajujure, amarga aku ngomong karo wong lan wong ngomongke crita sing beda.
Forrester ngrampungake survey ing Nopember 2014 babagan nuwuhake pilihan belanja antarane online lan ing toko. 2 / 3rds saka responden ngandika padha isih seneng toko. Laporan liyane fokus ing millennials (sampeyan ngerti generasi tech-appendaged) lan maneh, mayoritas akeh banget padha seneng nyimpen toko.
Dadi, yen wong seneng toko, banjur ngapa toko ana ing alangan?
Punika mangkok - Aku pracaya toko bata lan mortir ana ing alangan , nanging ora amarga alasan sing padha karo wong liya. Aku wis dadi bagian saka proyek riset liyane sing diwiwiti ing 2014. Kita takon pelanggan toko pitakonan sing prasaja - "kepiye carane sampeyan bisa bali menyang toko yen ketemu ekspektasi sampeyan?" Kanggo dina iki, kita isih njaluk respon 49% kemungkinan.
Sing nyenengake. Pelanggan ngomong sanajan ekspektasi sing ditemokake mung ana kesempatan 50/50 sing bakal kita deleng maneh. Kenapa?
Sampeyan ndeleng toko online bisa ketemu pangarepan. Nanging apa sing dikarepake para pelanggan jaman saiki yaiku nduwe ekspektasi sing luwih dhuwur tinimbang apa sing kita kepengin. Masalah karo toko bali lan mortir yaiku yen pengalaman ora luwih apik ing toko tinimbang online, apa motivasi kanggo metu saka piyama lan teka ndeleng sampeyan? Lan aja dibobol, wong ora bisa nyambung online mung amarga rega. Survey sawise survey wis ditampilake wong bakal mbayar luwih kanggo layanan, nanging takon dhewe iki:
Yen saben pengalaman padha (bata lan mortir lan online) apa sampeyan bakal nggunakake kanggo nggawe keputusan sampeyan?
Kanggo akeh, iku rega lan kanthi mangkono, kepiye misbyah yen rega iku mung alesan wong toko online. Nanging nyatane, yen aku bisa nggoleki pengalaman sing luar biasa ing toko, aku bakal nglirwakake online. Aja salah, aku isih bisa nggunakake riset, nanging mèh mundhut showrooming ing ngendi online dadi sopir, nanging tuku ing toko. Nanging kayektene, kabeh kita wis tuku online saiki. Lan kabeh kita wis ngalami ala. Supaya kita sinau sing online ora dadi jawaban.
Supaya kita terus nggoleki.
Apa pengalaman engineering ing toko sing ngluwihi pangarepan?
Dhuwit luwih akeh ditemokake ing pembangunan bata lan mortir ing 12 sasi pungkasan tinimbang ing 6 taun sadurunge. Retailer online paling gedhe kaya amazon.com saiki wis mbukak toko bata lan mortir. Apa kabeh toko tegese urip lan uga? Ora ana cara. Yen pengalaman ing toko-toko kasebut ora apik, banjur kita nyritakake pelanggan sing padha uga toko online. Kita ana ing zona banget mbebayani sing toko mung dadi wareh kanggo ritel online. Lan jangkah ing ngendi pengecer nyoba ngembangake kapabilitas omnichannel luwih gedhe . Nanging isih ana wong.
Wong luwih seneng tuku saka wong. Iku mung sing prasaja. Sing ora bakal ganti.