Pasar Kompetitif
Pasar asuransi kanggo bisnis cilik banget kompetitif. Akeh asuransi ngedol insurance dirancang kanggo perusahaan cilik. Nanging, pasar asuransi banget alus , supaya perusahaan asuransi ora bisa bersaing karo rega.
Akeh perusahaan asuransi wis nyoba mbedakake awake dhewe kanthi mundhut penawaran produk lan ningkatake layanan customer.
Miturut JD Power, asuransi wis ngentekake wektu lan usaha nyiptakake saluran distribusi anyar. Padha uga nyoba kanggo nggawe sistem luwih efisien kanggo agen. Survei kepuasan JD Power bisa mbantu perusahaan asuransi ngukur hasil investasi kasebut. Sampeyan uga bisa mbantu perusahaan asuransi ngukur kekuwatan lan kelemahan dibandhingake pesaing.
Tujuan Survey
Survei iki dirancang kanggo netepake kepuasan pangusaha cilik karo perusahaan asuransi . JD Power pengin ngerti apa bisnis sing nduweni bisnis pengin, perlu lan samesthine saka perusahaan asuransi. Sampeyan uga pengin ngenali tren ing industri asuransi komersial sing cilik.
Kabeh peserta survey iku bisnis karo karyawan sèket utawa kurang. Pamilik bisnis dituntut kanggo menehi rating asuransi miturut faktor enem:
- Satunggiling kepuasan Sakabehing kepuasan karo saben aspek layanan sing diwenehake dening perusahaan
- Keperluan Kebijakan Kepuasan karo macem-macem coverages penanggung jawab sing ditawakake lan apa sing ditemtokake dening bathi kasebut
- Kepuasan Price karo rega sing ditrapake kanggo coverage sing ana (nilai)
- Kepuasan Billing and Payment karo proses penagihan dan pembayaran perusahaan penanggung jawab. Apa pernyataan tagihan sing cetha, akurat, lan diprodhuksi kanthi pas wektune?
- Kepuasan interaksi karo komunikasi penanggung, liwat agen , wakil pusat panggil utawa situs web penanggung
- Kepuasan Claims karo proses tuntutan, kalebu prosedur penanggung, penyesuaian , lan tuntutan tuntutan perusahaan
Lingkaran Daya
JD Power nyatakake respon saka peserta survey. Iku banjur menehi rating asuransi ing saben faktor enem kanthi nggunakake sistem Ratings Circle Power. Sistem iki minangka produk eksklusif saka JD Power. Iki dirancang kanggo menehi saran sing ora adil marang pangguna produk utawa layanan.
Kanggo saben enem item sing diselidiki, JD Power ngetokake asuransi minangka rating loro, tiga, papat utawa lima Circuit Daya. Insurer sing nyedhiyakake kepuasan sing luwih dhuwur sing ditampa luwih akeh. Punika tegese angka:
5 Lingkaran Daya - Paling apik
4 Circles Daya - Luwih apik tinimbang paling
3 Lingkaran Daya - Babagan rata-rata
2 Circuit Daya - Sisih (ngisor rata-rata)
Saliyane ing lingkaran kekuwatan, JD Power ngetrapake saben penanggung minangka skor numerik adhedhasar skala 1.000 poin. Skor iki nuduhake kepuasan sakabèhé pelanggan karo perusahaan penanggung.
Nilai kasebut berkisar antara 839 tekan 793, kanthi rata-rata 823.
Hasil Survey
Bagan ngisor iki nuduhaké cara asuransi ing survey kasebut. Elinga yen nomer 2, 3, 4 lan 5 nuduhake nomer Circles Daya sing ditugasake ing perusahaan asuransi. Loro asuransi (Insurance Cincinnati and Insurance Insurance) kalebu ing survey nanging dilirwakake saka peringkat amarga ukuran sampel cilik.
| Penanggung | Skor | Secara sakabate Satis. | Kurban Privasi | Rega | Billing & Payments | Interaksi | Klaim |
| American Family | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Sekutu | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nationwide | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Negara Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Pemilik Mobil | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Petani | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Wiwitan | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Wisatawan | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Pemenang survey kasebut yaiku American Family, penanggung jawab mutlak berbasis ing Madison, Wisconsin.
American Family ngedol perlindungan pribadhi lan komersial liwat agen tawanan. Iki nyedhiyakake bisnis insurance kanggo kontraktor perdagangan cilik, toko eceran, kantor profesional, toko ndandani, restoran, lan nduweni apartemen. Sekutu entuk posisi kaping pindho, diikuti dening Nationwide, State Farm, lan Erie. Kaya Amerika Family, Nationwide lan State Farm mbagekke produk kasebut liwat agen penahanan.
Iki minangka survei kepuasan papat JD Power babagan bisnis cilik. Survey wis nampilake perbaikan ing kepuasan pelanggan sajrone telung taun kepungkur. Antarane 2013 lan 2016, skor kepuasan sakabèhé meningkat kanthi 46 poin. Skor kepuasan rata-rata 823 ing 2016 ana 30 poin luwih dhuwur tinimbang skor 793 taun 2015.
Gen Y Ingin Hubungan Pelanggan
Sinau 2016 ngandhakake beda antarane konsumen. Iku nuduhake yen generasi Generasi Y pengin luwih interaksi karo agen lan makelar tinimbang salah siji Baby Boomers utawa Generasi X pelanggan. Insurer, lan agen-agen sing makili, kudu ngeling-eling sajrone urusan karo Gen Y-ers. Pelanggan enom pengin nyambungake karo agen sing loro utawa luwih kaping saben taun. Gen Y-ers uga luwih seneng interaksi ing wong tinimbang mitra sing luwih lawas.