Mbangun Business Kanggo Loyalitas Pelanggan
Contone, aku nulis pratandha ruangan lan nggawe macem-macem jinis promosi indoor / outdoor kanggo wong ing kutha cilik kita. Aku wis saiki ing bisnis iki luwih saka 20 taun. Aku jarang ngiklanake , nanging aku seneng babagan 80 persen saka tandha lan tampilan bisnis kutha kita. Kepiye carane?
Aku duwe pirang-pirang rahasia sukses bisnis sing mbantu aku menyang ngendi aku saiki, lan kabeh mau hubungane karo layanan customer apik .
Iki uga bisa digunakake kanggo kontraktor layanan sing bisnis karo bisnis liyane, kayata ing kasusku, utawa kanggo pengecer nglakoni bisnis karo konsumen umum.
Rahasia nomer siji:
Mbangun Business Kanggo Loyalitas Pelanggan . Iki minangka nomerku layanan rahasia pelanggan , lan adoh saka sing paling penting. Aku ngajari babagan Business to Customer Loyalty akeh, pirang taun kepungkur, sadurunge aku miwiti bisnisku dhewe, nalika aku isih nyambut gawe minangka detektif hotel ing hotel bangga ing kutha Calgary. Hotel mratelakaken bilih saben kita ingkang kontak kaliyan para pelanggan saged mangertosi pelanggan kanthi asma lengkap lan, menawi informasi pribadhi utawa bisnis sanesipun babagan piyambakipun.
"Wengi, Pak Smith. Sugeng rawuh ing hotel kita. "Banjur, sawise sawetara macem-macem chatting-chatting," Ing cara, Pak Smith, sampeyan ngatur kanggo mbongkar mbuwang ing keuntungan sing Enggo bareng Doodlebug Applied sampeyan sing rada beboyo? "Utawa, "Apa anakmu ditampa ing Harvard?
Pamungkas nalika sampeyan ana tamu karo aku, sampeyan ngandhakake keprihatinan sing ngalami emg dheweke, lan ora yakin yen dheweke wis cukup poin kanggo lolos. "
Saiki, kene pelanggan sing ngerti yen dheweke diundang ing hotel sampeyan, lan kapan dheweke bali menyang kutha, sampeyan bisa nyengkuyung dheweke tetep ing panyiapan!
Apa iki spying ing pelanggan? Ora kabeh! Iku mung ngelingake sawetara uneg-uneg sing customer sampeyan bareng karo sampeyan suwene wektu dheweke manggon ing hotel.
Yen sampeyan bisa nedahake keprihatinan babagan apa sing ana ing customer, kuwi Business to Loyalty Pelanggan, lan sampeyan bisa ngalahake, sampeyan wis entuk customer kanggo urip.
Secret Number Two:
Nyedhiyani layanan pelanggan sing bener. Ing lingkungan pasar saiki, layanan wis dadi klise lan katon kaya "everyone's doing it." Supaya, yen everyone nindakake, apa ora mlumpat ahead saka Pack serigala dening nyedhiyani malah luwih kreatif, layanan pribadi kanggo pelanggan saka pesaing bisa ?
Siji ukuran sepatu ora pas kabeh sikil. Nor minangka salah siji jinis layanan customer sing cocok kanggo kabeh pelanggan. Ayo ngomong layanan pelanggan Bintang sing diiklanake yaiku Home Delivery. Pelanggan pisanan bisa nyuwun Delivery Home iki amarga angel kanggo dheweke metu lan nggawe toko.
Nanging sing kapindho pelanggan bisa nikmati "blanja jendhela" lan mbeta tumbas karo dheweke nalika tindak menyang toko. Dheweke ora sethithik kasengsem ing layanan pengiriman ngarep. Dadi, kanthi apa sing sampeyan simpan ora perlu ngirim layang marang customer iki, kok ora menehi diskon setara karo tuku dhuwit kapindho, utawa mbayar kupon persentase ing toko sing bisa digunakake ing wektu liyane ing toko sampeyan ?
