Peran Riset Pasar ing Logo Starbucks Ganti
Riset sing dianakaké dening profesor Michael Walsh ing Universitas West Virginia, Vikas Mittal ing Universitas Rice, lan Karen Winterich ing Smeal wis madhangi respon pelanggan misterius kanggo redesigns logo. Sinau, Apa Logo Redesigns Help utawa Hurt Brand Sampeyan? Peran Komitmen Brand "diterbitake ing Jurnal Manajemen Produk & Brand ing taun 2010.
Hindhahi Alienating Pelanggan Paling Komplit Panjenengan
Para peneliti nemokake yen sing paling setya marang merek luwih cenderung kanggo nentang owah-owahan ing logo merek kasebut. Pelanggan kasual kurang cenderung duwe raos kuwat babagan owah-owahan logo merek lan padha cenderung, ing sakabehane, kanggo ndeleng minangka owah-owahan positif. Nanging, para pelanggan sing setya bisa ngidini lampiran logo sing bisa ndadekake sikap tatakrama customer .
Klompok peneliti nyritakake iki "takeaway" paling penting saka sinau.
Paling perusahaan nganggep menawa pelanggan sing paling berharga - sing duwe komitmen merek sing kuwat - bakal luwih akomodasine marang owah-owahan. Hasil kita nuduhake iki asumsi asumsi salah - salah siji sing bisa ngganteni inti, sing paling setya pelanggan merek.
Pelanggan Starbucks kabeh ana ing web lan jaringan sosial ngomong babagan owah-owahan logo lan ngumumake macem-macem lan kerep banget pendapat. Starbucks ora mung bisa ngetung lan ngenteni flet customer kanggo mencet. Ana platform sing kuat kanggo engagement customer brand ing situs web Starbucks, lan platform kasebut dipigunakaké apik amarga Starbucks miwiti obrolan karo para pelanggan babagan owah-owahan sing bakal teka - uga sadurungé ana.
Logo bisa Disain ulang amarga Pelanggan Disengage Saka Merk
Peneliti ing penelitian iki nyinau karo sawetara merek populer kanggo ndeleng carane 632 mahasiswa sarjana bakal aran babagan ngrancang ulang logo kanggo sepatu olahraga New Balance lan Adidas. Loro redesigns digawe kanggo logo saben merek dening desainer Graphic profesional. Gelar owah-owahan menyang logo beda-beda, kanthi desain ulang sing beda karo logo asline lan desain ulang kaloro sing beda banget karo logo lawas . Saben subyek ing babagan panaliten nulak babagan survey babagan komitmen marang merek kaping pindho - sepisan sawise nggoleki merek asli lan sawise nggoleki salah sawijining logo redesigns. Hipotesis sing didhukung minangka kuwat komitmen kanggo merek, kurang customer nyenengake desain ulang, lan utamané sing desain ulang sing diganti substantially.
Peneliti percaya yen pelanggan sing duwe prasetya sing kuwat kanggo merek kasebut bakal ndeleng owah-owahan logo kasebut minangka pergeseran hubungane karo merek . Mulane, Winterich lan kanca-kancane dheweke argue yen pendekatan sing apik kanggo desain ulang logo yaiku cara sing bisa dienggo kanggo perusahaan. Salajengipun, para panaliti nyaranake yen apik banget kanggo njaluk input babagan redesign saka pelanggan sing nduduhake paling komitmen - lan mbok menawa kanggo menehi kabar sing pelanggan sadurunge owahan logo wis dicethakaké kanggo masyarakat umum.
Peneliti ngomong yen:
Nyedhiyakake perasaan kaya mengkene minangka 'njero' bisa ngiyatake koneksi merek lan ngurangi efek potensial negatif saka desain ulang logo.
Layanan Pelanggan Starbucks Ndudhuhake Logo Keprihatinan
Iku bakal katon yen marketing Starbucks lan kreatif tim teka ana pisanan. Iki minangka strategi sing dipigunakaké sajroning owah-owahan logo. Starbucks diwiwiti awal lan fokusake marang sing jelas lan transparan babagan maksude nalika nyatakake pentinge kanggo Starbucks pendapat konsumen .
Ora kabeh pelanggan Starbucks iku kaliber Melody Overton saka StarbucksMelody.com. Melody minangka kopi super - saka Starbucks ... urip, aku arep ngomong. StarbucksMelody iku blog dheweke lan babagan kopi lan Starbucks lan kabeh wong dheweke meets sadawane kanggo nglangen dheweke passion.
Ing dheweke tembung:
Aku duwe semangat kanggo ngombe kopi. Aku seneng banget yen bisa duwe kemampuan kanggo nggawa wong. Aku seneng karo obrolan. Aku seneng bisa duwe papan sing umum kanggo nyambungake karo wong. Akèh-akèhé, aku seneng karo wektu-wektu nalika sampeyan bisa ndeleng rasa bungah sing jero ing paningalan wong liwat nemoni kopi anyar, sinau babagan kopi, utawa mung ngubengi kopi - sanajan ora ngombé.
Kutipan saka blog Melody iki nyathetake hubungan jero panyengkuyung customer bisa duwe merek sing padha peduli. Melodi ana ing long-tail - ora akeh pelanggan cenderung nggawe blog babagan Starbucks sing hobi - lan nggantosi pinggiran njaba distribusi pelanggan sing duwe hubungan karo Starbucks. Merek nang endi wae semangat kanggo sinau babagan narik kawigaten pelanggan kaya Melody.