Akuisisi customer anyar-lan sales-bakal tansah dadi bagean penting saka bisnis.
Nanging kanggo nyedhiyakake bisnis sampeyan ing dalan kanggo keuntungan ing jangka panjang, sampeyan kudu ngluwihi pikiran jangka pendek.
Liwat pemasaran sesambetan, sing dadi bagian saka upaya manajemen hubungan pelanggan sing luwih akeh, sampeyan bakal bisa nguripake para pelanggan dadi penggemar sing tuku saka sampeyan maneh lan menehi saran kanggo wong liya. Ide iki sampeyan ora pengin terus ngupayakake pelanggan anyar lan nggawe mung siji. Sing bisa oke ing awal. Nanging sampeyan bakal teken saka pasar sing winates. Sampeyan ora pengin dhuwit sing sampeyan nggoleki kanggo nampa customer anyar kanggo sampah.
Nanging sampeyan pengin tetep pelanggan sing duwe lan nambah nilai urip. Ing tembung liyane, dheweke luwih akeh ngentekake dhuwit karo kowe, sing ndadekake bisnis sampeyan luwih stabil ... lan duwe bathi.
Uga, akuisisi customer anyar, sing ngirim kampanye generasi timbal liwat iklan utawa media sosial kanggo mbangun dhaptar (biasane email online), banjur pasar menyang dhaptar nganti padha tuku.
Yen sampeyan mung nggunakake iklan kanggo nyoba lan nggawe dodolan langsung, sing bisa larang banget karo asil sing ora larang. Alesan sampeyan kudu njupuk wong sing ora kenal karo sampeyan, bisnis sampeyan, utawa produk utawa layanan ... lan mbangun kapercayan sing cukup supaya padha tuku saka sampeyan. Proses kasebut njupuk wektu lan akeh gaweyan.
Ora kanggo sebutno sing iklan mung tuku, manawa kanggo sales langsung utawa generasi timbal, ing media sosial utawa liwat bayar per klik utawa jaringan iklan banner, bisa larang banget.
Para ahli ngira yen nganti 6 nganti kaping pitu luwih larang kanggo entuk pelanggan anyar saka nurture pelanggan sing wis ana lan banjur tuku saka sampeyan maneh. Dadi jelas yen mbangun hubungan karo pelanggan saiki kuwi kunci kanggo ngembangake bisnis sing padhet lan duwe bathi.
Iku apa hubungan marketing kabeh babagan. Sampeyan musataken usaha sampeyan ing wong sing wis ngentekake dhuwit karo sampeyan. Padha ngerti sampeyan. Dheweke ngerti kualitas produk sampeyan. Dadi, luwih akeh gaweyan supaya bisa tuku saka sampeyan maneh ... anggere sampeyan tetep seneng.
Caranipun sampeyan kedah mbentuk "hubungan" kaliyan para pelanggan lan tetep "anget" - ing tembung-tembung sanès, ingkang dipunlestantunaken lan setya ing salebeting jangka panjang.
Aku bakal nuduhake sampeyan carane nggawe sing mung sedhela. Nanging kawitan aku pengin nggawe manawa sampeyan ngerti yen mbangun hubungan kanthi cara iki luwih murah tinimbang entuk pelanggan anyar.
Yen sampeyan duwe model langganan ing bisnis, ing ngendi pelanggan mbayar set rata-rata saben wulan kanthi otomatis, biasane diperbaharui sawise setahun, sampeyan bakal kasengsem kanggo mangerteni yen sinau saka pengawas industri David Skok nemokake sing nganyari maneh biaya 11 persen saka biaya saka entuk customer anyar.
Yen sampeyan duwe strategi marketing hubungan ing panggonan, bisnis sampeyan uga bakal ana ing dalan kanggo nambah bathi.
Ing kasunyatane, mung nambah 5 persen ing retensi pelanggan sampeyan bisa ningkatake untung sampeyan nganti 75 persen - sing miturut data saka Bain and Co. Lan amarga sampeyan nduweni basis pelanggan sing padhet, sampeyan duwe dhuwit sing kudu bisa ngambakne.
Efek samping positif liyane yaiku akuisisi customer anyar, sing kudu dilakoni sanajan sampeyan mbangun basis pelanggan sing setya, dadi luwih murah amarga penggemar wis ngusulake sampeyan supaya sampeyan ora kudu mbuwang dhuwit kanggo kampanye generasi timbal sing larang.
Strategi Relationship Relationship
Kanthi marketing sesambetan kasebut ora ateges sampeyan terus ngirim penawaran menyang pelanggan. Nyatane, sing bisa sabotase kabeh gaweyan bangunan sesambetan.
Nanging sampeyan pengin fokus ing nyedhiyakake informasi lan pitutur sing migunani sing dikarepake kanggo niche sampeyan, mesthi. Elinga yen sampeyan pengin wong seneng. Lan nalika sampeyan ngleksanakake strategi pemasaran isi , sampeyan nyedhiyakake layanan sing wigati, konsisten, lan mbiyantu, sampeyan mung nglakoni.
Nanging sampeyan kudu ngerti pelanggan sampeyan ing tingkat jero. Apa sing dikarepake lan kepinginan? Kepiye carane kaya kanggo ngrambah isi sing migunani? Tokoh sing metu supaya sampeyan bisa nggawe isi, marketing, produk, lan penawaran sampeyan supaya luwih bisa tuku.
Tujuane yaiku kanggo mbangun kapercayan lan kanggo para pelanggan kanggo nuwuhake sambungan pribadi marang bisnis sampeyan.
Perkakas Nuts and Bolts of Relationship Marketing
Kanthi teknologi sing kasedhiya dina iki ora ana alesan kanggo sampeyan ora melu marketing sesambetan.
