Nalika toko ora gampang, ora perlu dadi angel. Ing sawetara kasus, alasan aku nemokake pemilik nyimpen ritel amarga ora duwe pangerten babagan "dasar" kanggo mbukak toko.
Kene 4 gagasan kanggo mbantu toko retail sampeyan mlaku kanthi lancar.
Budaya
Saben nyimpen nduweni budaya perusahaan apa sampeyan nyadari utawa ora. Aku kerep krungu manajer nyimpen referensi "budaya" saka toko, nanging nalika aku takon apa kabudhayan apa, dheweke pancen ora bisa ngowahi. Aku nemokake yen dheweke nganggo istilah iki minangka tembung sing luwih apik tinimbang karo pangerten bener. Lan wiwit ora ngerti, dheweke ngidini ngontrol dheweke.
Budaya minangka bagéan sing manggon, urip ing njero toko. Ana apa sampeyan lagi nemokake utawa ora. Budaya ngontrol sampeyan utawa sampeyan ngontrol. Nanging ing ngisor iki yen sampeyan ora ngatasi budaya ing toko, banjur sampeyan nggawe proyek luwih angel.
Budaya sampeyan digawe saka nilai-nilai, keyakinan lan tindak tanduk sampeyan lan karyawan. Ing kasunyatan, iki minangka bagéan saka bisnis sing bakal mbatalake apa wae kawicaksanan, praktik utawa standar anyar sing bisa dicoba lan dileksanakake.
Luwih kerep, pemilik nduweni siji bab, nanging prilaku kasebut ngandhut liyane. Contone, salah sijine pencegahan utama kanggo nduwe proses penjualan terpadu yaiku manajer toko utawa toko nyimpen martabat babagan proses penjualan, nanging ora ngetutake dhéwé. Karyawan ndeleng lan ngerti sing nilai perusahaan ora kudu didadekake gegayutan karo wicara.
Ing tembung liya, pemilik "martakaké" babagan betapa pentingnya proses penjualan, nanging nalika dheweke ana ing lantai sales, ora nulungi dheweke.
Aku ngelingi ngomong karo sing nggawe "100 Perusahaan Paling Sukses Kanggo Nggawe" survey lan krungu dheweke nuduhake sing beda antarane perusahaan ing 100 Best dhaftar lan sing sing ora mung budaya perusahaan. Perusahaan ing daftar nduweni budaya sing nganut jasa lan karyawan sing apik. Sing ora ana ing daftar bisa ngomong, nanging tumindak beda. Nalika aku nglakoni audit budaya saka toko utawa perusahaan, aku tansah katon ing kamar istirahat kanggo "bewara" diselehake ana dening manajemen. Akeh wong maca "efektif langsung, sampeyan nyedhot!" Aku krungu pemilik ngomong aku kepengin marang wong-wong mau supaya diwenehi wewenang lan banjur aku weruh dhaptar 99 perkara sing karyawan kudu ngetutake utawa nggawe kanggo proses bali utawa mriksa.
Budaya berkembang lan berkembang ing siklus. Punika artikel gedhe kanggo mbantu mangertos konsep iki. Alesan sing penting yaiku yen sampeyan nyoba lan ngganti sikap karyawan (kaya manajer sing akeh) siklus budaya mbuktikake yen ora bisa. Sampeyan kudu ngganti kepercayaan lan nilai-nilai kanggo ngganti sikap.
Kabeh ngomongake ing budaya sampeyan. Saben tandha tandha sing sampeyan gawe, kabeh kebijakan sing dilakonake, saben keputusane sampeyan bisa nggambarake kapercayan lan nilai sing bener sing dadi bisnis.
Njupuk sawetara wektu kanggo mriksa visi kanggo nyimpen. Lan banjur nliti kabudhayan lan weruh yen wis didadekake siji. Pengalaman ku wis ditampilake yen sambungan iki paling asring nyebabake frustrasi pemilik toko.
Standar
Nomer alesan para karyawan ora nindakake apa sing mestine ditindakake amarga padha mikir! Standar sing ora ana ing toko sampeyan, karyawan bakal nggawe dhewe. Aku ora bisa pitutur marang kowe sepira maneh aku ngrungokake pemilik nyimpen sambatan babagan proyek sing mung ditindakake dening karyawan mung ora ana standar sing ana ing panggonan kanggo nindakake proyek kasebut. Carane karyawan ngerti yen nglakoni kanthi bener utawa salah yen ora ana standar sing kudu dilakoni.
Mikir iki kanthi cara iki, versi jedhing "resik" mbokmenawa luwih akeh tinimbang karyawan. Dadi yen sampeyan nemtokake kanggo ngresiki, sampeyan bisa njaluk versi ngresiki sampeyan lan pelanggan ora seneng. Nelpon barang-barang sing nulis tansah ndadekake prabédan.
Saiki, sampeyan bisa maca iki lan matur "iki swara kaya akeh karya." Sampeyan bakal bener. Nanging eling, iki tugas rampung sak ora liwat lan liwat kaya wektu kanggo mbenerake kinerja miskin. Siji tip kene kanggo njaluk bantuan karyawan. Contone, aku duwe juara (ndeleng ngisor) nyithak dhaptar standar kanggo wilayah. Banjur aku njupuk dhaptar lan disempurnakan lan nyunting wong-wong mau kanggo salinan final sing mlebu menyang Buku Standar ing toko. Kita simpen buku iki ing bungkus awis kanggo kabeh karyawan kanggo duwe akses sing gampang.
