Aja njupuk wong. Ing sawetara kasus, sampeyan ora nindakake apa-apa. Item bisa uga ora dadi apa sing dituku dening panuku. Sadurunge sampeyan miwiti ngeculake "apa yen" pikirane ngatasi sampeyan, njupuk ambegan jero lan mikir, "Oke, supaya aku weruh apa sing lagi ana kene lan carane aku bisa nyoba kanggo gawe marem customer iki." Njupuk wektu, mikirake kahanan, lan ora kelangan kelangan.
Menilai Situasi
Tumindak pisanan kanggo njupuk nalika sampeyan nampa salah siji email bali dreaded utawa pitakonan saka panuku sing ngelingi bali iku kanggo mangerteni apa masalah kasebut. Penjual ora bisa mbantu para pembeli kajaba padha ngerti sebabe panuku ora seneng. Bisa dadi fix gampang banget. Yen customer dikirim pesen (tanpa bener mbukak request), nggunakake basa profesional lan sikap akomodatif kanggo nuduhake keprihatinan asli lan takon apa sing arep lan carane sampeyan bisa mbantu. Kene sawetara respon sampel nalika panuku kontak sampeyan karo pitakon utawa ora jelas:
- Kita nyritakake yen sampeyan ora seneng karo item kasebut. Kadospundi kita saged mbiyantu?
- Tujuan kita 100% kepuasan pelanggan. Kita seneng bisa ngatasi masalah iki.
- Kepiye supaya bisa ngerti apa sing bisa kita lakoni.
Banjur enteni lan ndeleng apa sing dikarepake panuku. Perlu banget ditindakake utawa sampeyan kudu rembugan luwih dhisik.
Nawakake Panyelenggo Sebagean
Iku luwih apik supaya panuku njaga item lan kurban pamrayoga parsial banjur pindhah sanadyan proses ditarik metu bali lan ngowahi item. Tansah nyoba supaya ora bali yen bisa. Nanging tansah takon marang panuku babagan mbalekaken sebagean karo pitakonan mbukak-rampung. Sawetara penjual njaluk gemeter lan mikir kudu menehi rembulan kanggo njaga supaya panuku seneng. Utawa, sampeyan menehi tawaran supaya panuku supaya item lan menehi mbalekaken. Supaya panuku menehi sampeyan apa dheweke kepengin njaluk pitakon iki:
Mbok menawi sampeyan pengin nyimpen item kasebut lan nampa pangembalian parsial. Yen mangkono, apa jumlah sampeyan saikine?
Kahanan kanggo panuku bisa kurang saka sampeyan ngira. Pembeli uga seneng karo jumlah sing cilik banget. Ora ana cara sampeyan bisa mangerteni carane ngundhakake pamilik yen ora menehi apa-apa marang apa sing dikarepake. Iki ora muter game pikirane, iki takon pitakonan sing prasaja supaya sampeyan bisa nyenengake panuku, nggawe dheweke seneng, lan ngrampungake transaksi kanthi umpan balik positif.
Nampa Return lan Move On
Kadhangkala, solusi mung kanggo nampa bali lan nerusake. Kanthi Garansi eBay, sok-sok bali ora bisa nyingkiri. Priksa manawa istilah bali sampeyan jelas ing listing supaya ora ana kebingungan mengko:
- Ora Pambayaran mbayar bali kapal?
- Apa biaya sing ditrapake?
- Apa wektu kanggo bali: 14 dina, 30 dina, utawa maneh?
- Apa babagan ijol-ijolan vs dhuwit?
- Apa ana biaya restocking?
Coba tilik kabeh masalah iki lan isi istilah ing listing supaya kabijakan sampeyan wis jelas lan panuku duwe informasi sing bener saka wiwitan. Sawetara wong sing ngedol nggunakake ragad restocking kanggo nyathet kahanan ora nyaman. Yen perselisihan babagan INAD (item sing ora diterangake), panuku bakal tansah mbayar pengiriman bali lan biaya restocking ora dileksanakake. Uga, eBay bakal mbutuhake penjual sing ngasilake pengiriman asli uga. INADs sakit supaya supaya wong-wong mau!
Pungkasan, ing kasus INAD, item kasebut gratis utawa ora larang regane, nganggep nerbitake pengembalian dana lan ngidini panuku njaga item kasebut.
Yen ana tenan sing salah karo item, sampeyan ora bisa ngedol. Penjual bakal mbalekake balik pengiriman lan pengiriman balik supaya sampeyan bakal metu dhuwit kasebut. Kadhangkala luwih apik kanggo ngetokake dhuwit mbalekaken, supaya pelanggan bisa nyimpen item sing rusak, lan nerusake. Ana uga akeh item liyane sing bisa didol kanggo nggawe beda.