Software CRM khusus bakal ngijini sampeyan kanggo trek lan ngatur kontak karo pelanggan saiki lan calon . Perangkat lunak iki ngidini karyawan kanggo nyimpen informasi babagan pelanggan lan interaksi customer sing banjur bisa diakses dening karyawan ing departemen beda ing perusahaan sampeyan.
Ana telung wilayah sing perusahaan sampeyan interaksi karo pelanggan.
- Kontak Kantor Ngarep - Iki nyakup kontak langsung karyawan sampeyan karo pelanggan sing bisa kalebu telpon, email, pesen instan lan komunikasi pasuryan.
- Back Office Operations - Iki minangka proses sing digunakake kanggo nggampangake kantor ngarep, kayata komunikasi keuangan, marketing, tagihan pelanggan lan iklan.
- Kontak Perusahaan - Karyawan sampeyan bakal sesambungan karo pelanggan lan panyedhiya liwat jaringan, acara industri lan asosiasi perdagangan.
Elemen Utama CRM
CRM bisa diremehake menyang sawetara komponen beda sing akeh vendor piranti lunak ngembangake paket kanggo.
Umume, ana telung wilayah sing dadi inti kanggo manajemen hubungan pelanggan sing sukses; Layanan Pelanggan, Otomasi Penjualan Otomasi lan Manajemen Kampanye.
Layanan Pelanggan
Fungsi layanan pelanggan ing perusahaan nggambar fungsi kantor ngarep sing sesambungan karo pelanggan.
Iki minangka pangolahan bisnis sing ngidini perusahaan sampeyan bisa ngedol produk lan layanan menyang pelanggan, komunikasi karo pelanggan babagan marketing lan dealing karo layanan layanan sawise sales saka pelanggan. Saben interaksi karo pelanggan dicathet lan disimpen ing piranti lunak CRM sing bisa ditampa dening karyawan liya yen dibutuhake.
Sales Force Automation
Departemen dodolan perusahaan sampeyan terus-terusan ngupaya kesempatan dodolan karo pelanggan sing ana lan anyar. Fungsionalitas otomasi sales force piranti lunak CRM ngidini tim sales kanggo ngrekam saben kontak karo pelanggan, rincian kontak lan yen tindak lanjut dibutuhake. Iki bisa nyedhiyani tenaga dodolan kanthi efisiensi luwih gedhe tinimbang ana kesempatan cilik kanggo duplikasi usaha. Kemampuan kanggo karyawan ing njaba tim sales supaya nduweni akses menyang data kasebut njamin dheweke duwe informasi kontak paling anyar karo pelanggan. Iki penting nalika pelanggan ngubungi karyawan ing njaba tim sales supaya pelanggan diwenehi tingkat layanan customer paling apik .
Manajemen Kampanye
Tim sales ngedhukake pelanggan kanthi harapan bisa menang bisnis anyar . Pendekatan sing ditindakake dening tim sales asring difokusake ing kampanye, ing ngendi klompok pelanggan tartamtu diangkut adhedhasar kritéria.
Pelanggan kasebut bakal nampa materi pemasaran sing ditargetake lan asring pricing khusus utawa istilah sing ditunjuk minangka inducement. Perangkat lunak CRM digunakake kanggo ngrekam rincian kampanye, respon pelanggan lan analisis sing dileksanakake minangka bagian kampanye.
Software CRM Populer
Piranti lunak CRM wis dadi populer ing rong puluh taun pungkasan lan sawetara paket perangkat lunak sing misuwur nalika iku. Siebel Systems didegaké déning Thomas Siebel nalika taun 1993 lan ngembangaké paket Sales Force Automation lan CRM populer. Ing taun 2002, Siebel nguasai 45% pasar CRM lan ing taun 2005 dibeli dening Oracle.
Epiphany diadegaké ing wektu sing padha karo Siebel lan ngluncurake paket CRM modular sing misuwur. Epiphany dibeli dening SSA ing 2005, sing dituku dening Infor nalika taun 2006. Perangkat lunak CRM Epiphany saiki dipasarake minangka Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com minangka produk CRM anjog sing ora piranti lunak tradisional sing diinstal ing klien, nanging ditawakake liwat internet, sing umum diarani software-as-a-service (SaaS). Salesforce.com didegaké taun 1999 lan saiki wis luwih saka 55.000 pelanggan.
SAP , sing luwih umum dikenal minangka piranti lunak vendor perusahaan sumber daya (ERP), nawakake paket CRM sing misuwur. Produk CRM SAP asring dituku dening perusahaan sing wis dadi pelanggan SAP amarga integrasi.