Saluran Operasi
Puteran ing sangisore tren iki kanggo pengecer kanggo ngidini pelanggan kanggo toko online ing situs web, banjur teka menyang toko kanggo Pick munggah.
Utawa yen toko metu saka stok nalika sampeyan ngadeg ing, sampeyan duwe supaya dikirim menyang ngarep saka saluran online. Alesan iki penting banget kanggo para pengecer taun wis nglakoni saluran sing beda-beda sing digunakake utawa didol minangka "perusahaan" utawa ing silo. Ana pangareping online lan pangareping sing beda ing toko lan isih dadi pangareping liyane ing katalog kasebut. Lan saben pemimpin iki teka, organisasi sing gedhé lan gedhé uga mlaku minangka entitas dhewe - asring ora malah ing piranti lunak utawa sistem kantor mburi sing padha. Lan paling ora nyedhiyakake sesambungan. Ing kasunyatane, dheweke cenderung saling bersaing.
Pelanggan nyimpen toko (merek), supaya padha ora peduli babagan carane entuk dagangan, mung supaya entuk. Wong-wong bakal kecuwan nalika njaluk kupon saka situs web utawa katalog sing ora bisa digunakake ing toko. Utawa padha njaluk gratis pengiriman saka situs web sampeyan kudu mbayar pengiriman yen padha tuku ing toko.
Ing saben pangertene, omnichannel babagan operasi sawetara "saluran" beda ngendi customer bisa toko lan tuku saka sampeyan. Dadi, dhaptar telpon, ing toko, online, media sosial, app sampeyan, lan liya-liyane. Nanging perspektif kuwi saka sisih toko. Saka sisih pelanggan, babagan pengalaman konsisten karo toko utawa merek - lan ing ngendi akeh gagal.
Pengecer Independen
Yen sampeyan minangka toko independen, sampeyan duwe tantangan sing padha karo merek nasional. Kene, sampeyan ora duwe katalog utawa bisnis pesanan telpon, nanging sampeyan ngedol ing toko, lan sampeyan bisa ngedol online. Tombol iku kanggo nggawe pengalaman ing loro lokasi sing konsisten - kanthi tembung liya - ngelingake customer kok padha tuku saka toko (merek.)
Yen pengalaman shopping situs web sampeyan beda saka ing toko, sampeyan ora bakal entuk kasetyan karo customer. Aku ngelingi nalika pisanan kita mbukak toko online kita. Iku duwé basis data inventaris sing kapisah lan persediaan kapisah saka toko bata lan mortir. Kita enggal weruh kesia-siaan iki lan mundhut sistem POS anyar sing ngobati kabeh persediaan minangka salah siji perusahaan - kasedhiya kanggo kabeh toko utawa online kanggo didol nanging dilacak dening lokasi. Kita "disappointments" karo pelanggan tindakake cara mudhun amarga situs web kita saiki nuduhake barang dagangan sing kita wis ing Simpenan lan ora mung kita "katalog."
Cathetan penting liyane kanggo ngetokake saluran ing saluran sing sampeyan sade. Contone, yen wong tweets babagan pengalaman gedhe karo account sampeyan? Mundhut tweet maneh, nresnani para kudos lan ngidini dheweke ngerti kode diskon 10 persen kanggo tuku sabanjure nunggu ing kothak mlebu email.
Utawa yen wong ngunjungi situs web kita, menehi kupon kanggo toko nyimpen ing njero ruangan nalika mriksa pengalaman sing luwih apik. Kaping pirang-pirang kita menehi penawaran sing mung nggegerake aku bali menyang saluran asli. Ayo kula ngerti sampeyan bisa nggabungake marketing ing saluran.