A Praktik Bisnis lan Teknologi Best Practice
Pelanggan tweets sing seneng nonton Zappos, lan karyawan tweet utawa blog babagan urip ing Zappos, ing jero lan njaba perusahaan. Cara sing ditrapake media sosial saestu sosial. Awit sosial salah siji saka telu faktor sing digunakake dening konsumen kanggo nggawe keputusan tuku, Zappos wis bisa ngganggu proses iki kanthi nyisipake piyambak ing campuran karo crita sing bener saka pelanggan lan karyawan. Tingkat transparensi iki jarang katon.
Strategi marketing liyane, lan banget akeh sing ditrapake Zappos minangka segmentasi: sing wis dipilih kanthi sengaja kanggo target pelanggan e-commerce lan ora tau nyimpang saka strategi kasebut. Awal, Zappos ngakoni manawa donya kita dadi tambah akeh digital, lan kapitalisasi kanthi cara tetep setya marang para pelanggan e-commerce. Ora ana model bisnis bata lan mortir ing Zappos: sauntara iku wis bisa nglakoni luwih apik kanthi ngurangi situs web kanggo e-commerce lan ngluwihi proses tuku iki karo salah sijine staf layanan pelanggan apik.
Zappos wis ngunggulake perusahaan paling ora mung ing bidhang kompetitif dhewe nanging kanthi standar apa wae marang perusahaan liyane sing ngupayakake nambah sarana digital kanggo narik lan njaga pelanggan.
Saka perspektif teknologi, Zappos wis wiwit ngupaya inovasi wiwit awal.
Pengakuan Zappos sing kita tambah dadi donya digital ngidini perusahaan nggawe teknologi kanggo ngedol produk-e kanthi cara sing nyayakake gaya urip konsumen.
CEO Zappos, Tony Hsieh minangka pelopor ing wilayah CEO nggunakake media sosial kanggo nggabungake umpan balik pelanggan, uga nyebar komitmen perusahaan marang layanan pelanggan minangka prioritas perusahaan paling dhuwur. Perspektife yaiku bisnis iku sawijining fungsi saka wong sing nyambungake karo wong liya lan apa sing wis bisa dilakoni kanthi nggunakake Twitter kanggo ningkatake keunggulan layanan sing perusahaan menehi. Hsieh uga nyengkuyung karyawan kanggo aktif melu ing Facebook kanggo nuduhake pengalaman babagan nggarap Zappos. Posisi karyawan iku pribadhi, sing uga nyengkuyung para pelanggan Zappos supaya bisa nuduhake pos sing padha babagan pengalaman minangka pelanggan. Dialog kasebut kanthi tanggap lan cocog.
Budaya digital lan "customer first" sing digawé Zappos lan diterusake saiki kasedhiya minangka seminar liwat pusat keuntungan unik sing digawe Zappos disebut zapposinsights.com. Kaya karo Disney Institute lan pendekatan perusahaan liyane sing sukses kanggo branding budaya perusahaan dhewe minangka forum pendidikan, Zappos Insights minangka toko sehenti kanggo perusahaan sing pengin nyengkuyung kurva belajar menyang marketing digital gedhe lan mangerteni carane kasil narik lan njaga pelanggan liwat layanan customer banget.
Punika Tony Hsieh ngandika babagan layanan pelanggan lan carane nggawe budaya babagan prioritas utama iki kanggo nggawe Zappos perusahaan sukses sing saiki.
Zappos, budaya lan kepemimpinanipun minangka praktik sing apik banget kanggo perusahaan sing ana ing tengah-tengah transformasi lan berjuang kanthi cara semen budaya sing visioner, langgeng sing bisa dimeloni dening karyawan, pelanggan lan vendor. Zappos uga minangka perusahaan sing paling apik kanggo nyedhiyakake cara kanggo nggoleki kanthi bener sakdurungé lan nglacak lintasan pertumbuhan.