TQM nggoleki kualitas lan kinerja
Pambuka
Total Quality Management ( TQM ) minangka pendekatan populer kanggo kualitas ing bisnis sing ngupaya kanggo nambah kualitas lan kinerja sing bakal ketemu utawa ngluwihi pangarepan pelanggan. Iki bisa ditindakake kanthi nggabungake fungsi kualitas lan pangolahan tombol ing saindhenging perusahaan.
Salah siji komponen utama kanggo TQM yaiku prinsip perbaikan terus-terusan. Ana sawetara tools sing kasedhiya kanggo mesthekake yen dandan terus sukses, yaiku:
- Pemetaan proses
- Penyebab utama analisis
- Rencana kanggo mriksa siklus (PDCA)
Pemetaan Proses
Sembarang upaya perbaikan terus kudu diwiwiti kanthi pangerten akurat babagan proses sing wis ditindakake kanggo perbaikan. Proses kasebut bisa dadi bagean saka bisnis perusahaan, nanging kudu bisa dipetestake kanggo ngenali mili sing arupi proses.
Contone, ing rantaman sumber, proses bisnis bisa dadi prodhisi barang sing wis rampung, tuku barang saka vendor, utawa layanan item sing didol menyang pelanggan . Pemetaan samubarang pangolahan kasebut migunakaké ngenali lan ndandani aliran fisik lan uga aliran informasi.
Pemetaan proses bakal nuduhake kanthi grafik aliran ing proses saka wiwitan nganti pungkasan, sing kalebu aktivitas, personel, lan asil.
Manfaat sing menehi peta proses kanggo nyediakake perbaikan terus-terusan yaiku nemtokake ruang lingkup proses, antarmuka pangolahan liyane, lan titik wiwitan sing bisa diukur.
Analisis akar root
Penyebab utama analisis yaiku cara sing bisnis bakal nemtokake panyebab saka masalah, kedadean, utawa keprihatinan kualitas. Iki bisa ditindakake kanthi telung langkah iki, kang nuntun marang identifikasi sabab:
- Analisis
- Data kumpul
- Validasi
Ana telung fase sing nggawe proses analisis sebab.
1. Bukak Phase
Fase wiwitan iki ngidini para peserta bisa ngatasi masalah kasebut kanggo ngenali panyebab-panyebab ROOT. Ing tahap iki, tim bisa nggawe diagram sabab lan efek sing bisa migunani nalika sesi brainstorming.
Minangka bagéan saka proses iki, tim bisa nemtokake panyebab kasebut kanthi salah siji saka limang area sing kadhaptar ing sabab lan efek diagram. Sing nyebabake kategori iku tenaga, cara, bahan, mesin, lan pangukuran. Tim banjur bisa ngatur gagasan-gagasan kanggo alasan sing nyebabake watake kategori kasebut.
2. Narrow Phase
Ing tahap iki, tim bisa ngurangi jumlah sing bisa nyebabake oyod menyang nomer sing bisa dienggo. Saben uwit sing bisa nyebabake ROOT sing ditemokake ing tahap mbukak dibahas dening tim luwih jero kanggo nemtokake yen kudu dirampungake.
3. Tahap tertutup
Ing tahap pungkasan iki, tim kudu nemokake konsensus babagan sababe ROOT. Iki bakal mbuktiake sababe ROOT adhedhasar bukti, apa sing nggunakake data sing bisa diukur utawa bukti subyektif saka wawancara karo staf, pelanggan utawa vendor.
Analisis data sing bisa diukur bisa ditindakake kanthi nggunakake cara statistik kayata diagram plot scatter, mriksa lembar kanggo ngenali frekuensi acara, utawa nggunakake grafik Pareto.
Siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA)
Siklus PDCA dikembangake dening W. Edwards Demming, arsitek TQM. Dheweke nggawe pendekatan sing prasaja kanggo nindakake owah-owahan. Siklus PDCA kasusun saka papat fase; rencana, nglakoni, mriksa, lan tumindak.
- Rencana - Tahap planning biasane diwiwiti sawisé perusahaan wis liwat analisis sabab akar lan ngidhentifikasi masalah utawa masalah sing kudu ditangani. Usaha kasebut banjur bakal ngrencanakke carane perbaikan kudu diduweni.
- Apa - Sawise tahapan planning, bisnis bakal nerusake owah-owahan sing wis direncanakake kanggo ngatasi masalah kasebut ing analisis sabab. Iki uga minangka prasaja minangka mundhut piranti anyar kanggo lini produksi, utawa komplek kayata ngowahi cara vendor wis dievaluasi.
- Priksa - Sawise bisnis wis ngetutake rencana kasebut lan gawe owah-owahan kanggo ngatasi masalah utawa masalah, phase priksa kudu digunakake kanggo ngesyahke sing owah-owahan digawe wis asil sing dibutuhake. Yen fase pemeriksa ora ngetrapake masalah kasebut wis rampung, bisnis kasebut kudu miwiti maneh siklus PDCA ing tahap perencanaan lan gawe rencana anyar kanggo entuk asil sing perlu.
- Undhang-undhang - Tahap akhir siklus PDCA mbutuhake yen manawa masalah kasebut wis dipungkiri, bisnis kudu nggabungake owah-owahan kasebut dadi prosedur operasional standar lan yen perlu, pindhahaken owah-owahan ing bagian liya saka bisnis.