Aja Ngetokake Keluhan Pelanggan Escalate
Bojoku ndhisiki obrolan ing toko lokal sing tambah dadi bencana layanan pelanggan sanajan kawruh asli customer wis ditangani kanthi bener lan kudu dijaga. Saka apa bojoku bisa kumpul, customer wis tuku sawetara woh (pitung plums) sing ora kanggo dheweke kepuasan. Dheweke kepengin ngganti lan wong 'customer service' ngendika marang dheweke supaya entuk plum pengganti lan verifikasi karo dheweke sadurunge ninggalake toko. Pelanggan wis dadi. Pungkasane crita. Masalah ditanggulangi. Cepet, gampang lan tanpa gampang.
Inggih, ora cukup.
Aja Ngetokake Keluhan Pelanggan Escalate
Kowe ngerti, kaya wong sing nyimpen panganan plums sing anyar, dheweke ngandhani nada condescending, "Sampeyan ngerti, biasane ngeculake prabédan ing rega. Aku kira dheweke yakin yen bobot plum anyar pelanggan luwih abot tinimbang wong sing bali utawa mbok menawa rega wis tambah wiwit tuku asli.
Minangka sampeyan bisa uga mbayangno, iki ora lunga kanthi apik karo customer. Dheweke langsung mbledhos, "Aku kudu seneng, sampeyan kudu mbayar kula kanggo wektu lan alangan lan seneng yen aku ora belanja ing kompetisi ." Malah, adhedhasar nada sampeyan karo aku, aku bakal menyang pesaingmu. " Lan dheweke nyerang metu saka toko.
Iku ketok kanggo bojoku sing wong layanan customer digawe komentar sing ora perlu. Ingkang menarik yaiku yen iki luwih kerep tinimbang wong mikir. Nalika ngurusi keluhan pelanggan , akeh wong sing ngobrol yen kudu ngetrapake kesalahan customer utawa njaluk ing tembung pungkasan kanggo nuduhake pelanggan carane akeh gaweyan tindak menyang ngrampungake masalah. Nanging pelanggan ora peduli babagan!
Yen masalah sampeyan disebabake dening sampeyan, wong ing perusahaan, utawa produk sing rusak, sampeyan salah! Lan yen kahanan iku kesalahan sampeyan banjur utang sampeyan pelanggan kanggo ngatasi kanthi cepet lan tanpa musuhan. Padha ora perlu ngerti sebabe masalah kasebut utawa carane angel bisa diselesaikan. Padha mung pengin solusi. Lan yen layanan customer ora menehi customer apa kepengin, dheweke bakal pindhah menyang panggon liya.
Poor Customer Service Hurts Bottom Line Panjenengan
Kayata, bojoku lan aku digunakake kanggo tuku loro nganti papat cappuccino saben dina saka chain warung sing kondhang lan barista kerep ditambahake susu banget kanggo dikarepake. Nalika kita nliti carane kopi digawe kita biasane tak respon kaya iki; "Oh, wis digawe kanthi bener, sampeyan mung pengin cappuccino garing." Ora, ora amarga cappuccino garing ora duwe cukup susu.
Amarga kerumitan, kita nandur modal ing mesin cappuccino lan saiki nggawe kita dhewe.
Saka wektu-wektu, aku bisa nelpon lan email saka wong-wong sing ngurutake CD audio. Nalika aku nyuwun pratelan, mesthine kualitas swara kurang saka sampurna utawa CD ora mung muter. Nalika ana wong sing nyedhaki kantor, aku ora nantang utawa takon karo rong puluh pitakonan sadurunge ngetokake panggantos. Kita ngirim item anyar dina kuwi.
Iki bisa uga kaya konsep sing prasaja kanggo ditrapake nalika sampeyan nyoba nyedhiyakake layanan customer apik . Nanging, tantangan iku ego sampeyan. Akeh wong sing merasakan perlu kanggo njaluk ing tembung pungkasan. Padha pengin nggawe cetha marang wong liya ing ngendi wong sing salah nalika mbantu wong-wong mau supaya kurang entuk manfaat. Akeh wong dodolan duwe ego gedhe.
Sawise kabeh, iki mbantu pelanggan larangan lan tantangan.
Nanging, iku penting kanggo ngenali yen kahanan complaint pelanggan ora babagan sampeyan. Iku babagan ngewangi salah siji pelanggan njaluk apa sing dikarepake lan ngrampungake masalah.
Tumindak kaya sing kasebut ing ndhuwur bisa nggawe sampeyan luwih apik lan ngurangi rasa nyusahake ngubengi customer. Nanging ayo nyawang impact financial kanggo wayahe. Komentar saka baristas ing chain kopi nyebabake kita tuku mesin kita dhewe sing nuduhake mundhut financial saka limalas nganti rong puluh dolar saben dina kanggo warung tartamtu tartamtu. Iku $ 5400- $ 7300 ing revenue ilang saben taun kanggo sing nyimpen!
Sabanjure Saben Layanan Pelanggan
Punika ing ngisor garis nalika nerangake layanan customer. Njupuk tembung pungkasan bisa mbantu sampeyan menang perang. Nanging, sanajan sampeyan menang perang, ana kesempatan sing apik sampeyan bakal kelangan perang. Tegese customer sampeyan bakal nemokake alasan kanggo mlumpuk kapal lan ngalih bisnis marang salah sijine pesaing sampeyan. Apa sawetara tembung pungkasan sing nggawe sampeyan aran luwih apik kanggo mundhut?