Tansah nganyari lan ningkatake standar sampeyan. Iku gampang kanggo njaluk panjurake. Nanging elinga, customer sampeyan terus ganti lan berkembang kepinginan ing toko ritel. Tegese sampeyan kudu nganyari lan ngembangake standar sampeyan supaya bisa ngirim pengalaman customer sing bener saben wektu.
Champions
Akuntabilitas iku apik banget kanggo karyawan toko. Lan kasunyatane, paling manajer ritel (utamané nalika padha nduweni) utusan banget. Padha nyoba nglakokaké akeh karya kasebut. Temtokake "juara" kanggo saben area toko sampeyan. Contone, ing toko sepatu, kita duwe juara kanggo olahraga, siji kanggo sugih, siji kanggo kasual, lan liya-liyane. Minangka juara, wong iku tanggung jawab kanggo dagang, pricing, restocking lan latihan karyawan liyane ing produk ing utawa dheweke wilayah. Kita malah padha mbongkar stok kanggo kamar mburi nalika iku produk kanggo nggawe manawa kamar saham wis apik lan siap kanggo ngedol uga. Ing ringkes, juara iki njaga pengalaman pelanggan ing toko.
Sistem iki nggawe toko-toko eceran sing siap didol ing kabeh wektu. Lan digawe gampang kanggo nanggung karyawan kanthi tanggung jawab. Sadurunge sistem iki, kita bakal nggawe daftar "apa" sing kudu dilakoni ing dina iku. Lan nalika durung rampung utawa durung rampung utawa durung rampung, mung ora ana, ora angel ngerti sapa sing salah. Lan kasunyatane, manajer sing salah ing kahanan iki.
Keuntungan gedhe saka juara yaiku pengembangan tim sampeyan. Wiwit karyawan padha tanggung jawab bab kasebut, padha ngerti produk luwih apik. Lan wiwit juara tanggung jawab kanggo latihan wong liya, kabeh wong ngerti prodhuk luwih apik. Ora ana sing luwih apik tinimbang kanca sebaya.
Cathetan pungkasan ing juara. rotasi saben bagean mangsa. Sawetara bagean luwih tantangan tinimbang wong liya, supaya nggawe adil kanthi muter. Iki uga mbantu perkembangan karyawan sing nyedhiyakake dheweke kanggo maju ing perusahaan sampeyan. Ing tembung liyane, luwih akeh produk lan bagean saka toko sing mangerteni karyawan, luwih disiapake dadi pimpinan ing toko.
Ulasan
Nomer alesan para karyawan ora nindakake apa sing mestine ditindakake amarga padha mikir! Ya, aku mung ngulangake baris kasebut saka sadurungé. Nanging kuwat banget lan nalika sampeyan ngrangkul - bisa ngganti urip sampeyan. Pegawe dijaluk kanggo ngurus customer. Carane ngurus customer luwih penting tinimbang iya. Contone, aku bisa ngedol $ 10,000 saben sasi minangka salesman ing toko, nanging aku nindakake kanthi integritas lan pakurmatan utawa apa aku nyuwun apa wae supaya bisa didol?
Cara paling apik kanggo njamin yen karyawan lan sampeyan ana ing kaca sing padha yaiku liwat review pegawe . Jadwal wektu biasa kanggo menehi umpan balik marang karyawan ing kinerja dheweke. Salah sijine alasan utama sing ditemokake nalika keterlibatan konsultasi kanggo kegagalan ing toko ritel yaiku lack of feedback. Ing tembung liyane, karyawan durung saiki apa sing dilakoni iku salah utawa ora persis apa sing dikarepake pemilik.
Ing toko, sampeyan ngenteni minggu pisanan mung nonton lan ngisi karyawan liyane. Kita ora tau mulang sampeyan carane mlebu menyang POS utawa malah nggunakake nganti sawise minggu pisanan. Sebagian toko bakal ngladeni karyawan anyar ing daftar kasebut kanthi cepet. We wanted pegawe anyar ngerti apa sing bener penting. Iku nyetel nada kanggo kita review uga. Ing dina siji, aku menehi karyawan " profil " minangka versi gambaran proyek sing kalebu elemen kunci kaya budaya kita. Banjur, nalika kita nganakake review, kita nggunakake dokumen sing padha kanggo nggambar diskusi kasebut.
Akeh pengecer supaya obrolan karo pegawe amarga padha wedi nyenengake kanthi menehi umpan sing tepat. Wong-wong padha wedi lan bakal padha ninggal. Nanging ana sing luwih elek tinimbang karyawan sing kepenak, ninggalake lan ninggalake. Iku karyawan mundhak, ninggalake lan ora ninggalake.
Wekasane, sampeyan bisa nemokake yen sampeyan duwe karyawan sing salah lan wektu kanggo pindhah ing . Ana proses sing kudu dilakoni, nanging ora gawe salah ketaman supaya bisa murub karyawan yen wektu iku. Pegawe ala bisa nyebabake kabudhayan sing sampeyan nyoba nggawe ing toko.