12 Kriteria kanggo Sistem CRM apik
Sistem CRM janjinake proses sing konsisten, sing konsisten kanggo ngowahi arah dadi sales, proses sing umum diarani minangka nggawe hubungan pelanggan. Dadi sistem CRM bisa dadi utamané kanggo bisnis cilik, sahingga menehi daya saing marang perusahaan-perusahaan sing nyedhaki CRM kanthi cara sing kurang terorganisir utawa ora kuwat.
Piranti lunak CRM apik utawa sistem CRM online ngidini bisnis cilik ngotomatisasi daftar timbal, pipa sales, sales follow up, lan peramalan penjualan . Iku menehi alat sampeyan kudu nyedhiyani jenis CRM sing ditresnani pelanggan lan mbenakake garis ngisor. Kene kriteria sing digunakake kanggo nemtokake manawa sistem CRM "apik" kanggo bisnis cilik.
Sistem CRM Kanggo Kebutuhan Usaha Kecil
- Aja luwih saka pangurus kontak. Kontak manajer sing apik kanggo apa sing dilakoni, nanging sistem CRM kudu ngluwihi database kontak lan nyedhiyani sistem kanggo ngembangake hubungan klien, transaksi nutup, peramalan penjualan etc.
- Nangani email . Email penting banget kanggo nangani / ndandani lan nduwe informasi sing bakal dipotong lan nempelake informasi saka manajer kontak menyang program email sing bakal cepet banget.
- Duwe gampang ngimpor lan ngekspor data. Iki penting banget ing tahap wiwitan (sing pengin nglebokake database kontak?) Nanging tansah perlu. Ing bisnis cilik, data cenderung kasebar.
- Digabungake karo marketing. Paling ora, aku arep bisa ngatur kampanye marketing.
- Nyedhiyani gampang sharing data antarane staf utawa sales force. Aku utamane seneng sistem CRM sing duwe fitur manajemen dokumen lan / utawa fitur pengetahuan sing diweruhi, amarga pengalaman saya, yen ora ana sistem sing diorganisir, kanggo ngatur dokumen kanggo referensi gampang, ora oleh rampung.
- Nduwe fitur pelaporan sing kuat. Sampeyan ora pengin ngrekam data wae, sampeyan pengin bisa nindakake apa-apa. Lan sampeyan butuh alat sing bakal menehi kawruh babagan data sing wis diklumpukake.
- Solusi CRM online uga kudu nduweni panyimpenan file sing cukup. CRM yaiku jenis barang sing tuwuh sacara eksponensial minangka umur bisnis cilik lan spasi kanggo nglacak wektu kepungkur, uga klien lan / utawa pelanggan sing saiki penting.
- Ketemu titik rega. Ing donya akeh solusi CRM sing nglakoni kabeh ndhuwur lan liyane. Nanging akeh sing duwe label rega bisnis gedhe. Dadi tag rega sing cukup saka titik bisnis cilik kudu duwe.
Iku apik yen sistem CRM kanggo bisnis cilik uga duwe
- Kemampuan nyinkronake data karo MS Outlook lan Kantor minangka akeh bisnis cilik sing wis nggunakake piranti lunak populer iki.
- Sawetara jenis modul layanan / bantuan customer sing menehi bisnis cara sing trep kanggo ngrekam interaksi pelanggan kayata keluhan pelanggan lan resolusi.
- Integrasi karo Inventory Managemen t. Yen bisnis cilik sampeyan duwe inventarisasi, iku becik bisa mbukak kuotase penjualan, pesenan sales, vendor, etc liwat sistem CRM tinimbang kudu nggunakake program liyane kanggo iki.
- Kemampuan kanggo ngidini kolaborasi karo wong liya sing mungkin kritis kanggo proses penjualan, kayata mitra utawa pelanggan.
Usaha Kecil Nduwe Kebutuhan CRM Khusus
Bisnis gedhe lan bisnis cilik beroperasi ing skala banget beda lan kanthi mangkono duwe kabutuhan beda nalika nerangake sistem CRM. Umumé, bisnis cilik kudu luwih gampang kanggo solusi metu CRM utawa host minangka akeh ora nduweni keahlian IT ing staf lan ora gelem utawa ora bisa mbayar instalasi lan pelatihan sing dibutuhake kanggo ngetrapake CRM ing omah sistem. Muga-muga, kritisi sistem CRM sing wis disutradarai ing kene bakal luwih gampang kanggo nemokake.