Rong Prasaja Sampeyan Bisa Motivasi Karyawan Retail Panjenengan Saben Dina
1. Nggawe nalika lagi mudhun, lan dadi mudhun nalika lagi munggah
Kita ora tau kaya sukses gedhe kita, lan kita ora tau dadi ala minangka kegagalan gedhe kita. Iki bener kanggo karyawan sampeyan.
Minangka manajer, kita tanggung jawab kanggo asil, nanging kita uga tanggung jawab marang sikap wong sing ngasilake asil. Ing tembung liyane, kita pengin karyawan kita fokus ing cara kanggo ngasilake asil. Kita pengin supaya bisa fokus ing pengalaman pelanggan lan carane nambah bisnis. Kita ora pengin menehi fokus marang carane bisa mbanting digunakake ing toko utawa carane ora seneng karo rekan kerja.
Kita seneng nganggo salespeople sing metu, bubbly, lan penuh kepribadian - jinis wong sing seneng nggarap toko ritel. Jenis wong sing seneng wong. Nanging jenis wong iki uga bisa gampang mudhun. Tugas kita minangka manajer bisa nggawe manawa ana ing antarane karyawan sales. Kita kudu nuduhake kasuksesan nanging tetep ing perspektif. Lan nalika wong iku mudhun, kita kudu nggawa dheweke. Iku ora apa sing kedadeyan karo karyawan sing penting, iku apa sing kita lakoni lan cara kita nangani.
Yen salespeople entuk jual sing gedhe amarga padha ngandhani bab sing salah utawa nguripake customer, kudu luwih apik, ora kudu disalahake. Sawetara manajer dienggoni dening swasana ati karyawan. Yen karyawan mudhun, manajer iki sijine ing lemah malah luwih. Yen karyawan munggah, manajer iki nggawa munggah luwih dhuwur.
Iki minangka tindakan sing luwih elek manawa bisa gawe amarga nyebabake perselisihan ing hubungan manager-pegawe. Contone, yen ana sing kelakon utawa pegawe sing salah, sing pungkasan kepengin dilakoni bakal dituduhake karo manajer amarga yen padha ngilangi kesalahane, dheweke ngerti manajer bakal gawe masalah.
Mulane akeh manajer ngidini swasana ati pribadhi sing bakal disetel dening karyawan (lan akeh dening pelanggan.) Yen karyawan ing swasana ati ala, banjur manager ing swasana ati ala. Apa sing paling nggegirisi babagan iki nalika sampeyan ora ana wong esuk. Aku ora wong esuk. Aku ora kaya wong sing tangi turu lan siap kanggo dina. Salah sijine alasan utama aku menyang toko 30 taun kepungkur amarga toko ora mbukak nganti jam 10.00. Aku berjuang karo iki. Nalika karyawan teka ing toko ing wayah esuk lan kabeh cetha lan ceret, dheweke narik kula kacang. Aku pengin ndhelikake ing kantor lan piye piyambak.
Thank goodness kanggo mentor sing nyetel kula sakcara. Larry, salah sawijine mentor, gunakake kanggo ngomong "sampeyan tansah fantastis manawa sampeyan seneng kaya utawa ora." Aku takon apa sing ditrapake lan ngandika, "kemampuan sales awakmu ing sadina-dina iku langsung ana hubungane karo sikapmu.
Dadi, nalika lagi mlaku lan takon sampeyan lagi, ora ana apa-apa sing pancen angel, sampeyan ngomong banget! "(Aku isih nindakake iki nganti saiki.)
2. Sacara umum Ngenali Perilaku Positif
Prilaku sing diganjar yaiku prilaku sing diulang. Karyawan ora tau lali nalika manajer pujian. Yen sampeyan ngerteni aspek tartamtu saka sawijining perkara sing digawakake karyawan (umpamane disaranake item sing bener marang customer, ditambahake informasi pelanggan menyang mailing list), sampeyan nyengkuyung karyawan kanggo ngulang prilaku kasebut.
Karyawan ora tau nglirwakake hadiah kasebut, sanajan prilaku utawa prestasi cilik. Yen karyawan terus-terusan ngadhepi kritik saka manajer, kepiye bakal nanggepi kanthi alami? Wong-wong mau bakal sengit karo manajer. Minangka manajer ngira kritik sing bakal ngukur karyawan, ora bisa.
Aku digunakake kanggo nggarap manajer sing ngomong "Aku ora kene kanggo pitutur marang kowe apa sing nindakake sing bener, aku kene kanggo pitutur marang kowe apa sing wis dilakoni salah." Filosofi iku nggunakake wektu sethithik karo kula kanggo mbenerake lan nambah kula. Ganjaranku, dheweke bakal ngomong, iku gaji. Carane motivating iku?
Siji cathetan ing kene, tetep umpetake ing baris karo prestasi. Aja mbuwang partai gedhe utawa nelpon manungsa waé kabeh toko menyang prasaja. Lan elinga, cara efektif sing paling ampuh kanggo nenangake prilaku iku mung ngucapake "matur nuwun" marang pegawe nalika tugas rampung. Elinga yen manajer sing aku ngomong babagan iki? Dheweke ora tau ngucap matur nuwun marang aku amarga kabeh taun aku kerja kanggo dheweke. Lan ing kene aku akeh taun mengko isih mikir babagan iki. Aja mikir pujian iku masalah gedhe?
Ing wektu sing suwe, aku kerja kanggo rantai toko sing menehi ganjaran prilaku positif kanthi menehi dhuwit. Sawise setahun, karyawan bakal rawuh lelangan ing ngendi mung bisa nggunakake dhuwit, lan padha ngirim lelabuhan apik. Sistem ganjaran iki nyiptakake insentif kanggo karyawan kanggo terus nuduhake prilaku sing positif, lan nyambut gawe.
Ing perusahaan liyane, kita ngawontenake program sing diarani Hero Stars. Yen karyawan (dudu manajemen kanthi cara - kanca-kanca) nyatakake pegawe liyane sing nindakake bab sing gedhe, bisa menehi Star Hero. Lintang iki bakal macet ing lemari pegawe. Iku pangenalan visual lan sumber bangga kanggo karyawan. Kita banjur nambah unsur ing ngendi wong bisa ngegarake bintang kanggo hadiah; saben wong kepéngin nduwéni peparingé, nanging ora ana sing kepéngin nylametaké lintang-lintangé.
Ganti prilaku positif lan eling - tetep munggah nalika lagi mudhun, lan tetep mudhun nalika lagi munggah.