Donya digital wis nggawe informasi sing kasedhiya, malah ana aplikasi sing ngidini kita ngekspor barcode lan njaluk umpan balik langsung. Kita pengin ngerti apa sing kudu dicakake wong liya babagan merek lan perusahaan.
Ulasan ora mung apik kanggo pelanggan, nanging apik kanggo ngarsane online sakabèhé. Tinjauan online gadhah dampak ingkang ageng ing asil panelusuran mesin lan gadhah kemampuan kanggé nindakaken pangaruh panyedhihan mesin kanthi positif, utaminipun panggenan panelusuran ing dhaptar lokal. Laporan uga nuduhaké manawa ulasan pelanggan asring ningkatake tingkat klik-tuju menyang situs web lan digunakake kanggo nguatake listing geografis sing kok dadi asring nambah panggonan panelusuran lokal. Visibilitas ing situs review pelanggan minangka komponèn utama sing nggoleki mesin lan nggabungake ing algoritma kanggo nemtokake relevansi panelusuran sampeyan ing pasar lokal.
Saiki karo kabeh sing ngandika, bakal sampeyan pracaya mung 23 persen pelanggan duwe saben dikirim review online utawa HFS?
Paling review uga pusat ing babagan negatif, amarga nalika paling konsumen aran penting kanggo supaya swara bisa dirungokake.
Ulasan ora mung apik kanggo bisnis, nanging uga apik kanggo pelanggan.
Carane sampeyan bisa ngganti iki? Kita sumurup, menawa pelanggan lagi nggoleki informasi, nanging ora nemokake konten sing pengin ditemokake, mula kepiye carane bisa ngusulake review produk utawa layanan?
Pisanan dhisik pisanan, sampeyan kudu nggawe manawa sampeyan wis ngrampungake profil sampeyan ing situs review populer kaya:
- Yelp
- Google Lokal
- Yahoo! Listings Lokal
- Kothak wedhi
- Merchant Circle
- Daftar Angie
Sawise sampeyan wis rampung ngrampungake profil sampeyan kudu strategise carane nggawe hubungan customer nggawe wong pengin ninggalake review kanggo sampeyan lan dadi ambassador account. Punika namung sawetara gagasan ingkang sampeyan saged miwiti masang:
- Njaluk review. Apa sampeyan njaluk review? Sampeyan bisa nyuwun review liwat situs web, email, telpon utawa malah nggunakake pendekatan sing luwih tradisional kanthi ngirim wong kertu pos utawa kertu komentar nyuwun supaya review. Aku kaget manawa pirang-pirang perusahaan ora malah njaluk customer review utawa endorsement.
- Sinau babagan carane ninggalake review. Sampeyan bakal kagum ing sabaraha pelanggan ora weruh carane penting review kanggo bisnis dina iki. Nggawe lembar siji utawa carane nggawe tutorial sing nyinau babagan carane ninggalake umpan balik lan ing ngendi bisa dikirim.
- Sentuhan pribadi. Aja ngotomatisasi proses yen ora perlu, kok ora ngirim email pribadi sing takon kanggo review. Akeh pelanggan saiki ora ngerti apa sing disentuh pribadi, utamane nalika teka bisnis online.
- Nggunakna alat kaya ReviewBiz. Aku penggemar alat iki. Iku gratis lan cara sing apik kanggo nggawe gampang kanggo pengunjung situs web kanggo ninggalake review ing situs web populer. Nalika iku pendekatan pasif, nggawe gampang nampa respon lan keuntungan.
- Nggawe stasiun review . Sampeyan duwe lokasi bata lan mortir? Apa ora nyiyapake stasiun review sing ngandhut laptop supaya wong bisa ngirim review nalika lagi ngunjungi?
Cathetan: Ngati-ati sawetara situs review bakal ngukum sampeyan amarga review dikirim saka alamat IP sing padha. - Njaluk bantuan. Ana solusi outsourcing sing bakal ngubungi pelanggan kanggo sampeyan. Perusahaan sawetara sing nyedhiyani layanan kasebut yaiku DemandForce, CustomerLobby lan PowerReviews.
- Reminder Cepet. Nambah review instruction sheet ing pesenan sampeyan. Apa luwih apik wektu kanggo njaluk saran saka nalika sampeyan wis ngluwihi pangarepan kanthi njupuk dhuwit menyang customer luwih cepet saka sing samesthine?
- Nyedhiyani incentive. Gunakake iki minangka pilihan pungkasan, paling pelanggan bakal ninggalake review tanpa insentif, nanging kadhangkala uga insentif bisa menehi motivasi supaya cepet dilakoni lan entuk review sing dikirim. Sampeyan kudu nglakoni kanthi bener, supaya sampeyan bisa nawarake kupon , diskon, utawa freebie, nanging sampeyan ora bisa nggawe kondhisi ing review positif.
- Respon kanggo review. Nalika sampeyan nemu review negatif, respond ing umum, ngatasi masalah. Iki nuduhake yen sampeyan lagi ngrungokake lan melu sing bakal kerep nyurung umpan balik liyane. Yen sampeyan duwe review positif, manawa arep matur nuwun.
- Tandha email. Carane akeh email sing dikirim dina? Carane akeh email perusahaan sampeyan ngirim metu sedina? Sertakan link review ing tandha email standar, sampeyan bakal kaget carane akeh bakal nggunakake.
Nalika nerangake marketing kita kabeh bisa sinau saka perusahaan sing nindakake kanthi apik. Padha bener nalika nerangake review customer. Perusahaan sing metu ing pikiran sing nggawe proyek sing fenomenal kanthi njupuk review Amazon. Coba goleki strategi, ana apa wae sing bisa sampeyan gunakake menyang bisnis sing bakal mbantu sampeyan njupuk review liyane?