Minangka pemilik lan pemasar bisnis, asumsi-asumsi kita babagan pelanggan target kita lan motivasi purchasing kita mikir bakal duwe pengaruh kuat ing kesehatan bisnis kita.
Nggawe daftar mental sawetara merek sing paling kuat ing donya lan sampeyan bakal nemokake kepuasan pelanggan sing dumunung ing inti saka sukses fenomenal. Perusahaan kaya Apple, Starbucks, Disney, IKEA, lan BMW narik kawigaten para pengikut sing setia, meh padha fanatik sing semangat kerep nginfèksi wong-wong ing saubengé, nyiptakaké siklus suci sing nyedhiyakake kasuksesan pasar merek kasebut.
Saliyane, salah sijine panliten nemokake yen meh 90% konsumen langsung miwiti bisnis karo pesaing merek sasampunipun pengalaman pelanggan nu ngati-ati, kanthi biaya mbayar biaya lan kesempatan nawakake kanthi jutaan dolar. Minangka pemilik bisnis, iki pancen sampeyan ora pengin kelakon.
Nalika merek gedhe nduweni ukuran kanggo nyerang reaksi pelanggan sing penting (kasebut minangka conto reaksi VW sing diarani saben wong), bisnis cilik lan freelancers profesional ora bisa mbantah cara sing digunakake karo klien lan pelanggan. Kanggo panyedhiya layanan, tumindak nemokake pelanggan lan kasil ngluwihi kontrak sing duwe bathi bisa dadi titik pérangan ing siklus bisnis.
Apa sing perlu kanggo nggawe merek luwih menarik kanggo klien? Apa sing ditindakake kanggo klien kanggo sok dong mirsani produk, layanan, utawa proposal lan arep menehi sampeyan?
Menjadi egois ing Usaha Bakal Amung Gagal
Umumé Tionghoa Sun Tzu, sumber inspirasi kanggo komandan militèr lan eksekutif bisnis sing ora bisa diétung, dilapuraké manawa ngerti dhewe minangka kunci kanggo menang pertempuran. Mesthine, sampeyan kudu ngerti apa sing kudu dilakoni, kudu ngerti kekuwatan lan kelemahane, lan kanthi agresif ngiklanake proposition sampeyan marang klien potensial sampeyan.
Sampeyan kudu nyiapake sawetara wektu nganyari situs web portofolio, duwe stabil saka proyèk kepungkur kanggo ngrujuk maneh, lan nggawe aset pemasaran visual sing menarik.
Nanging sing luwih penting, sanadyan, carane ngowahi proposium-nominasi sampeyan kanggo jenis klien sing pengin ditarik. Sun Tzu uga ngomong yen bakal ngerti mungsuhmu kanggo menang perang kanthi konsisten. Tzu ndadekke titik kasebut ing paragraf sing padha ing ngendi dheweke ngomong ilmu pengetahuan bakal mbantu sampeyan menang perang mung setengah wektu. Supaya tansah menang perang (lan klien anyar kanggo bisnis sampeyan), kawruh sampeyan kudu ngluwihi entitas sing lagi ditindakake.
Sampeyan kudu ngerti klien sampeyan lan ngerti banget. Mangkono, sampeyan kudu bener-bener pengin ngerti wong-wong mau dhisik lan njupuk langkah-langkah konkrit, nemtokake kanggo tujuan sinau luwih akeh babagan apa motivate menyang tuku produk utawa layanan.
Ngomong dhewe tanpa nedahake empati marang kabutuhan klien sampeyan bakal nyebabake prospek sampeyan kanggo ngrampungake proposal sampeyan lan entuk pesaing sing luwih fokus karo customer, sanajan sampeyan luwih becik nglakokake tugas sing bener. Ing pungkasan, kita minangka manungsa milih bisa kerja karo wong liya sing nuduhake yen dheweke kepenak. Yen wong ora peduli babagan ngewangi kita entuk gol, kita bakal pindhah.
