Mesthi wae kacilakan nunggu, ngrekam lan simpen klien sampeyan.
Klien saya duwe pelanggan sing penting banget sing durung tau ngunjungi kantor sadurunge. Padha tansah ketemu ing markas customer, sing luwih gampang kanggo klien.
Perusahaan Klien saya duwe rong lantai ing gedung kantor lan resepsi ana ing lantai 3. Pelanggane mutusake yen dheweke kepengin weruh manawa dhuwit mili dolar dheweke arep metu, mula dheweke entuk janjian.
Pelanggan langsung menyang lantai ing klien, ing lantai 2. Nalika dheweke teka, ora ana resepsionis, amarga dheweke ana ing lantai sing salah (sanajan klienku ngidini dheweke menyang resepsi ing lantai 3). Dheweke ngobroli dusun lan bilik. Ora ana wong sing tangi saka meja kanggo takon, "Apa aku bisa mbantu sampeyan?" Iku ora tugas.
Ora perlu disebutake, pelanggan yuta yuta iki ora seneng banget nalika dheweke pungkasané nglacak klienku lan wis ngalami pengalaman pisanan ing kantor.
Minangka sawetara politisi seneng ngomong, aja ngilangi bilai. Sing bisa nyebabake banget, nanging supaya bisa ngilangi pelanggan sejuta dolar. Kene pitung tips cepet kanggo nggawe manawa sampeyan bisa nrima (lan wow) klien sampeyan nalika padha menyang kantor.
- Nglatih kabeh karyawan sing kabeh pengunjung minangka pelanggan pribadine, sanajan ora nduweni peran fungsi karo pengunjung kasebut. Iki tegese nggawe kontak mata, esem, ngucap salam lan takon pengunjung sing ora ditindakake dheweke ndeleng yen dheweke bisa mbantu. Iki mung bisa nggawe prabédan gedhé ing antarané ngalami pengalaman sing elek lan pelanggan bisa nyambut damel cukup kanggo nimbang transaksi karo wong liya ing bisnis.
- Nduwe papan lobi sing ngomong, "Sugeng rawuh, Joe Smith saking Perusahaan XYZ." Gerakan iki sing paling prasaja mbutuhake ora luwih saka pirang-pirang menit kanggo nggabungake lan nyayakake dividen kanthi nuduhake pengunjung sing sampeyan pikirake sadar sadurunge kedadeyan kasebut. Lan yen iku klien potensial sampeyan wis entuk, iki sambutan cilik sing nuduhake carane akeh sing peduli pengalaman sing bisa nggawe bedane antarane pilihan sing bisa nggawe bisnis karo sampeyan utawa pesaing sing ora menehi pengalaman sing jelas.
- Njaga panggonan sing resik ing saben wilayah sing bisa ditemoni tamu, utamané cedhak lawang. Nduwe wong liya saka dhewe nyawang ngleboke karya lan kritik saka sudut pandang pelanggan sing potensial sing bakal teka. Apa lukisan kui? Carpet worn? Apa majalah sing umur rong taun nyebar ing lobi pengunjung? Nggawe bagian saka pekerjaan wong kanggo njamin yen estetika visual ing papan kerja sampeyan bakal ngasilake lan nggambarake profesionalisme sing pengin dikirimake kanggo klien lan prospek.
- Wong sing paling penting ing kantor yaiku staf resepsi. Apa dheweke bisa ngomong nalika wong mlaku-mlaku? Sanajan padha sibuk njawab telpon, dheweke isih bisa nggawe kontak mata sing mesra, nggunakake tangan kanggo nyetel tandha yen dheweke bakal bener karo pengunjung lan menehi bantuan langsung sawise njupuk telpon. Priksa manawa sampeyan bisa ngrewangi staf resepsi sampeyan supaya ora tansah ngati-ati ing telpon, amarga iki bisa dadi gedhe banget nalika tamu sabar nunggu, nyoba ora sopan.
- Menehi nyegerake nyenengake dhewe: Investasi ing sistem kopi lan banyu sing becik sing ora dikubur ing area pawon. Sijine ing ngendi pelanggan bisa nemokake lan ngawula piyambak nalika lagi ngenteni utawa nyiapake rapat. Duwe sawetara woh seger utawa cemilan sing bungkus sehat (ora murah, permen bunder).
- Nawakake surat kabar dina iki ing lobi kanthi stiker sing mangkene, "Matur nuwun kanggo njupuk koran iki karo sampeyan, kanthi sregep saka XYZ Co."
- Yen perusahaan nduweni pernyataan misi utawa pedoman prinsip, ngirimake ing akeh panggonan sing bakal ditemokake para pelanggan, lan manawa kabeh wong urip.
Kanggo bonus poin sawisé godhong klien, nimbang ngirim kabeh pengunjung penting sampeyan kertu terima kasih utawa hadiah cilik kanggo nuduhake yen sampeyan ngapresiasi wong-wong mau njupuk wektu kanggo teka ing kantor lan ngunjungi. Nalika iki isih ana siklus cilik, bisa nyedhak cara sing luwih apik kanggo nyedhak klien lan menehi alasan kanggo milih sampeyan liwat kompetisi.
Elingi, manawa perusahaan sampeyan gedhe utawa cilik, saben karyawan sampeyan wis sade, kabeh wektu.