Seni Ngevaluasi Pengalaman Toko Panjenengan
Nalika gagasan kamera video cilik banget "ndelok" ing pungkasan taun 1990-an, kabeh wong duwe kamera video dina iki.
Saben piranti seluler teka karo kamera. Lan kabeh pelanggan Lily duwe siji ing wong kabeh wae. Lan sapa bisa rahasia nyimpen toko sampeyan. Ana sawetara layanan rahasia utawa misteri sing metu ana lan kabeh sing ngalang-alangi. Ing tembung liya, sampeyan isih nggawa rega kanggo bisnis sampeyan.
Masalah iku biaya. Kanggo pengecer sing paling akèh, piranti sing larang banget larang. Ing kasunyatan, sanajan aku nggunakake maneh ing dina, kita diwatesi menyang papat saka 14 toko saben sasi amarga biaya. Aku pengin kabeh 14, nanging ora bisa menehi. Lan wiwit toko aku sumurup yen, yen karyawan sumurup dheweke wis toko, dheweke wis ngerti bakal akeh wulan sadurunge kedadeyan maneh. Lan, terus-terusan, tujuane toko-toko iki kanggo njaga wong-wong mau "ing jempolane." Ora bisa ngemudheni wong-wong mau dadi angel.
Dadi, kepriye sampeyan njaluk umpan balik apik saka para pembeli rahasia tanpa biaya layanan utawa perusahaan?
Prasaja, gunakake jaringan. Sampeyan duwe kulawarga lan kanca-kanca lan kolega sing kabeh bakal seneng ngawula. Lan sampeyan bisa dipercaya apa sing dianggep dadi asli lan ora "didhawuhi".
Nalika aku duwe toko dhewe, aku kerep duwe toko-toko rahasia. Dheweke bisa ngirim kanca saka kanca-kanca sing wis ora ana sadurunge lan ngisi survey pengalaman.
"Kanca" entuk kertu hadiah (menyang warung kopi ing kutha, ora toko kita) lan customer sing direkrut lan dikirim menyang "toko" kita entuk kado hadiah (kanggo toko kita). Malah kita duwe kartu hadiah kanggo wong sing goleki nggunakake nalika padha tuku, supaya ora ngurmati apa-apa. Supaya saben toko-toko rahasia iki mbayar dhuwit $ 50 sajrone atusan. Aku mung siji sing bisa miwiti lan sarujuk, supaya aku bisa ngontrol saben wulan. We njupuk dhuwit metu saka budget iklan kita kanggo mbayar iki lan nyoba kanggo nyimpen saben nyimpen siji rong kaping saben sasi.
Kunci kanggo toko rahasia, yaiku ing pitakonan sing sampeyan takon. Pindhah liwat jalur pangan cepet ing dina iki lan sampeyan bakal entuk panrimo karo nomer telpon kanggo survey ing ngisor. Aku wis nggunakake layanan kaya iki ing sasi lan bisa sajujure ngomong sing data dadi kula luwih saka customer. Ing tembung liyane, aku kepenak amarga aku lagi nampilake angka lan data ing kertas, nanging data tenan ora bisa mbantu aku nambah bisnis. Manawa, data nuduhake sawetara pratondho, nanging apa sing sampeyan perlu minangka conto.
Karyawan ora nanggepi "kepuasan pelanggan% s." Iku mung nomer ing kaca. Apa sing dibutuhake minangka conto nyata kanggo nggawe nomer kasebut.
Elinga, definisi pembelajaran minangka owah - owahan prilaku . Apa sing dikarepake karyawanmu yaiku conto-conto kenapa skor apa iku (dhuwur utawa kurang.) Karyawan ora bisa ngganti perilaku dheweke yen ora ngerti apa khusus sing sampeyan goleki; sing paling gedhe babagan video saka dina sepatu. Karyawan bisa weruh piyambak ing tumindak (utawa ora tumindak kaya kasus kasebut) lan nalika kita nyritakake, dheweke entuk 75 saka 100, dheweke langsung pengin ngerti apa sebabe. Kanthi video aku bisa nuduhake dheweke.
Dadi, yen sampeyan arep nggunakake pembeli rahasia , sampeyan kudu nggawe manawa menehi conto tartamtu saka apa sing disenengi, disenengi lan ora seneng utawa tresna ing toko. Dadi wong fokus ing " pengalaman " ing toko sampeyan. Sawise kabeh, sing nggawe merek luwih cepet saka apa wae. Aja menehi formulir nganggo peringkat (1 nganti 5) tanpa menehi tuladha spesifik kanggo saben rating.
Yen sampeyan nggunakake sistem rating, mesthekake yen 1 nganti 7 lan ora 1 nganti 5. Kanthi sistem 1 nganti 5, sampeyan bakal entuk akeh 3 sing ora menehi sampeyan apa-apa. nimbulake customer kanggo menehi sampeyan apik utawa ala lan ora oke utawa rata-rata.
Pengalaman pelanggan minangka faktor paling penting ing toko saiki. Sampeyan butuh budaya sing ngluwihi pangarepan pelanggan lan ora mung ketemu maneh. Duwe sistem rahasia balanja toko sampeyan mesthi bakal mbiyantu nenun kain saka budaya sampeyan dadi pengalaman.