Apa Pelanggan Tresna Cara Business E-commerce Sampeyan Komunikasi Karo Wong Iku?
Kanggo mangertos proses komunikasi ing situs web e-commerce luwih apik, ayo pindhah menyang rong kategori utama:
Berkomunikasi secara efektif Pra-Penjualan
Kabeh babagan website sampeyan dadi komunikasi sampeyan. Mikir babagan iki, sampeyan ngira customer nransfer dhuwit kanggo sampeyan karo sawetara klik karo ora ana ing bali kanggo wektu. Produk nyata, sajrone produk fisik, dikirim ing pungkasan. Iku lumpuh iman gedhe kaya sing njupuk sawetara taun kanggo pelanggan kanggo nampa sing ing pertengahan nganti pungkasan 90-an.
Sampeyan kudu nggawe manawa komunikasi sampeyan efektif, tetep lan mbangun kapercayan ing atine pelanggan. Ana sawetara saluran komunikasi ing persiyapan e-commerce lan aku bakal ngrembug sawetara mau mengko ing artikel iki.
Komunikasi Efektif Post-Sales
Pelanggan wis mbayar dhuwit. Dadi, sampeyan ora kudu ngetrapake dhuwit sing serius menyang sesambungan karo pasca penjualan, bener? Salah!
Kanthi biaya dhuwur ing pay per klik , branding , lan usaha marketing liyane, sampeyan kudu ngembangake manawa sing manut.
Kajaba sampeyan duwe proporsi sing gedhe saka pelanggan baleni, sampeyan ora dadi pemain e-commerce sing serius.
Masalah pre-sales kayata rega bisa uga penting. Nanging pasca dodolan, pelanggan mung kepingin nggolek layanan sing diwenehake. Layanan iki bisa berupa:
- Kapan produk saya dikirim?
- Carane nggunakake produkku?
- Carane aku bisa ndandani produkku?
- Carane aku tuku aksesoris utawa habis pakaryan kanggo produkku?
Piranti lan Saluran Komunikasi
Minangka bisnis e-commerce, sampeyan kudu dileksanakake kanggo ngenalake cara sing disenengi pelanggan. Umpamane, wong A bisa luwih saka wong sing seneng ngobrol lan ngrampungake solusi. Person B luwih seneng komunikasi kanthi email, nalika wong C bisa luwih seneng ngobrol kanthi langsung. Kang salah siji saka telung pelanggan sampeyan ora pengin ngedol? Kang siji saka endi sing sampeyan ora pengin tetep?
Punika alat sing paling populer kanggo sesambungan karo pelanggan:
- Live Chat : Sawetara pelanggan seneng fitur chatting urip. Wis entuk manfaat saka masalah ditanggulangi sapunika, tanpa gangguan ing tetep panrima telpon sing ditindhes ing kuping nalika nunggu. Sanajan wektu nunggu wektu sawetara menit kanggo chatting urip, pelanggan ora sambat banget amarga padha bisa terus nindakake tugas paralel ing komputer sing padha. Profesional e-commerce wis nampilake akeh ragu-ragu ing nyediakake live chat, amarga iku banget sumber intensif.
- Email : Ora kaya chatting urip, opsional, dhukungan email iku kudu ana ing kabeh pamuter e-commerce. Saliyane nyedhiyakake alamat email kanggo dhukungan, disaranake sampeyan duwe sistem tiket, sing ngidini cekap nangani kasus jroning pirang-pirang email babagan masalah sing padha.
- Dhukungan telpon : Kaya chatting urip, dhukungan telpon uga dianggep dadi sumber intensif. Nanging, dhuwit kanggo dhukungan telpon dhuwur banget, sing paling akeh pemain e-commerce bakal nyedhiyakake.
- Deskripsi Produk : Gambaran produk minangka komunikasi paling gedhe antara dagang e-dagang lan pelanggan. Sanadyan deskripsi produk ora diprodhuksi, wong-wong mau bisa ndadekake konsumen dadi gedhe. Kanggo ngindhari situsku, penting banget supaya sampeyan nemtokake kemungkinan ngasilake asli produk sing ditulis kanggo situs web sampeyan. Saliyane nambahake nilai kanggo customer, isi asli uga bantuan ing SEO .
- Iklan : Iklan sampeyan salah siji saka mode komunikasi paling larang. Sampeyan kudu nggawe Math kanggo ngoptimalake klik saben klik , nanging ora supaya sampeyan bisa ngawasi pesen dhasar sing iklan sampeyan sesambungan.
- Blog : A blog nyedhiyakake platform sing menarik kanggo sampeyan bisa ngomong karo para pelanggan lan prospek. Minangka nambah kesegaran situs kasebut, blog sing dibiyantu uga mbangun kredibilitas lan kapercayan.
- Panganggo sing dipigunakaké : Iki wis ditampa kanthi blak-blakan sing nyengkuyung keterlibatan pangguna kanthi menehi idin kanggo nambah isi kasebut ningkatake kelenturan situs kasebut. Isi kuasan pangguna iki bisa dadi review, komentar, pitakon, papan diskusi, gambar bareng, lan video.
Ora ana kekurangan saka klise sing ana hubungane karo komunikasi. Nalika ing tangan siji ana wong-wong sing bakal ngomong yen "medium punika pesen," ing liyane ana liyane sing bakal nuntut media sing ora penting lan pesen iku kabeh. Aku pengin tetep adoh saka debat sing. Nanging aku tetepake yen duwe pesen seragam, ora jelas, ngetrapake kabeh cara komunikasi iku penting.
Luwih penting iku nyatane yen sampeyan nganggep komunikasi minangka salah siji saka pamblokiran bangunan penting ing bisnis e-commerce sing sukses.