Iku Cara Nggawe Sing Nentokake Penjualan
Mesthi, rincian sing sethitik saka pengalaman tuku bisa katon ora bisa dianggep. Nanging apa sing sampeyan aturake biasane kurang penting kanggo pelanggan, meh ora penting-kajaba ora oleh apa sing diarepake.
Nalika Walt Disney ngandika, "Aja apa sing becik banget supaya wong pengin nggawa kanca-kanca sinau maneh." Sembarang bisnis bisa gawe marem para pelanggan ing limang cara iki bakal terus ngalahake kompetisi.
NOTICE: Luwih penting saka apa sing sampeyan nyedhiyani, yaiku BISA nyediani.
Dadi akeh perhatian sing diwenehake marang APA, sing sering kerep njupuk backseat. Nanging kualitas sampeyan CARA sing nemtokake manawa penjualan digawe utawa ilang. Para panuku mung fokus marang rega sing bisa dadi pengunjung siji-sijine, nanging malah kadang-kadang bakal nemtokake rega paling murah kasebut ora trep. Apa penting kanggo pelanggan yaiku:
1. Piye kabare?
Wong (malah para panuku usaha) keplok-keplok wong. Padha pengin disenengi lan dianggep karo rasa lan keadilan (waca Masalah Mendengarkan lan Seni Dhiskusi kalebu Listening ). Padha pengin aran kaya regane pelanggan, kang wektu lan panemu penting. Yen wong ora ngandel yen sampeyan nganggep wong mau bener, mesthine dheweke ora bakal ngandel marang dhuwit. Apa sing disedhiyakake utawa ora bisa gumantung marang apa sing dianggep pelanggan-pelanggan sing dijaluk kanggo diwenehake-utawa dijupuk.
Bebarengan penting yaiku carane bisnis ngatasi masalah utawa keluhan nalika lagi muncul.
Nggawe kesalahan ora perlu dadi bejat. Pelanggan ngerti yen kesalahane kedadeyan. Nanging, kekarepan kanggo ndandani kesalahane lan ngurangi impact marang panuku iku penting. Ngganti kanthi cepet, kanthi sikap sing bener, bisa malah nguatake ikatan kasebut. Nanging fumbling bola ing wektu liya mung ora diapura.
2. Carane cekap proses tuku.
Saka wiwitan nganti pungkasan, apa saben langkah saka penjualan bisa lancar? Apa sing bisa njaluk jawaban utawa bantuan sing dibutuhake? Apa dheweke kepengin ketemu (utawa kok ora)? Apa operasi disusun kanggo nampung wong ing pigura wektu? Apa opsi lan opsi pembayaran sing jelas lan gampang ditangani? Apa paling bisa panuku nggolek transaksi tanpa nomer telu?
3. Pira-pira gangguan sing kudu ditindakake.
Aggravations ana ing rong jinis, sing ora kudu kedadean (glitches) utawa apa sing kedadeyan ing kabeh wong, kayata suwene ngenteni, akeh kunjungan, kekurangan bagean, lan liya-liyane. Panuku entuk kesulitan sethithik, nanging ora kanggo dawa, ora saben wektu. Proyek sampeyan kanggo nyuda panyimpenan supaya ora muncul, ora ngobati wong kaya bisnis kaya biasa.
Punika pundi karyawan ingkang saged mangertosi babagan punika badhe ngupados utawa ngirangi bisnis kasebut. Wiwitane mbangun hubungan pelanggan, antisipasi masalah, lan ngatasi masalah ing wiwitan. Waca Petunjuk Layanan Pelanggan kanggo Business Small lan Top 10 Soft Skills for Customer Service Jobs.
4. Pinten pinten-pinten prakawis ingkang dipuntampilaken.
Nyuwun pangapunten, tembung "sales" dipunginaaken asring dipuntambah. Sade ora minangka kesempatan kanggo ngapusi panuku potensial kanggo nindakake apa sing dikarepake dening bakul, tinimbang nyedhiyakake panuku apa sing dikarepake.
Ora ana wong kepengin aran kaya ngisep utawa bakal diseseli babagan harga, tanggal pengiriman, utawa syarat-syarat sing didol. Malah tandha yen pengobatan kuwi mbebayani, mbebasake kesenengane kanggo ngrungokake. Lan yen ana wong sing tuku, banjur ora bakal tuku maneh. Utawa bisa mbatalake Advertisement sawise saka remorse panuku.
5. Apik banget bisnis wis tumindak bebarengan.
Miwiti karo kesan pisanan, apa kabeh babagan bisnis urip nganti janji utawa reputasi? Yen saben bagean operasi dianggo kanthi lancar minangka sakabehe integral, nimbang customer uga dadi.
Nalika bagian sing ora cocog utawa kebak senggol, dheweke uga njerit "kentang cilik". Sing nyasar bisnis. Sanajan masalah iku suntingan, dheweke narik kapercayan. Begjanipun, fokus ing HOW sampeyan ngasilake keuntungan gedhe saka solusi sing cepet lan murah.
Njaluk HOW sampeyan supaya, lan sampeyan bakal drive kompetisi gila. Pelanggan sok dong mirsani nalika lagi dianggep apik. Ayo keunikan sampeyan ing Carane praktik sing nyenengake pelanggan. Iku kebayar ing ngisor garis.
Deloken sisan:
- 6 Manawa Cara Ningkatake Penjualan
- Strategi Promosi Bisnis Low-Biaya
- Layanan Pelanggan: Pesona Kompetitif
- 10 Tips Layanan Pelanggan Kanggo Tansah Folks Rawuh