01 - Carane Tansah Donor Panjenengan Saka Nilar Sawise Padha Duwe
Aku pancen apik kanggo krungu Sargeant ngomong sawetara taun kepungkur. Dheweke melu babagan seni lan ilmu babagan cara supaya para donor bisa tunduk, kepenak lan bali taun demi tahun. Topik mimpin gamut saka donor seumur hidup kanggo penylametan donor lan kesetiaan.
Prinsip Sargeant kanggo netepake donor minangka solusi paling utama kanggo masalah Rubik kanggo para nonprofit: cara supaya para donor teka maneh sawise nggawe hadiah pisanan.
Senajan bushel buku, artikel, lan pasinaon babagan penylametan donor wis berkembang ing taun-taun pungkasan, wawasan Sargeant minangka titik wiwitan sing apik kanggo nonprofits bingung babagan carane nguripake donor siji-wektu menyang darmabakti, long-term givers.
Pisanan Bab Pisanan: Yagene Para Donor Ninggalake?
Retensi minangka masalah ageng kanggo nonprofit. Paling donor ninggalake sawise hadiah pisanan - nganti 50 persen ing taun pisanan.
Nanging, miturut riset Sargeant, ningkatake tingkat atribut kanthi mung 10 persen bisa ningkatake nilai umur basis donor nganti 200 persen.
Senajan donor lan pelanggan ora cocog, penyelidikan saka sektor bisnis tetep relevan banget. Pelanggan ninggalake alasan kasebut:
- Pati - 1 persen
- Relokasi - 3 persen
- Ditampa dening pesaing - 5 persen
- Rega ngisor liya - 9 persen
- Penanganan complaint ora cukup - 14 persen
- Kurang saka tindak-tindak dening bisnis - 68 persen
Senajan statistik iki ora bisa ditransfer menyang donor, dheweke bakal cedhak banget.
Umpamane, kita sumurup, yen donor kerep nyebutake alasan iki sebabe ora maneh nyumbang kanggo sababe:
- Ora bisa mbayar sumbangan maneh
- Ora ana memori sing bakal nyumbang (luwih kerep tinimbang sampeyan mbayangno!)
- Isih ndhukung sabab, nanging ing sawetara cara liyane
- Mikir sing sabab ora perlu donasi maneh
- Dipindhah adoh
- Aja ngelingake kanggo menehi maneh
- Nonprofit durung nyumbang donor carane nggunakake sumbangan
- Komunikasi nirlaba ora pantes utawa ora relevan
- Nonprofit njaluk dhuwit akeh
Apa sing nggegirisi ing daftar iki yaiku carane akeh sing ana ing sangisoring kontrol amal kasebut dhewe.
02 - Carane Penting Layanan Pelanggan Apik Kanggo Donatur?
Layanan pelanggan lan kemampuan kanggo mutusake masalah kanthi cepet lan luwih irit luwih adoh tinimbang sing paling ora dipikir dening nirlaba.
Kita sumurup apa layanan pelanggan apik kaya ing setelan komersial, nanging asring ora nransfer kawruh kasebut marang cara kita kerja karo donor.
Gagal ngirim surat terima kasih kanthi cepet , utawa kanggo nangani complaint kanthi saikine, bisa nyebabake donor sing ilang lan tembung sing ora becik babagan organisasi kasebut.
Tansah ngawasi layanan pelanggan iku kudu-kudu. Nalika cukup gampang kanggo nyetel tingkat layanan pelanggan sing rata-rata, amal kudu luwih dhuwur. Ana prabédan gedhe ing prasetya donor antarane donor sing "banget" wareg lan sing "mung" wareg.
Ing donya komersial, perusahaan ingkang dipun tresnani punika saged ngatasi masalah kanthi cepet. Cukup goleki ing antarane beda Comcast lan Zappos sing dikasihi . Iku padha kanggo nonprofit. Kita duwe kisah kaya ngono babagan layanan sing ora becik kayadene donya bisnis.
Apike, wong sing nduweni complaint lan wis disalahake luwih setya tinimbang sing pelanggan sing ora tau masalah ing wiwitan. Malah nduweni proses kanggo ngatur keluhan pelanggan, manawa bisa diselesaikan, bisa nambah retensi.
