Greetings telpon sing pelanggan, prospek, lan karyawan tresna
Nalika nerangake telpon salam, ana daya ing kesederhanaan. Kanggo asil sing paling apik, nggabungake telung elemen gampang menyang telpon bisnis ucapan: pleasantry, brevity, lan keikhlasan.
Greetings telpon kudu nyenengake
Salam ucapan sing nyenengake penting banget kanggo telpon sing sukses amarga nyetel panggung emosional. Umumé, para pamireng cenderung kanggo nyilikake utawa nyekel "negara emosi saka penutur. Iki minangka asas komunikasi sing dumunung manawa ana wong sing ngomong karo sekelompok 1000, patemon cilik 10, utawa customer siji liwat telpon.
Ing tembung liyané, wong nanggapi becik. Yen kita njawab telpon gruffly, kemungkinan sing panelpon bakal dadi gruffly. Yen kita njawab telpon kanthi apik, kemungkinan pemanggil bakal seneng banget, lan kita kabeh ngerti sing panelpon luwih gampang digarap.
Mbayangno sampeyan minangka customer nelpon panggonan bisnis. Profesional ing mburi liyane telpon muni irritated. Apa respon kanggo telpon sing kaya iki?
Nalika kita dadi pelanggan, respon kita cenderung dadi gangguan. We start thinking to ourselves, "Well, you think you're irritated now?
Ngenteni nganti sampeyan rampung karo kita, sampeyan bakal ngerti nesu apa! "Kita malah ora nganiaya nalika ngundang perusahaan.
Kita wis pengalaman ngelawan minangka customer banget. We are irritated, highly irritated. We really want to let somebody have it.
We nelpon perusahaan, nanging wong sing njawab telpon apik banget lan profesional, kita ora bisa nggawa dhéwé kanggo nguwuh-uwuh ing wong. Kita sengit nalika kedadean kasebut. Wektu iki kita wis kejiret profesionalisme .
Salah siji cara paling gampang kanggo nampa negara emosional kanthi cepet, kayata nyenengake, yaiku nggunakake basa awak. Riset sing dianakaké dening John Grinder lan Richard Bandler nyatake yen basa awak mbantu nggawe negara emosional. Yen kita nindakake tangan karo pundhak sing mbrastha, pasuryan sing dawa nyedhak, mata sing diculik, lan ambegan cethek, kita mesthi bakal merasakake depresi. Yen kita mesem, ambegan jero, tarik pundak kita bali lan katon lurus ing ngarep, kita mesthi bakal seneng. Carane sampeyan nindakake kabeh dina ing karya?
Disaranake profesional nganakake ritual sadurunge njawab telpon. Kanggo nyenengake nyenengake, kita kudu nindakake kanthi dhasar. Ritual ucapan telpon saya yaiku kanggo njagong ing pinggir kursiku, narik pundak maneh, njupuk ambegan jero, eseman, ngeculake telpon kaping pindho, banjur jawab. Kita ora tau njawab telpon kita kajaba kita wis ngliwati ritual kita. Bisnis kita penting banget.
Kadhangkala kita malah bakal ngadeg sadurunge kita njawab telpon yen kita butuh energi ekstra.
Menenga ing sirahmu. Lumpatan jacks. Apa wae sing perlu kanggo nampa negara penake sadurunge njawab telpon. (Ing watesan mesthi.)
Greetings telpon kudu tulus
Ora ana naskah. Kita nglawan kiriman telpon scripting amarga padha nyenengake wong sing ora pretyaya, nesu, lan ora nyenengake karyawan. Gegandhengan skrip biasane kalebu sawetara slogan. "Hello, dina iki éndah ing perusahaan XYZ."
Saiki kita ora kepenak ing ngendi wae. Sampeyan ora bisa dadi apik kabeh dina. Ing sawetara titik, "Iki dina sing ayu ..." bakal dadi regane utawa ora tulus. Risiko liyane yaiku yen panelpon irate. Pegawe saka perusahaan furnitur nyatakake marang dheweke yen dheweke mbantah njawab telpon , "dina iki dina sing paling enom ..." amarga wong sing nelpon bakal ngetutake maneh, "Inggih, dudu dina sing endi sing endi wae, lan entuk kene lan ndandani bab iki ! "Apa kepikiran manawa karyawan lan pelanggan sengit paseksen nulis?
Sampeyan pengin Salam dadi alam, kang uga ndadekake luwih gampang muni nyenengake kanthi konsisten. Unsur utama ucapan telepon yaiku departemen utawa jeneng perusahaan, jeneng sampeyan, lan pitulung bantuan, kayata ing sambutan telpon bisnis sampel.
Contone, ucapan telpon bisnis papan telpon bisa uga kaya iki, "XYZ Company. Iki Bob, kepiye carane aku bisa langsung nelpon?"
Salam saka wong ing departemen akuntansi bisa uga kaya iki, "Akuntansi. Iki Bob, kepiye carane aku bisa mbantu sampeyan?"
Nyebut jeneng perusahaan utawa departemen supaya pelanggan lan prospek ngerti sing ana ing panggonan sing bener. Kaping pirang-pirang kaping sampeyan wis limang menit dadi telpon mung kanggo mujudake panrima sing bakal luwih apik dilayani ing departemen liya?
Tansah ngandhani jeneng sampeyan amarga iku tandha wewenang. Ngandharake jeneng sampeyan nyebabake sampeyan tanggung jawab. Iku uga nggawe sentuhan pribadi. Pamungkas, mungkasi ucapan telpon bisnis karo pitakonan sing ndudohake kepinginan kanggo ngawula marang panelpon. (Waca 8 Aturan kanggo Layanan Pelanggan Apik.)
Greetings telpon kudu singkat
Tetep cendhak. Aku wis krungu ucapan-ucapan telpon sing rada suwe, aku wedi marang wong sing njawab telpon sing arep nyedhaki hyperventilate lan pindhah menyang penahanan jantung nyoba njaluk metu ing siji ambegan.
Gunggung ageng sanget ora profesional amarga akeh alasan. Padha ora nyenengake nyenengake utawa tulus amarga teknis ora bisa dieksekusi. Karyawan sengit lan raos raos. Sing nelpon mau sengit karo wong-wong mau amarga padha mbuwang wektu . Begjanipun, kanthi nderek pedoman ing sadhuwure brevity dipertaminaken.
Ringkesan
Greetings telpon minangka bagean penting saka bisnis. Kanggo sukses, simpen telpon salam gampang. Praktik ritual dadi penake. Tetep unscripted. Cepet.