Saben klien sampeyan sing ana nduweni informasi sing ora mung bisa mbantu ngatasi masalah liyane lan ningkatake dodolan , nanging uga menehi gagasan babagan apa maneh sing bisa dilakoni kanggo narik bisnis anyar. Cara mung kanggo njupuk informasi iki yaiku kanggo njaluk pitakonan langsung klien lan ngrungokake jawaban kasebut.
Apa Pitakonan kanggo Takon Klien Panjenengan
Ana akeh jinis pitakonan sing bisa njaluk klien kanggo menehi saran marang produk, layanan, layanan pelanggan , lan bisnis sakabehe, nanging sawetara pitakonan dhasar kudu kalebu:
- Yagene sampeyan milih kita minangka panyedhiya layanan sampeyan?
- Layanan apa sing ditindakake kanggo sampeyan?
- Kepiye rating layanan sing ditampa? (Nyedhiyani ukuran HFS)
- Apa wilayah sing kita ketemu utawa ngluwihi pangarepan sampeyan?
- Ing ngendi wilayah bisa kita nambah?
- Punapa panjenengan bade nyaranake kita marang wong liya?
Saben sampeyan njaluk saran saka klien, sampeyan kudu nggawe sampeyan pitakon pitakonan sing tepat kanggo ngasilake umpan balik sing penting tanpa takon akeh pitakonan lan resiko sing ora nampa respon ing kabeh.
Sampeyan uga pengin nimbang ngurmati insentif kanggo ngrampungake survey - kayata kupon utawa diskon liyane - utamané yen sampeyan nemokake respon tingkat godhong soko sing dikarepake.
Cara Mriksa Pitakonan
Saliyane nggarap perusahaan survey eksternal kanggo polling klien sampeyan utawa nglakoni grup fokus formal, sing ora praktis kanthi financial kanggo pamilik bisnis cilik, ana sawetara cara sampeyan bisa nyuwun saran menyang klien.
Kene sawetara gagasan kanggo njaluk sampeyan miwiti.
1. Miwiti pirembagan:
Proses umpan balik klien bisa dadi gampang kaya pesen email karo pitakonan sing dikirim menyang klien, utawa telpon pribadi. Cara iki cepet lan gampang, nanging ana sawetara downfalls. Nalika sampeyan njupuk pendekatan ora resmi kanggo umpan balik klien, sampeyan nglakokake risiko yen pesen kasebut bakal diilangake lan pungkasane ilang ing acak. Dadi, yen sampeyan lagi takon kanthi cara conversational, sampeyan bisa nggunakake pitakonan mbukak sing bisa nyegah konsistensi ing kabeh survey klien. Pamungkas, sampeyan kudu kanthi manual nindakake bab apa karo data sing dikumpulake supaya bisa duwe formulir apa wae sing bisa digunakake.
2. Nggawe Survey Online:
Yen sampeyan duwe seperangkat pitakonan standar sing arep dipikirake kanggo akeh klien, sampeyan bisa njupuk format informal selangkah luwih maju lan nggawe survey standar. Sampeyan bisa nggawe formulir sing dilindungi ing aplikasi pangolah tembung, wangun PDF, utawa formulir sing bisa diajukake liwat situs web (utawa malah situs pihak katelu). Format iki bakal mbutuhake wektu luwih akeh kanggo nggawe, nanging ngidini sampeyan duwe siji survey standar sing dikirim menyang kabeh klien.
3. Gunakake Questionnaire Hard Copy:
Gumantung ing jinis bisnis sampeyan, kuesioner hard copy sing dikirim lewat surat menyang klien sampeyan bisa dadi cara sing paling apik kanggo pindhah.
Kalebu envelope prangko sing dicantelake kanthi otomatis, supaya luwih gampang klien bisa ngasilake survey kasebut. Lan priksa manawa sampeyan duwe sistem ing panggonan kanggo ngetik data ing Excel utawa piranti alus liyane supaya sampeyan bisa ngumpulake, mriksa lan mbukak laporan ing data.
Tombol kanggo proses umpan balik klien ora mung ngumpulake data, nanging entuk kaweruh saka apa sing bisa digunakake ing bisnis sampeyan. Contone survey puas customer iki minangka alat sing apik sing bakal diwiwiti.