Bebener iki sing customer dina iki wis nyinaoni nalika lagi nyimpen. Riset nuduhake yen luwih saka 2 / 3rds mau nggoleki sawetara online sadurunge teka ing toko.
Minangka pelanggan seneng pracaya manawa bisa nindakake kabeh ing dhewe, sing bener iku teknologi lan Google wis nggawe urip luwih rumit kanggo tumbas mungsuh kurang. Informasi akeh banget bisa nindakake gawe piala kaya ora pati penting nalika nggawe keputusan.
Yen wis rampung sawetara riset sadurunge teka ing toko, lan sampeyan wis mirengke kanthi teliti, takon pitakonan gedhe kanggo mangerteni kabutuhan, kabutuhan, lan kepinginan sing dikarepake, banjur solusi sing nuduhake wong-wong mau sing paling lily sing bener. Nanging dheweke tetep ngenteni lan milih kanggo numpak bus bali.
Salah siji cara kanggo ngatasi masalah iki yaiku nggunakake atie-mudhun. Iki minangka alat sing "digantung" ing pungkasan ukara sing nandhesake persetujuan karo customer sing produk sampeyan ngomong babagan sing bener kanggo wong. Terlarang akeh salespeople sing nyinaoni fitur diare lan mung ngetokake fitur sawise fitur menyang pelanggan. Téori iki wong sing luwih saya tumpangi luwih apik menehi hasil.
Sayange, kanggo customer, luwih sampeyan "tumpukan munggah" - luwih biaya. Dadi, alon-alon lan gunakake dasi mudhun.
Kapindho, bilih sampeyan dhewe minangka pelanggan ing toko liyane wis milih numpak bis uga. Apa sampeyan menyang toko kanthi niat tuku utawa ora tuku? Studi nuduhake yen wong teka menyang toko kanthi niat tuku.
Nanging, pelanggan wis diobong nganti pirang-pirang wektune sadurunge ngalami sawetara rasa wedi nalika teka menyang toko .
Ingkang kapisan inggih punika wedi mungkasi kesalahan. Kabeh kita wis tuku barang ing sawetara wektu utawa liyane sing nguripake dadi investasi ala. Supaya cenderung menyang ati-ati iku alam. Wedi sing kapindho yaiku rasa wedi marang tontonan. Apa peranan bodho babagan produk kasebut dhewe utawa katon bodho kanggo wong liya amarga ora ngerti liyane, bisa lumpuh panyedhiya lan ngirim menyang bus.
Saben wedi iki nyoto lan ditampa dening kita kabeh. Nanging, minangka pengecer, kadang-kadang kita lali babagan. Nalika sampeyan nyuwun pelanggan tuku lan padha mbantah, yen sampeyan wis nglakoni tèknik sèktor profesional sing tepat kayadene sing saka Sales Sales Bible, banjur iku mung minangka reaksi saka wedi iki. Nanging, yen sampeyan durung nindakake proyek profesional, sampeyan bakal luwih seneng nanggepi sampeyan.
Ing kasus manawa obyek pelanggan, apa sing dheweke bener-bener kandha yaiku "Aku duwe pitakonan" utawa "Aku butuh informasi liyane." Iki kok sampeyan ora "ngatasi" penolakan, nanging rodo "njawab" iku. Penolakan punika saestu boten langkung saking pitakonan . Yen sampeyan ngatasi kanthi cara iki, customer mbokmenawa ora kudu "bali" - nyatane, sampeyan mbutuhake sampeyan supaya bisa mbukak ing mobil.
Ing ngisor iki yaiku nalika customer ngomong bakal "bali," iku asring luwih masalah karo salesman saka produk. Salespeople sing rusak kerep percaya yen kabeh pelanggan kudu bali. Nanging, para profesional dodolan ngerti yen ngladeni pelanggan sing kaping pisanan minangka layanan sing luwih apik kanggo pelanggan - sawisé kuwi, sampeyan mung nylametake wektu ing bus.