Riset Pasar ing Industri Maskapai

Maskapai Penerbangan Kaping pisanan ing Kepuasan Penumpang Fokus Hospitality

Konsumen akeh koyone nganggep industri penerbangan luwih akeh dadi bisnis perhotelan tinimbang cara liya kanggo njupuk saka siji panggonan menyang sabanjure. Sajarah industri transportasi nandakake pangaruh inovasi, teknologi, lan pengetahuan mekanik. Konsumèn mbayar akeh perhatian marang lelungan penerbangan , lan kepuasan karo industri penerbangan tiba ing ngisor bank lan kreditur hipotek.

Ora perlu dikira, ana ruang kanggo perbaikan ing tingkat kepuasan penumpang maskapai.

Perusahaan riset pasar global JD Power nglakoni studi tahunan babagan peringkat kepuasan penumpang ing maskapai Amerika Utara. Ing 2015 Amérika Kepuasan Kepuasan Airline dirancang kanggo ngukur kepuasan konsumen kanggo kabeh maskapai utama, mriksa respon saka loro lelungan luang lan bisnis lelungan penumpang. Ing wiwitan riset pasar penerbangan, data dikumpulake saka jumlah penumpang cilik sing kepengin ngisi gelembung kanthi tangan ing survey kepuasan salinan kertas sing disebarake sajrone penerbangan. Survei kepuasan JD Power saiki nanggepi respon saka saklawasé 11.400 penumpang sing wis mabur sajrone periode siji-taun saka survey.

Daya Kanggo Pengalaman Pelanggan Lengkap lan Memuaskan

Kekuwatan Study Air Kepuasan Maskapai Amerika punika ngetrapake pengalaman konsumen penumpang ing spektrum perjalanan adhedhasar penerbangan anyar.

Survei kepuasan njupuk responden survei liwat pengalaman karo reservasi, check-in, boarding, in-flight, deplaning, lan retensi tas. Hasil survey kepuasan punika minangka patokan competitive kanggo rong segmen pasar maskapai utama: operator jaringan lan operator kos rendah.

Indikator kunci dijupuk ing advokasi pelanggan, kesetiaan pelanggan , efektifitas inisiatif perbaikan identitas , kabeh sing diluncurake kanggo nyedhiyakake kinerja perusahaan penerbangan sakabèhé.

Wong ing Travelers United, organisasi advokasi lelungan ing udara duwe pamikiran dhewe babagan kepuasan lan kepuasan penumpang. Charlie Leocha, presiden Travellers United, ngandika:

"Minangka maskapai sing wis ngeluhake manawa pelanggan ngolah kursi kaya komoditas, perusahaan penerbangan dhewe ngobati penumpang - kajaba elite sing sering nggoleki lan kelas pertama - kaya kargo muatan pribadi."

Temuan riset pasar ing kepuasan pelanggan nuduhake sawetara cara sing murah lan gampang kanggo ningkatake perspektif penumpang perusahaan penerbangan. Perjalanan udara bisa luwih apik kanggo para penumpang kanthi cara ngapikake trik dagang Hospitality: Agen gerbang pelatihan lan petugas penerbangan kanggo eseman ing penumpang. Ora ngleksanakake ragad siaga kanggo penumpang kanggo njupuk penerbangan sadurungé sing nuduhake kursi sing kasedhiya. Njamin anggota kulawarga linggih bebarengan lan ora ngisi daya tambahan kanggo nglakoni. Iki kabeh cukup prasaja kanggo nampilake ing layanan pelanggan maskapai, ninggalaken tantangan luwih gedhe kanthi owah-owahan sing efektif ing saluran telpon lan web sing kerep dimanfaatake para penumpang.

JD Power Branches Out to Ukur lan Certify Pusat Panggilan

Ing taun 2004, JD Power ngluncurake komponen anyar saka solusi bisnise sing ngarahake kontak langsung karo konsumen liwat call center. Program Certified Contact Center dirancang kanggo netepake kualitas saluran telpon urip ing pusat panggil bisnis, uga sistem swara otomatis telpon tanggapan (IVR) otomatis sing telpon rute, lan saluran layanan dhasar kanthi basis web bisnis bisa operate. Kanthi ngenali lan nganyari preferensi sing duwe panggilan telpon, JD Power bisa mbantu organisasi ing macem-macem industri kanggo ningkatake kepuasan pelanggan liwat nangani saluran layanan kanthi efektif lan efisien.

Sumber:

Elliott, C. (2015, 15 Mei). Yen sampeyan pengin layanan pelanggan sing sopan, iki maskapai bisa mabur.

Fortune .

JD Power (2015). Studi Kepuasan Udara Amérika Utara.