Pernyataan misi Amazon.com pusat watara siji bab sing mesthi paling penting - pelanggan Amazon.com online. Amazon.com wis fokus sing jelas lan misi tunggal nalika wiwit. Pendhiri Jeff Bezos wis umum nyebut statement misi Amazon.com minangka pamimpin sing nyebabake kepemimpinan pancen akeh ing sejarah 18 taun perusahaan.
01 - Fokus ing Customer
Sampeyan bisa nyimpulake yen sukses Amazon.com minangka perusahaan ritel Internet paling dhuwur ing donya amarga paling sethithik prasetya sing ora kuwat ing misi iki lan eksekusi saben dina. Misi lan visi Amazon.com yaiku:
"Visi kita dadi perusahaan sing basis customer ing bumi, kanggo mbangun papan ing ngendi wong bisa nemokake lan nemokake apa wae sing pengin dituku kanthi online."
02 - Facts About Amazon
Ing 2017, Amazon dijenengi # 1 ing reputasi perusahaan ing Polling Harris kanthi luwih saka 23.000 undhak-undhakan.
Perusahaan iki didegaké ing taun 1994 dening Jeff Bezos lan kantor pusaté ing Seattle. Awalé, Amazon wiwit minangka toko buku online, ngedol buku-buku kanggo mahasiswa. Sajrone wektu, dheweke nambahake barang elektronik, perabotan lan perhiasan. Saiki, toko-toko mega mung babagan apa wae sing bisa dienggo online.
Akeh wong sing ngira Amazon bakal melu ing bledug dot-com, nanging perusahaan bisa urip lan dadi salah sijine pengecer paling gedhe ing Amerika Serikat.
Swara wektu, perusahaan entuk pirang-pirang pengecer liyane, uga. Saiki duwe Zappos, Shopbop, Goodreads lan liya-liyane. Amazon uga ngluncurake garis produke dhewe, kalebu Kindle e-reader, Amazon Prime, Echo and Fire tablet. Uga nyiptakake pameran televisi lan ekslusif film dhewe, dadi konglomerat media utama.
Salah satunggaling hal sing nyetel Amazon minangka panggunaan review sing dikirimake pengguna. Tinjauan prodhuk pribadi disaranake, karo pangguna sing ngirimake pengalaman, gambar utawa video. Pendekatan iki mbantu pelanggan liyane nggawe keputusan sing tepat sadurunge nggawe tuku. Saben wulan, Amazon.com nduwe luwih saka 130 yuta pengunjung.
Ing taun-taun pungkasan, Amazon wis ngganti carane pelanggan ngarep-arep nampa pangiriman lan pesenan online. Luwih saka ngandelake layanan pos, Amazon migunakake perusahaan pangiriman pihak ketiga.
Lan kanggo nampung pesenan sing rush, kayata jendela pangiriman rong jam utawa pengiriman barang sing padha, Amazon uga ngupaya kontraktor independen liwat program Amazon Flex. Pendekatan iki mbantu wong nerusake nanggapi kebutuhane pelanggan, ora kira wektu utawa dina minggu.
Saka wiwitan lan niche sing paling anyar, Amazon wis ngembang dadi salah sawijining perusahaan paling gedhe lan paling dihormati ing negara kasebut. Lan dumunung ing negara liya, Amazon wis nyedhaki perusahaan dadi perusahaan global utama. Kanthi kemajengan babagan produk, produk asli lan program lan layanan pangiriman, Amazon nuduhake potensial kanggo terus berkembang ing skala unprecedented.
Nanging, suksese utamané amarga pendekatané marang customer. Minangka diterangake ing misi statement, kabeh Amazon ora babagan nambah pengalaman customer.