03 - Komitmen lan Trust Ndadekake Donor Mbalik
Trust bisa dadi kunci kanggo mesthine donor kanggo bali. Hubungan antara panyebab lan donor luwih kaya hubungan cinta. Kene sawetara alasan sing pacangan / donor bisa ngiwa:
- Sampeyan ora gelem
- Sampeyan padha goroh
- Sampeyan ora bali nelpon utawa nampa aksara
- Sampeyan nggawe janji nanging ora tau ngetutake
- Sampeyan ora sopan
- Sampeyan terus takon maneh
- Sampeyan ora mlebu ing wektu
Apa kabeh amal sing perlu saka donor iku prasetya, nanging pengabdian sing bisa pasif utawa aktif. Mesthine, apa sampeyan sawise iku jenis aktif, nanging sampeyan bisa mindhahake keterlibatan pasif kanggo aktif.
Punika ingkang dipunwastani donor babagan apa sing nggawe dheweke rumangsa setya marang sabab utawa organisasi.
- Aku percaya yen sampeyan bisa entuk misi
- Aku duwe pengalaman pribadi utawa ngerti wong sing wis nguntungake layanan sampeyan
- Aku seneng karo organisasi sampeyan
- Sampeyan sering ngobrol karo aku lan nyritakake crita sampeyan kanthi yakin
- Kita pracaya ing goal sing padha
- Aku rumangsa kaya aku ngerti wong-wong sing kita mbiyantu
04 - Ndharke Manungsa waé ing Wektu Wektu Nggawe Donor Loyalitas
Penguatan para donor kritis sawise nggawe hadiah kasebut. Jumlah donor ora bakal bali maneh. Hubungane donor , kaya sing karo kanca lan penyayang, mbangun wektu.
Donor sing milih menehi rutin, kayata donor saben wulan , utamané amung kanggo amal nanging asring diabaikan.
Kanggo ndhelikake donor kasebut sawise hadiah sing kapisan, Reach out ing wektu sing kritis:
- Sawise ndhaftar (layang matur nuwun, sambutan sambutan, telpon, utawa email)
- Sawise sumbangan saben wulan pisanan (liyane sing penting, matur nuwun, ora mung kuitansi)
- Wulan kapindho lan kaping telune (ngelingake donor apa hadiah menehi bisa)
Kanggo donor sing arep menehi dina iki mung, coba interval kasebut kanggo ngajak hadiah sing kapindho:
- Sawise nyumbang (sing matur nuwun)
- Pisanan 4 - 6 minggu (laporan babagan apa sumbangan)
- 12 sasi kapisan (ngirim soko saben sasi iki)
Carane sampeyan melu donor ing wektu-wektu penting iki luwih penting tinimbang sampeyan mung nindakake.
Sampeyan bisa ngirim paket sambutan, surat terima kasih utawa newsletter. Sampeyan bisa nelpon, email, ngirim undhangan menyang acara, utawa ngajak donor kanggo ngunjungi. Ngomong wong-wong mau kanthi sukarela kanthi cara cilik, nyaritakake marang kanca-kanca babagan sampeyan, utawa malah ngisi survey. Cukup babagan perkiraan wae.
Kasunyatane, akeh hal sing mengaruhi panahanan donor ing kontrol sampeyan. Njupuk wektu kanggo ndherek munggah lan nggawe rencana kanggo kontak sing lagi aktif.
Kadhangkala organisasi dadi fokus kanggo njupuk donor anyar supaya padha nglirwakake tugas sing luwih penting saka motivasi sing donor kanggo bali kanggo hadiah liyane lan ngluwihi.
Tetep donor adoh luwih larang tinimbang njupuk sing anyar. Dadi, nguripake tanggal kapisan dadi hubungan jangka panjang, maha tresna.
Kanggo sing nyelehake penyimpangan luwih jero, pirsani presentasi iki saka Adrian Sargeant lan rekaman webinar klasik sing saiki. Adrian Sargeant minangka Direktur Pusat Kanggo Philanthropy Sustainable ing Universitas Plymouth lan Kepala Ilmuwan ing Bloomerang, panyedhiya lunak donor.
Ngerteni luwih lengkap babagan komitmen donor, layanan pelanggan, lan matur nuwun karo donor nganggo sumber daya iki:
- Growing Philanthropy ing Amerika Serikat (Oct. 2011) .
- Bangunan Donor Loyalitas: Panuntun Fundraiser kanggo Ningkataken Nilai Urip , Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)