Jalanake Perusahaan Sampeyan Kaya Wiwiti Mulai: FedEx Ora

A Praktik Bisnis lan Teknologi Best Practice

FedEx dipérang dadi pirang-pirang divisi. Divisi paling penting, lan pimpinan pasar ing babagan kasebut yaiku unit FedEx Express. Unit FedEx Express minangka operator layanan ekspres nomor satu dunia. FedEx Express ngirimake paket telung setengah juta saben dina kanggo rong atus puluh negara. FedEx ndhuweni armada enem pesawat sembilan puluh, lan 50.000 kendaraan lan trailer.

Kantor lan toko toko FedEx nawakake layanan sing gegandhengan karo dokumen lan bisnis. Toko paling cedhak iki uga minangka pusat kanggo unit FedEx liyane.

Bakal angel, yen ora mokal perusahaan mbukak bisnis kapal anyar saiki lan tiba-tiba bisa ngganti apa sing wis njupuk FedEx patang puluh taun kanggo sampurna. Ngendi UPS, DHL lan liya-liyane wis kurang saka kapasitas kanggo wutah lan keunggulan kompetitif ing kekurangan kemampuan kanggo nyedhiyakake layanan pelanggan apik minangka prioritas utama - minangka strategi bisnis sing paling penting. Mulane, nalika bisa ngluncurake perusahaan pelayaran sing anyar, bakal angel ngalahake "janji ungu" lan cara FedEx saged terus seneng para pelanggan. Ing 2015, majalah Fortune ditetepake FedEx minangka salah siji saka lima perusahaan sing paling dikagumi paling dhuwur ing donya. FedEx pikantuk nomer rolas angka amarga kepemimpinan perusahaan tetep ndadekake kesanggupan pelanggan lan layanan pelanggan unggul.

Ing kasunyatanipun, FedEx beroperasi minangka perusahaan ingkang dados prioritas utama bisnis ingkang nyediakaken layanan pelanggan ingkang saé. Perusahaan nyatakake layanan pelanggan sing apik yaiku strategi bisnis. Saben pegawe sing kerja ing FedEx lan strategi operasional sing padha digunakake dirancang lan dileksanakake kanthi layanan customer banget minangka tujuane.

FedEx diadegaké déning Frederick Smith, CEO saiki patang puluh taun kepungkur. Apa sing nggawe FedEx minangka kisah sukses gedhene yaiku kemampuan kanggo terus-terusan nyiptakake diri supaya bisa ketemu karo perubahan wektu lan kanggo njaga tuntutan para pelanggan. Apa sing wis nggawe FedEx berkembang yaiku janji ungu sing ora bisa ditemtokake ing ndhuwur, nalika ngembangake infrastruktur teknologi lan terus nglebokna wong pisanan karo saben komponen operasional perusahaan.

Ora kaya perusahaan liyane sing wis bubar bubar lan ora bisa dibantah karo operasi bata lan mortir, FedEx wiwit ing wektu ora mung butuh ruang kantor lan gudang; nanging uga perlu kanggo tuku lan njaga armada kendaraan transportasi kayata truk. Praktek lan piwulangan paling apik sing bisa ditliti saka perusahaan iki yaiku carane entuk manfaat inovasi lan teknologi kanggo ngowahi komponen operasinya dadi basis e-commerce.

Ana akeh alasan ngapa FedEx wis sukses ing patang puluh taun, kene dhaptar sawetara alasan sing:

FedEx seneng aliran awis positif Lintasan pertumbuhan FedEx mbangun usaha FedEx nduweni rating kredit apik lan bisa nyilih, yen perlu

Hub lan model biyasa terus disempurnakan Lokasi sing paling apik kanggo nyedhiyakake basis pelanggan Modernisasi antawis armada lan pesawat

Empu taun operasi Inovasi drive wutah Tambahan e-commerce lan aplikasi

CEO sing padha wiwit didegake FedEx patang puluh taun kepungkur Para veteran FedEx telung puluh taun luwih ing peran manajemen kunci FedEx minangka perusahaan multinasional global, nanging isih ngoperasikake perusahaan sing kaya mangkene, start-up customer-focused. Iki minangka praktik sing paling apik kanggo perusahaan, apa wae ukurane, utawa gedhe wis berjuang kanggo tuwuh. Ing kasus FedEx, dheweke nggunakake teknologi lan operasi kanggo terus-terusan piyambakipun, nanging pungkasanipun tetep ngoperasikaken cara ingkang tansah: kanthi pelanggan minangka prioritas utama.