Nggunakake Psikologi Kanggo Pick Brain Klien lan Nudge Them Way
Keterlibatan pelanggan wis dadi pirang-pirang game perang karo perusahaan-perusahaan Amerika. Ora ing pangertene yen sampeyan lan pelanggan nyoba ngobrol utawa ngobrol-obrolan bebarengan karo wilayah, nanging luwih kaya perang adhedhasar psikologis ing ngendi sampeyan mbayangno apa sing ngrasa kaya nganggo sepatu customer nalika nggawe pancasan penting. Boten kados peperangan nyata, hubungan antawis panyedhiya layanan sareng pelangganipun dipunbandingaken kanthi asumsi yen transaksi ing antawisipun saling menguntungkan.
Dadi, ana pitung langkah kanggo nggawe enggo bareng pelanggan kanggo sampeyan lan klien sampeyan:
1. Nindakake Riset. Luangake waktu ekstra nggoleki babagan klien sampeyan, nemokake kabudayan, deciphering kabutuhan lan ngatur ekspektasi.
2. Ngrungokake Bugle. Tuduhna klien sampeyan yen sampeyan ngerti bisnis lan peduli babagan tujuan kanthi nampilake peta dalan sing bakal mbantu wong-wong mau bisa sukses ing aspek tartamtu saka bisnis sing pengin dilibatkan.
3. Rembugan Taktik. Mbantu klien ngerti carane strategi sampeyan (ie proses, paramelan kerja, lan liya-liyane) bakal mbantu supaya entuk gol. Gunakake bahasa aksi ing korespondensi lan dokumen, exuding aura saka kapercayan sing bakal njamin klien sampeyan ngerti sampeyan kerajinan uga.
4. Nemtokake Aturan Pribadi Sampeyan. Nggawe aturan babagan carane dhuwur lan kurang sampeyan gelem nalika mbukak nutup kontrak karo klien. Aja ngedol dhewe, nanging ora undervalue apa sing dilakoni kanggo saben klien.
5. Ngerteni Jenis Panuku. Ngerti yen ana telung jinis panuku, saben-saben mbutuhake pendekatan liyane sing nyebabake prioritas. Leo nggolongake klien dadi:
- Spendthrifts (15% pelanggan): Mesthine, iki minangka klien sing paling disenengi dening saben pemilik bisnis lan freelancer. Tansah dilatih lan dianyari kanthi rinci babagan proses proyek sing ditangani lan uga menehi rega sing mbantu. Nawakake kabeh layanan premium sing cocog.
- Tightwads (25%): Amarga grup iki prioritizes budget, mesthine kanggo menehi bundel layanan pinter lan kanggo nambah maneh hadiah kanggo nggawe tarif luwih ditrima kanggo wong.
- Rata-rata Spenders (60%) : Iki pelanggan ngenggoni lemah tengah lan kemungkinan bakal ngemot bagean gedhe saka portofolio. Tansah padha motivasi kanthi nggunakake basa sing nandheske asil lan sukses.
6. Pindhah ing kaping pindho. Nggawe rasa urgensi nalika nyetel tondo, wates wektu lan pigura wektu liyane. Iki kalebu periode wektu (biasane rong minggu) sampeyan menehi klien sing nanggapi proposal.
7. Nglawan Kanggo Apa Apik. Nyedhiyakake merek kanthi nuduhake yen sampeyan kepéngin babagan sing luwih penting tinimbang sampeyan. Mungkin idea, advokasi utawa organisasi sampeyan saestu peduli. Sampeyan bisa malah ngetokake macem-macem subyek masalah sing bakal ngidini sampeyan nyatakake yen sampeyan spesialis mbengkongaken mung ngirim output sing paling apik ing lapangan. Iki kerjane kaya sihir nalika sampeyan lan klien sampeyan nuduhake nilai utawa advokasi sing padha. Saliyane bisa digunakake, sampeyan uga bisa nyritakake amal lan panyebab ora profesional kayata lingkungan utawa riset kanker. Elinga yen iki bakal luwih dipercaya yen sampeyan bener nyumbang bagéan saka asil layanan kanggo panyebab kasebut.