Apa tingkat dhuwur bali? Uga, miturut panaliten, ukuran salah yaiku alesan nomer siji. Iki bisa saka jaket sing ora cocog karo TV sing ora cocog ing ruang kasebut.
Lan nalika kita bisa ngubungake sawetara mundhut iki kanggo "bali" customer friendly, aku pracaya mayoritas saka layanan saka miskin nalika Advertisement.
Siji ing sisih, iku kesalahan toko. Ing artikel anyar kanthi irah-irahan " Customer Service Does not Mean Self Service ," aku nggoleki gaya ritel kanggo nggawe proses-self-service ing toko-toko sing nganggo layanan apik. Tren ngejarke iki mung nggawe rega amarga wong sing salah bakal nggawe kaputusan tuku sing kurang tepat langsung karo tingkat layanan pelanggan sing ditampa nalika dheweke tuku.
Nanging masalah sing luwih gedhe mbutuhake salesmanship sing rada abot. Retail wis dadi industri panitya sing mung nggawa sampeyan menyang arah lan njupuk dhuwit. Iku langka nalika kita nemokake profesional sales bener dina iki. Sampeyan ngerti apa sing dakkandhakaké - wong sing ngrungokake kabutuhan lan kabutuhan lan banjur mbantu sampeyan nggawe keputusan sing wicaksana.
Nalika aku duwé toko-toko gedhé, bali dadi langka. Lan kita duwe kebijakan bali banget banget. Aku malah menehi dagangan ing barang dagangan sing ora dituku saka toko utawa barang sing aku ora nggawa barang dagangan kanggo mbangun reputasi kanggo pengalaman layanan paling apik ing pasar. Dadi, kanthi kebijakan liberal kaya mengkono, sampeyan bakal mikir sing bakal bali banget.
Nanging padha ora.
Alesané gampang; kita duwe sales professionals lan ora retail clerks. Staf kita wis dilatih kanggo nliti kepenginan , kepinteran, kabutuhan, kepinginan lan kepinginan pelanggan sadurunge padha nunjukake produk ing toko. Kita nandur wektu ing ngarep ngajeng kanggo mesthekake yen kita mung nyoba nganggo barang dagangan sing duwe kemungkinan dhuwur - lan kita sumurup yen amarga pitakonan-pitakonan sing kita takon marang pelanggan ing mburine.
Lan, wiwit kita njupuk wektu kanggo cocog karo customer karo produk sing sampurna, masalah "ukuran sing salah" ora tau kedadeyane kanggo kita. Manawa, ana wektu nalika wong teka ing omah lan ngganti pikiran. Kita wis "apa kang wus dipikir" sesampune karo bojone tuku bojone. Nanging, kanthi hatur nuhun, iki kedadeyan langka.
Moral saka crita iki - nggunakake profesional sales sing ngedol lan ora toko clerks sing ... well..clerk. Yen sampeyan nyedhiyakake pengalaman layanan sing luar biasa, pelanggan bakal nanggapi kanthi kesetiaan. Lan bagean saka kesetiaan ora njupuk kauntungan saka kabijakan bali sampeyan liberal. Njupuk wektu kanggo nggarap saben pelanggan. Aja nuduhake pelanggan carane prodhuk dianggo, supaya padha nemu kanthi nempatake remot ing tangan utawa ngijini wong nyoba ing kathok cendhak.
Ing sandhangan utamané, aja nganti ana wong sing metu saka toko karo karung kebak sandhangan tanpa nyoba ing wiwitan. Sing mung ngundang bali. Ateges, sing nggunakake customer "kamar ganti" ing omah dheweke banjur nggawa maneh apa sing ora disenengi.
Ngasilake biaya amili milyar ora mung ing revenue ilang, nanging uga biaya payroll kanggo nangani bali lan banjur biaya karyawan kanggo ngresiki, restock, etc - biaya kita kerep lali kanggo ngetung ing persamaan. Yen sampeyan nyedhiyakake layanan dodolan banget nalika sampeyan tuku, sampeyan bisa nyuda ngasilake kanthi dramatically kanthi nggawe manawa sampeyan tuku apa sing dikarepake lan kudu dibandhingake karo apa sing arep dicoba. Lan ngelingi, tansah ngunci ing Advertisement sawise padha tuku kanggo mesthekake tetep didol.