Aku ulang, dadi kreatif. Njaluk kanggo wong ngerti pelanggan lan ngenali kebutuhan individu. Ndhuwur kabeh, yakin yen apa sing sampeyan sajujure yaiku apa wae sing bisa dianggep pelanggan; kuwi kunci kanggo layanan customer apik.
Nomer Telung Rahasia:
"Pelanggan tansah Tengen." Yen pelanggan nerangake sampeyan babagan keluhan , dadi serius babagan carane sampeyan ngatasi . Apa customer kecewa lan duka? Pisanan, nyenengake karo tembung lan tumindak lan tuduhake yen sampeyan serius babagan nindakake apa wae kanggo mbenerake masalah kasebut. Sanajan ketok yen dheweke salah, kadhangkala luwih apik kanggo bisnis sing kudu dilirwakake kanggo ngilangi mundhut lan menehi ganti rugi marang customer.
Banjur, nalika customer wis puas yen panjaluke wis ditangani kanthi bener, matur nuwun amarga nggawa masalah kasebut marang sampeyan. Elingi, ora ana iklan sing bisa ndandani kerusakan sing ditindakake kanthi gagal ngatasi masalah customer.
Malah luwih ngrusak bisnis cilik iku "sambat bisu". Sing customer sing mung mlaku metu saka toko sampeyan tanpa ngandika tembung, lan sampeyan ora bisa ndeleng maneh. Para complainers iki bisu duwe kanca. Lan kanca-kanca duwe kanca.
Rahasia Nomer Sekawan:
Jujur marang pelanggan. Yen pelanggan malah ngati-ati yen sampeyan nyoba narik soko liwat dheweke, sampeyan bisa ngambung sing pamit pelanggan - permanen! Apa sampeyan entuk manfaat kanggo tuku item saka wholesaler kanthi rega diskon? Tinimbang digodha supaya nambah tingkat dhasar sampeyan, nyelehake panyimpenan menyang pelanggan. Iki bakal nyedhiyani kapercayan marang customer supaya, ing mangsa ngarep, pelanggan bakal ngerti kepengin weruh kapan tabungan nyata .
Apa sampeyan ngatur kanggo njupuk sawetara tanggal utawa nolak item? Aja digodha supaya bisa nyekel pelanggan sampeyan kanthi rega biasa tanpa paling ora menehi informasi marang customer sing ditolak utawa ora apik.
Yen pelanggan njaluk sampeyan saran babagan prodhuk, aja nyoba kanggo ngedol barang sing paling apik kanggo nambah dhasar sampeyan. Jual barang sing paling apik kanggo customer. Ing dawa, garis ngisor sampeyan bakal matur nuwun kanggo milih iki.
Rahasia Nomer Lima:
Sinau staf sampeyan supaya padha karo prihatin babagan pelanggan sampeyan. Sawetara taun kepungkur aku menyang toko hardware lan takon klub mahasiswa panas enom kanggo semen karet.
"Maksudmu, kit penekan ban?"
"Ora," aku wangsul. "Aku pengin botol semen karet."
Anak kuwi ora ngerti apa sing aku ngomong. Nanging, tinimbang ngerteni apa semen karet, dheweke menehi kula katon aneh, banjur nguripake maneh lan tindak menyang ngawula pelanggan liya. Ora perlu dikandhakake, sawisé kedadeyan iki aku njupuk kabeh piranti hardware saya ing panggon liya. Kanggo tips babagan ngrekrut karyawan kanthi kemampuan layanan pelanggan apik, hubungi Top 10 Soft Skills for Customer Service Jobs.
A bit pungkasan saran babagan layanan customer ; "Yen sampeyan ora ngurus pelanggan sampeyan, kompetisi bakal." Nyetak saran sing metu ing huruf gedhe, kandel lan sithik ing ndhuwur rekening sampeyan.
Deloken sisan: