Pengin Customer Kesetiaan? Pribadhi Customer Service
Pribadhi babagan layanan pelanggan minangka kunci kanggo ngetrapake kesetiaan pelanggan panlitèn Telus and Lumos Research * ditemokake.
Nyediakake layanan customer sing pinunjul lan nambah keterlibatan pelanggan minangka rong strategi utama usaha cilik sing melu migunakake kanggo entuk kompetisi.
"... (T) kemampuan kanggo njaga komitmen marang layanan customer sing pinunjul sing pungkasane mènèhi kasetyan pelanggan marang bisnis (utamané ing bisnis sing dadi barang utamané pemilik usaha minangka dhasar utawa dhokter, kayata perawatan kesehatan utawa real estate) "katon minangka" pembeda penting "kanggo bisnis cilik sing melu sinau.
Telung Cara Nggawe Kesetiaan Pelanggan
Dadi carane sampeyan babagan nggawe kasetyan pelanggan ?
Usaha cilik sing melu ditemokake telung strategi kasebut sukses:
- dhewek pribadi diakses kanggo pelanggan / patients, ngerteni wong lan mangertos kabutuhan lan komunikasi karo wong-wong mau kanthi terus-menerus;
- nyasarake sektor spesifik kanthi olahpesen sing fokus banget kanggo nandheske kompetensi tombol;
- aturan sing beda-beda saka bisnis gedhe kayata luwih cepet utawa kurang larang utawa kurang birokrasi.
Conto Bangunan Strategi Kesetiaan Pelanggan
Kayata, Aaron Van Gaver, pemilik Pusat Downtown Wellness, ngandika, "Saben sasi aku go liwat kabeh Apa klien kudu aku tindakake karo? Aku nelpon bab 15-20 saben sasi utawa email kanggo ndeleng apa sing dilakoni lan supaya dheweke ngerti sanajan dheweke ora teka, ana wong sing mriksa dheweke. Aku nemokake iku penting banget.
Iku ngelingake wong bali. "
Jamie Schneiderman, pemilik saka Clearfit nandhesake layanan ing layanan pelanggan: "... klien perusahaan gedhe milih kita bisa nggarap perusahaan gedhe amarga padha ngerti yen penting kanggo kita lan bakal entuk layanan, nalika padha nelpon kita njawab telpon . Yen ana sing salah, kita bakal ndandani.
Supaya nduweni produk apik lan nyedhiyakake layanan! "
Surat kabar lan email asring kasebut minangka cara kanggo komunikasi karo pelanggan lan nyoba kanggo menehi keterlibatan customer. Sawetara peserta kasebut nggunakake email kanggo menehi penawaran khusus; liyane disaranake nggunakake email sawise saben transaksi kanggo mangerteni apa sing lagi dilakoni bener utawa salah lan supaya wong ngomong.
Social Media minangka Alat kanggo Meningkatkan Layanan Pelanggan
Usaha cilik sing melu nliti media sosial minangka piranti liyane sing penting kanggo nggedhekake layanan pelanggan lan ketrampilan pelanggan. Dheweke nyadari cara media sosial menehi kesempatan kanggo komunikasi langsung karo penonton gedhe lan cepet teka karo conto cara media sosial bisa digunakake kanggo ngasilake bisnis liyane utawa nyedhiyakake layanan pelanggan sing luwih apik , kayata nggunakake media sosial kanggo ngelingake pelanggan utawa wektu winates nawakake utawa maringi pitutur marang klien saka lowongan janjian amarga pembatalan.
"Aku nate nggoleki wektu iki mangsa nggoleki Twitter lan media sosial. Aku duwe wektu kanggo ndeleng kepiye carane bisa nggarap aku, aku ora mung siji - ana masyarakat kabeh sing nggawe urip sosial media. ing babagan sharing informasi lan pitakonan Twitter, mromosikake properti klien, "ujare Blair Smith, makelar.
Nanging nalika para panaliti ndeleng nilai media sosial, akeh sing ana ing panggung wudung tinimbang kabeh cara menyang blumbang nganti saiki.
"Sejatine, kabeh peserta padha melu ing Facebook, sing nggunakake Twitter iku populer, nanging luwih cilik, sawetara peserta felt yen Facebook minangka alat pribadi, dene Twitter luwih migunani kanggo tujuan bisnis. migunakake lan aplikasi media sosial ing taun kepungkur. Nanging, akrab lan nyenengake pemilik usaha cilik kanthi variasi kasebut. "
Peserta sinau nggawe rencana supaya luwih akeh media sosial ing mangsa ngarep. Tujuan jangka panjang kanggo media sosial kalebu:
- "Ngerteni luwih akeh babagan lan wiwit nggunakake Twitter - ngumumake bukaan, produk anyar, dodolan lan layanan, lan penawaran wektu sing winates (Deleng Tip iki kanggo Ngembangake Bisnis Sampeyan ing Twitter )
- Nambahi nggunakake tulisan kanggo pelanggan - kanggo nyedhiyani manfaat tabungan wektu lan kesempatan kanggo pesen sing disesuaikan / spesifik sing ditargetake kanggo kabutuhan individu, kanggo nyurung anggota ing pembaruan seluler
- Blogging - kanggo nyambungake karo pelanggan uga pengusaha liyane, kanggo melu pemirsa; posting video YouTube kanggo ngenali staf lan nerangake maneka layanan utawa nyetel komunitas online ing ngendi pelanggan bisa nuduhake pengalaman crita / produk "
(Tertarik nggunakake media sosial kanggo ningkataké bisnis cilik dhewe? Katrangan cara nggawe rencana media sosial .)
Usaha cilik iki minangka perwakilan bisnis paling cilik ing wektu iki; padha ngurmati potensial media sosial lan nyoba nganggo, nanging durung bisa ngleksanakake ing level sing bener ningkatake layanan customer utawa keterlibatan customer.
Telus bakal luwih apik yen Telus bakal nginterpretasikake bisnis cilik sing melu taun kepungkur kanggo ndeleng kepiye obrolan sosial media sing wis berkembang lan yen dheweke nemokake manawa usaha media sosial duwe pangaruh ing level layanan pelanggan.
Saliyane, asil panaliten iki nyedhiyakake akeh saran kanggo ningkatake layanan customer lan nggawe kesetiaan pelanggan supaya kabeh bisnis cilik bisa digunakake.
* Panaliten iki nyinaoni percakapan siji-karo-siji karo bisnis cilik ing Western Canada lan diskusi dianakake ing klompok fokus Toronto karo pemilik bisnis lokal cilik kanggo mangerteni carane bisnis cilik Kanada mbedakake awake dhewe supaya tetep duwe bathi ing iklim ekonomi saiki.