Sastranegara cerdas ndadekake gampang lan nyenengake para pelanggan nggunakake merek kasebut
Aku ngeweruhi Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer ing Krispy Kreme kanggo sinau babagan Sastranegara Digital ing aplikasi Sosial, Lokal lan Seluler (SoLoMo).
Carane sampeyan ngukur bali investasi (ROI) ing digital, apps lan sosial?
Dwayne ngendika, "Brand dibangun ing tembung tutuk (WOM) lan kita ora dadi pemain spanduk gedhe ing media tradisional. Dina iki digital iku WOM kanggo akeh generasi, lan iki minangka cara wong ngomongake kanthi alami babagan kita.
Kabeh sing ditindakake kanthi digital kudu njawab pitakonan 'kepriye enggo bareng karo konsumen minangka merek ".
Tenan peduli - sing dadi pelanggan sing dadi penginjil merek , lan sing padha karo para pelanggan sing seneng banget. Dwayne ora setuju yen samubarang apa-apa bisa diukur lan menehi saran yen tantangan paling gedhe ngukur "semangat."
Dwayne duwe analogi sing gedhe "Ngomongake carane garwane sampeyan tresna marang sampeyan? Wekasane, ing pungkasan, ana sawetara tingkat kualitatif ing babagan iki. WOM sosial kanggo kita ngluwihi ngukur nomer saka 'KrispyKremeLove' ing Twitter." Dwayne kagungan cara sing apik kanggo ngukur semangat: nalika akeh pelanggan njupuk kothak Krispy Kreme ing drive kasebut, padha nyelehake ing kothak lan nyekel siji kanggo awake dhewe!
Carane sampeyan njaluk menyang Napa?
Dwayne tansah kasengsem ing 'Kenapa' ... ing Kenapa apa sing kita sebut Motivasi ing perilaku konsumen. Dadi carane sampeyan njaluk menyang 'Apa' ing Krispy Kreme?
"Ana sawetara analisa, yen sampeyan nglakoni survey lan takon marang konsumen babagan pengalaman Krispy Kreme sing becik, bakal padha ngomong babagan atribut kayata rega, kebersihan, lan liya-liyane. Nanging, yen sampeyan nemokake sing luwih jero babagan apa sing entuk manfaat saka sampeyan, sampeyan bisa krungu manawa iki minangka panggonan sing bisa nggawa kulawarga.
Banjur kita njaluk apa entuk manfaat saka nggawa kulawarga?
Kita bisa njaluk alasan sing nyata: 'Amarga aku rumangsa kaya Bapak sing luwih apik.' "Iki bakal entuk kawruh amerga paling ora konsumen mikirake aspek emosional saka apa sing dilakoni.
Konten Marketing akeh gawean, lan akeh perusahaan nindakake kanthi apik. Sampeyan bisa nyatakake babagan Krispy Kreme Blogger Summit nyambut gawe kanggo merek?
"Lha iki pancen apik tenan, kenapa kita nglakoni iki ..."
Uga ora mung kanggo ketemu influencers iki ... kita pengin dadi transparan. "
Aku ngerteni kanthi telusuran Google cepet sing akeh influencers iki Mommy Bloggers sing gaya anyar ing media sosial tutuk lan bloggers iki duwe gedhe minangka amarga padha transparan. "Iki blogger ngunjungi pabrik Ivy Avenue, ngendi kita nggawe akeh campuran kita. Kita ngenalake wong-wong produksi, ilmuwan pangan kita, wong-wong sing kerja ing perusahaan kanggo 40 taun plus lan pungkasanipun menyang koki kita sing ngenalake kanggo donut pasangan ngombe sing cocog rasa kita sing beda "miturut Dwayne.
Gamification punika bab ingkang panas ing digital. Krispy Kreme mesthine minangka merek nyenengake, lan game bermerek lucu katon kaya pas alami.
"Kita mikir babagan iki, kekuwatan paling gedhe ora kanggo wong nggunakake merek beda nanging supaya luwih gampang kanggo pelanggan kita nggunakake merek ing cara sing alam.
Iku carane aplikasi Light Light lair. "Sawise cahya panas teka, teknologi push app ing detik ngijini sampeyan ngerti ngendi paling cedhak Krispy Kreme punika porsi donat Original Glazed ® panas. Iku mbantu kanggo nguwatake apa wong tenan tresna, kang njupuk donat panas.
Tips kanggo Foodpreneurs
Punika ingkang kula lampahi kangge sampeyan saged sinau saking Krispy Kreme lan ngaplikasi babagan bisnis panganan ingkang langkung alit.
- Aja ngeling-eling apa sing pengin dilakoni karo media sosial, sing luwih gampang, luwih apik. Penawaran mobile minangka conto sampurna. Utawa njupuk conto iki saka Dwayne: Sawijining posting Facebook mung nuduhake gambar donat sing ngamot luwih saka 32.000 senenge! Saiki sing prasaja.
- Sentimen yaiku apa sing diarani ... lan sampeyan kudu dadi. Yen sampeyan ngerteni sepira kerepe wong ngirim utawa mung apa sing diucapake, sampeyan mung njupuk bagian saka persamaan. Nggawe upaya kanggo ngerteni WHY? Nggawe upaya kanggo mangerteni faktor motivating sing ngarahake brand sampeyan. Iku apa Krispy Kreme ora. Chief Marketing Officers (CMO) kanggo taun wis ngira padha bisa duwe lan ngontrol merek sing ora sah maneh. Sabda Sosial Mulut iku merek sampeyan sing melu, dadi ing blogosphere lan mung ngeculake merek urip.
- Keaslian sosial - Nulis saran Dwayne lan nggawe kabeh keputusan media sosial sampeyan adhedhasar kepenak sing cocog karo pernyataan misi sampeyan.
- Praktek Content Marketing . Ora bakal dadi tingkat dhuwur ing Krispy Kreme Blogger Summit, nanging sampeyan bisa mbayangake kepiye kabeh isi kasebut bisa nyebar menyang jutaan pembaca.
Diowahi dening Susie Wyshak, Oktober 2015