Reading Tony Hsieh nyariosaken babagan praktik layanan pelanggan ingkang semangat punika sami kaliyan maca layanan pelanggan Kitab Suci wiwit saking kathah cara Hsieh nyerat buku babagan ngowahi filosofi layanan pelanggan dhateng praktek layanan pelanggan ingkang lestari. Mung 30-an, Tony Hsieh wis diakoni minangka ahli layanan pelanggan sing seneng banget lan pemimpin ritel legendaris ing perannya minangka CEO situs web pameran Internet, Zappos.com.
Hsieh dikreditake kanthi mbangun budaya pegawe exemplary sing terus-terusan nyawijekake pengalaman layanan sing luar biasa kanggo basis customer manut. Lan saben pimpinan industri retail AS mangerteni pentinge layanan pelanggan apik, Hsieh minangka salah sijine pendiri perusahaan retail kanthi komitmen sing ora kuwat lan fokus tunggal ing layanan pelanggan.
Bebungah layanan pelanggan Zappos kedadeyan nalika Hsieh lan tim pegaweya ndadekake filosofi layanan pelanggan dadi praktik paling apik layanan pelanggan sedina muput, saben dina tanpa dikecualian supaya bisa nggawe sing luar biasa. Kanggo maca kuotasi babagan layanan customer saka Tony Hsieh kanggo maca gagasan ngupayakake prasaja sing prasaja babagan layanan customer sing gairah sing bisa ngangkat pengalaman pelanggan saka perusahaan karo kontak langsung pelanggan.
Maca sawetara kuotasi penawaran paling apik saka pimpinan bisnis Internet lan pakar layanan pelanggan Tony Hsieh ing ngisor iki.
Banjur klik pranala ing ngisor kaca kanggo njaluk inspirasi dening para pangembang sukses lan pangembang industri ritel liyane ing macem-macem topik kepemimpinan.
Kutipan saka Tony Hsieh babagan Layanan Passionate Customer Philosophies and Practice
- "Kita takon dhéwé apa sing dikarepake perusahaan iki. Kita ora pengin ngedol sepatu. Aku ora malah menyang sepatu-nanging aku seneng babagan layanan pelanggan. "
- "Ing Zappos.com, kita nemtokake wektu kepungkur yen kita ora pengin merek kita dadi babagan sepatu, utawa sandhangan, utawa malah ritel online. Kita mutusake yen kita kepengin mbangun merek kita minangka pelanggan sing paling apik layanan lan pengalaman pelanggan sing paling apik. "
- "Pelanggan-pelanggan kita nelpon lan ngirim e-mail kanggo nyatakake yen rasane nalika kothak Zappos rawuh, lan cara kita ndeleng perusahaan iki."
- "Kami pitados bilih layanan pelanggan mboten namung satunggaling departemen; mesthine perusahaan sedaya."
- "Bisnis kerep lali babagan budaya, lan pungkasanipun, padha nandhang sangsara amarga sampeyan ora bisa ngirim layanan apik saka karyawan sing ora nyenengake."
- "Ing Zappos, kepercayaan kita yaiku yen sampeyan entuk kabudayan, paling akeh barang liya - kayata layanan customer gedhe, utawa mbangun merek sing gedhe-gedhe, utawa para karyawan lan pelanggan - bakal kelakon kanthi alami dhewe."
- "Saben pegawe bisa nyebabake merek perusahaan, ora mung karyawan garis sing dibayar kanggo ngomong karo pelanggan."
- "Nalika wong nelpon pusat panggil kita, reps ora duwe skrip, lan ora nyoba ngedol. Wong-wong mung diadili manawa padha menyang ndhuwur lan kanggo njaba customer lan ngirim layanan pribadhi lan sambungan emosi karo pelanggan. "
- "We njupuk paling dhuwit sing bisa kita wis ngenteni ing iklan mbayar lan tinimbang sijine maneh menyang pengalaman customer. Banjur kita supaya pelanggan dadi marketing kita."
- "Secara historis, pembalap pertumbuhan nomer siji kita wis saka pelanggan baleni lan tembung tutuk."
- "Muga-muga 10 taun saiki, wong-wong ora bakal ngerti yen kita mulai ngedol sepatu, mung mikirake Zappos minangka panggonan kanggo entuk layanan pelanggan sing paling apik."