Nalika sampeyan nggawe dhaptar email liwat upaya generasi timbal , sampeyan sijine kabeh jeneng kasebut ing dhaptar. Banjur sampeyan pasar menyang dhaptar. Pembeli sampeyan bisa diselehake ing dhaptar sing kapisah kanthi otomatis, supaya sampeyan bisa ngontak dhaptar karo pesen sing beda saka daftar prospek.
Kanggo mbangun hubungan sampeyan bisa ngirim isi sing bermanfaat ing macem-macem cara:
- Newsletter email sing saben dina utawa saben minggu
- Blog kanthi postingan reguler
- Gratis webinar
- Gratis kertas putih lan ebooks
- Situs web informasi kanthi akeh artikel, video, lan liya-liyane
Iki ateges isi marketing.
Sampeyan uga bisa nggunakake media sosial kanggo mbangun hubungan. Saluran iki utamané migunani kanggo makarya ing obrolan karo pelanggan amarga iku cepet lan langsung. Lan sampeyan bisa nyuntikake pribadine lan swara sing unik. Ing kasunyatan, kanthi akeh wong nggunakake media sosial kanggo sesambungan karo perusahaan lan merek dina iki, ing Facebook, Twitter, malah YouTube minangka bagian penting saka strategi marketing hubungan.
Profiting From Relationship Marketing
Dadi carane sampeyan nggawe dhuwit? Uga, minangka bagéan saka informasi migunani sing ngirim prospek, sampeyan uga ngirim nawakake produk anyar. Sing disebut "upselling." Nalika sampeyan ngirim metu nawakake dening email , sampeyan bisa nyana rata-rata kanggo nggawe $ 40 kanggo saben $ 1 sampeyan nglampahi. Sing luwih dhuwur saka penjualan langsung liwat iklan banner utawa media sosial.
Produk backend iki bakal dadi titik rega sing luwih dhuwur, lan pelanggan bakal seneng mbayar amarga luwih serius babagan niche-lan dheweke ngerti sampeyan lan produk sampeyan. Luwih pelanggan tuku, produk sing luwih murah sing sampeyan bisa ngirim. Gumantung niche lan jinis bisnis sampeyan, sampeyan bisa malah nyelenggarakake acara, nawarake program kepelatihan, ngedegake situs anggota ... sampeyan bisa ngisi ribuan dolar kanggo produk sing luwih dhuwur, bali.
Akeh perusahaan duwe tingkat "bunderan batin" produk utawa keanggotaan khusus sing paling dhuwur ing marketing backend-lan item tiket paling dhuwur. Ing level iki sampeyan bisa uga duwe pelanggan tartamtu dadi "mitra," menehi produk sampeyan ing situs dhewe minangka ganti komisi.
Elinga yen sistem manajemen hubungan pelanggan sing kasedhiya ing dina iki dadi gampang kanggo nyorot pelanggan paling apik - supaya ora ana alesan kanggo ora nggabung karo wong-wong mau kanthi langsung.
Temtu, ora ana hubungan siji-sijine. Relationship marketing mesthine minangka "rong cara" dalan. Dadi sing tegese sampeyan kudu menehi pelanggan kasempatan kanggo menehi saran. Ngatasi masalah lan saran, apa sing menehi respon marang email utawa postingan ing Facebook, Twitter, utawa media sosial liyane. Sampeyan kudu tetep aktif ing saluran iki lan terus obrolan arep.
Sawise sampeyan nguripake pelanggan siji-wektu menyang pandherek sing bener, sampeyan bisa ngira sing bakal mbantu sampeyan entuk luwih akeh wong. Bakal dadi promotor sing ngrujuk sampeyan kanca, kulawarga, lan wong sing padha online. Kanthi jangkep media sosial, iki minangka papan sing paling kuat kanggo nambah basis lan revenue pelanggan. Lan kaya aku wis ngomong sadurunge, dhewek ngatur biaya rata-rata customer akuisisi.
Iku penting banget kanggo nompo para pelanggan sing setya kanthi menehi wong-wong mau gratis. Kirimi penawaran gratis kanggo nggawe perasaan sing apik. Unsur psikologis saka timbal balik uga diputer ing kene. Yen sampeyan menehi sesuatu, sampeyan kudu ngisi yen sampeyan kudu menehi sampeyan apa maneh. Ing kasus iki, biasane kanthi tuku barang.
Pentinge Layanan Pelanggan
Siji unsur hubungan marketing sampeyan ora bisa lali yaiku layanan pelanggan. Nalika pelanggan duwe masalah ... sampeyan kudu responsif lan akomodatif.
- Tansah ngormati garansi dhuwit
- Yen soko ngilangi, ngatasi utawa ngirim panggantos
- Kridit ngetokake menawa layanan mudhun
Kanggo VIP (pelanggan ndhuwur) utamane, sampeyan kudu ngudani supaya mundur. Yen padha mandheg nglakoni bisnis karo kowe ... sampeyan bisa ilang ewu dolar ... lan reputasi sampeyan minangka perusahaan bisa dirusak salawas-lawase, sing bisa nduwe pengaruh gedhe ing garis ngisor sampeyan.
Kick-Start Relationship Marketing Saiki
Sanajan sampeyan bisnis sing relatif anyar, sampeyan isih bisa miwiti upaya marketing hubungan sampeyan. Priksa manawa pelanggan sampeyan sing paling apik lan gawe usaha ekstra kanggo nyedhaki kanca-kanca. Aktifake aktif ing Facebook lan media sosial liyane . Lan tansah menehi konten migunani kanggo prospek lan pelanggan ... supaya padha teka kanggo ndeleng sampeyan minangka sumber dipercaya lan ora mung wong nyoba kanggo ngedol mau soko.