Contoh Survey Layanan Pelanggan sing Bisa Sampeyan Gunakake
Usaha sing sukses ngerti carane nggawe loyalitas kanthi nggawe hubungan karo pelanggan , ngenali kepenak lan kabutuhan lan nyedhiyakake tingkat layanan pelanggan sing paling dhuwur .
Apa Dampak Layanan Pelanggan Miskin?
- Miturut 2011 American Express Survey, 78% konsumen ora nerusake karo tuku amarga layanan customer sing kurang .
- Sampeyan njupuk 12 pengalaman layanan pelanggan sing positif kanggo nggawe siji negatif (Parature).
- Sawise pengalaman customer sing kurang apik, 89% pelanggan ora sugih nggawe tuku liyane saka pesaing (Harris Interactive).
- Bisnis US kelangan kira-kira $ 83 yuta saben taun amarga layanan pelanggan sing ora apik (Genesys, NewVoice Media).
- Pelanggan kaping pindho minangka seneng ngobrol karo kanca lan kulawarga babagan pengalaman layanan pelanggan sing ora apik tinimbang bakal ngrembug babagan sing positif ( American Express ).
Umpan Balik Pelanggan Penting
Salah siji cara kanggo njaluk umpan balik biasa babagan kepuasan pelanggan karo bisnis sampeyan yaiku nggunakake survey customer.
Survey bisa menehi langkah kepuasan konsumen (utawa ora puas) karo produk utawa layanan bisnis.
Asil survey bisa ngenali cara sampeyan bisa nambah pengalaman pelanggan . Bisa nemtokake wilayah sing perlu perbaikan (kayata interaksi staf karo pelanggan ), utawa cara sampeyan bisa luwih efektif nemu kabutuhan pelanggan nambah produk utawa layanan tambahan.
Ana macem-macem piranti lunak sing kasedhiya kanggo customer relationship management (CRM) (ndeleng Apa sing Deleng ing Sistem CRM kanggo Business Small lan 5 CRM Solusi Online Murah kanggo Usaha Kecil ).
Survey pelanggan ora kudu larang. Nambah survey menyang situs web utawa bisnis Facebook iku prasaja, proses murah. Survei bisa uga liwat telpon, email utawa dikumpulake ing selot kertas ing panggonan bisnis sampeyan.
Best Practices Survey Service Customer
Paling wong ora seneng ngisi survey pelanggan, saéngga nggawe proses survey minangka tanpa rasa sengit bisa nambah kemungkinan sing bakal entuk wektu kanggo ngrampungake:
- Tansah survey cendhak lan prasaja
- Takon mung apa sing sampeyan kudu ngerti
- Nawarake insentif kanggo ngisi survey, kayata diskon mangsa utawa hadiah sing ditampa
Bisnis sing nggunakake survey kepuasan umum dipirsani luwih apik dening pelanggan - utamané yen sampeyan njupuk wektu kanggo nanggapi sing wis nyatakake rasa ora puas.
Sample Customer Service Survey
Kuesioner survei layanan pelanggan singkat ini dirancang untuk memberikan gambaran tentang transaksi antar staf bisnis Anda dan pelanggan Anda.
Iku minangka conto survey layanan pelanggan umum sing bisa digunakake kanggo entuk umpan balik babagan interaksi layanan pelanggan pasuryan-kanggo-pasuryan, adaptasi karo kabutuhan sampeyan kanthi nambah pitakonan liyane khusus kanggo perusahaan nalika dibutuhake.
Survey Layanan Pelanggan
Dear Customer,
Tujuan kita kanggo nyedhiyakake pelanggan kanthi layanan sing paling apik. Mangga njupuk sawetara menit kanggo ngrampungake kuesioner layanan pelanggan ing ngisor iki. Komen sampeyan bakal ngidini kita ndeleng cara kita nindakake sakabèhé lan mangerteni carane kita bisa nambah.
| Banget | Apik | Rata-rata | Cukup | Apik | |
| Staf sing ana ing proses pas wektune. | |||||
| Staff disambut lan ditulung kanggo mbantu sampeyan. | |||||
| Staff iki ramah lan nyenengake. | |||||
| Staff jawab pitakonan sampeyan. | |||||
| Staff nuduhake kawruh babagan produk utawa layanan. | |||||
| Staf ditunjuk saran. | |||||
| Staf padha sopan ing saindhenging. | |||||
| Secara sakabèhé, kepiye rating layanan pelanggan? | |||||
| Pitakonan Terbuka | |||||
| Apa sing paling disenengi babagan layanan pelanggan? | |||||
| Kepiye carane bisa nambah layanan pelanggan? | |||||
| Apa ana staf sing arep menehi pujian? | |||||
| Jeneng: | Alesan: | ||||
| Matur suwun kanggo nglampahi survey layanan pelanggan. | |||||
Survey Follow Up Penting
Tanggepan survey negatif kudu ditangani kanthi cepet. Kemungkinan sampeyan tetep nahan pelanggan sing ora kakehan luwih dhuwur yen sampeyan langsung menehi respon. Elinga manawa sawetara pelanggan bisa rumangsa ninggalke umpan balik negatif sing ora sopan lan ora bakal nyenengake manawa sampeyan nanggapi, supaya ngerti kapan terus. Iku luwih penting kanggo ngenali keluhan umum lan ngatasi masalah sing ana hubungane.
Yen bisa, hubungi responden sing ora seneng lan langsung rembugan babagan respon survey. Ngrungokake kanthi teliti, apologize minangka needed lan nampa kritik tanpa tanpa defensif utawa duka. Marang para responden sing bakal bisa ngatasi masalah kasebut lan bakal ngontak maneh ing wektu salajengipun kanggo mangerteni yen owah-owahan wis ketemu pangarepan. Nanggepi keluhan customer nuduhake yen sampeyan kepéngin keprihatinan lan pengin tetep bisnis.
Deloken sisan:
8 Aturan Kanggo Layanan Pelanggan Apik
Paling 10 Cara Ngilangi Pelanggan
Carane Aja Profesional