Apa CRM lan CRM Panjenengan Apa Apa Perlu?
Manajemen Relationship Customer (CRM) nuduhake metodologi lan alat sing ngarahake nyakup kabeh interaksi bisnis karo pelanggan saiki, sing kepungkur lan mangsa saiki kanthi tujuan "ningkatake" sesambetan pelanggan karo bisnis kasebut. Ing tembung liyane, goal CRM yaiku kanggo ngumpulake informasi sing cukup babagan customer lan nggunakake cukup cukup kanggo nambah interaksi positif customer karo perusahaan, kanthi mangkono nambah perusahaan sing dodolan.
Sistem CRM kolaboratif; ngumpulake data liwat kabeh fase saka hubungan customer (marketing, sales, lan layanan) nyedhiyakake gambar lengkap, saéngga pemilik bisnis / manajer kanggo nggawe kaputusan informed.
Kanggo bisnis cilik, manajemen hubungan pelanggan kalebu:
- Proses sing ngidhentifikasi lan nuntun pelanggan sing paling apik , ngasilake kualitas sales, lan ngrancang lan ngleksanakake kampanye marketing kanthi tujuan sing cetha lan tumindak
- Proses sing mbantu hubungan karo kepuasan individu karo pelanggan (kanggo nambah kepuasan pelanggan) lan nyedhiyakake layanan pelanggan paling dhuwur kanggo para pelanggan sing paling nguntungake
- Pangolahan sing nyedhiyakake karyawan kanthi informasi sing perlu ngerti kabutuhan lan kabutuhan pelanggan, lan mbangun hubungan antarane perusahaan lan pelanggan
Keuntungan CRM
Manajemen hubungan pelanggan ngumpulake data lengkap babagan pelanggan, kabutuhan lan preferensi, sing bisa digunakake kanggo:
- Ngapikake layanan customer lan mundhut pelanggan
- Pengembangan produk drive
- Pribadhi iklan
- Temokake pelanggan anyar
- Tambah sales
Apa jenis data sing direkam dening sistem CRM?
Kunci kanggo sistem CRM efektif yaiku ngumpulake data lengkap babagan pelanggan. Contone, grup sales ora bisa nanggapi kanthi bener marang kabutuhan / kabutuhan customer tanpa data pelanggan saka grup layanan, lan sebaliknya.
Data CRM kalebu:
Rincian kontak
- Jeneng pelanggan
- Informasi kontak pelanggan - email, alamat fisik, telpon / seluler, alamat situs web, informasi kontak media sosial kayata Facebook , profil LinkedIn , lan liya-liyane. Metode kontak sing disenengi.
- Carane customer dadi weruh perusahaan sampeyan (search web, media sosial, iklan koran, tembung tutuk , lan liya-liyane)
Profil Pribadi Pelanggan
- Informasi keluarga - bisa digunakake kanggo ngirim ulang tahun / ulang tahun / wishes Natal, etc.
- Hobi - migunani kanggo maringi hadiah para pelanggan sing paling apik (umpamane) umpamane golf utawa ski utawa hadiah Natal
- Keanggotaan kelompok, asosiasi - bisa migunani kanggo ngasilake dodolan dodolan karo asosiasi pelanggan
Informasi CRM jenis iki biasane ditemokake nalika sampeyan tuwuh sesambetan karo pelanggan.
Sajarah penjualan
- Produk / layanan sing dituku, kalebu tanggal / wektu lan jumlah transaksi
- Cara pembayaran ( Paypal , awis, priksa, debit utawa kertu kredit)
- Yen tumbas digawe kanthi kredit, rincian istilah kredit lan riwayat pambayaran kredit
- Response menyang kampanye, promosi, dsb.
Informasi CRM iki migunani banget kanggo tujuan analitis. Contone, salespeople bisa mriksa frekuensi saka tumbas dening customer lan ngirim metu pangeling.
Prilaku tuku uga bisa digunakake kanggo ngatur penawaran produk sing cocog karo pilihan pelanggan. Tanggapan pelanggan kanggo kampanye iklan lan promosi bisa digunakake kanggo nyetel strategi pemasaran sampeyan. Sajarah pembayaran kredit bisa migunani nalika masalah pungkasan pembayaran diwiwiti.
Komunikasi pelanggan
- Carane customer ngormati? Apa luwih dipilih email, teks, utawa komunikasi telpon? Apa padha langsung bali menyang telpon, pesen teks, utawa email?
- Kabeh komunikasi karo customer kudu dicathet - kontak digital (teks utawa email) kudu diajukake, lan rekaman kudu katahan ing telpon kanggo dodolan, layanan utawa dhukungan pelanggan.
Ngubungake email karo sistem CRM iku kudu. Paling sistem CRM duwe kemampuan nambah-ing utawa pihak katelu kanggo nggabungake karo klien email populer kayata Microsoft Outlook.
Umpan balik pelanggan
- Keluhan pelanggan , produk bali, lan rincian telpon kanggo dhukungan kudu direkam, uga informasi sing kasedhiya (masalah kasebut wis mutusake kepuasan pelanggan, utawa ana pengembalian dana, dsb.)
- Respon kanggo survey pelanggan .
- Nduweni pelanggan nggedekake produk utawa layanan sampeyan ing situs rating online utawa ing media sosial ?
- Wis customer njupuk bisnis ing panggenan liya lan yen ya, pesaing lan apa ? (rega, layanan, lan liya-liyane) Iki bisa dijupuk saka informasi sing ditampa saka customer kanthi langsung utawa anekdot.
Metrik kepuasan pelanggan CRM bisa nunjukake maneka masalah sing kudu ditangani:
- Ngasilake maneh utawa keluhan bisa nuduhake produk tartamtu sing cacat utawa ora dipercaya
- Rancangan produk / layanan sing ora kompetitif
- Layanan pelanggan apik - ora responsif kanggo panjalukan telpon utawa email, produk / layanan sing ora dikirim minangka prajanji, keluhan pelanggan sing ora dianggep bener, staf sing terlatih , lan ora "arep mil ekstra"
Alat CRM
Alat manajemen hubungan pelanggan kalebu aplikasi desktop lan aplikasi cloud lan browser sing ngumpulake lan ngatur informasi babagan pelanggan. Kanggo informasi babagan alat CRM ndeleng Apa sing Dipikir ing Sistem CRM kanggo Business Small lan 5 CRM Solusi Online Inexpensive kanggo Usaha Kecil .
Elinga yen akeh paket software akuntansi ndhuwur duwe modhèl CRM sing kasedhiya utawa nggabungake karo CRM pihak katelu.