Dhukungan pelanggan
Iki bisa dadi pusat panggilingan, dhukungan kanthi email, utawa chatting online. Asring iku kombinasi kabeh cara iki. Bisnis e - commerce kudu nggawe dhewe kasedhiya kanggo obrolan karo customer, sing pengin bali utawa ndandani barang sing dituku. Ora ana customer kudu digawe kanggo aran kaya sing mung amarga amarga arep bali barang.
Gerakan fisik barang
Ana macem-macem cara sing bisa dadi bisnis e-commerce sing bisa nampa barang kasebut saka customer. Pelanggan bisa uga ngirim mail ing barang utawa nyelehake ing panggonan sing ditemtokake. Sawetara pedagang bakal ngatur kanggo njupuk barang saka panggonan customer.
Warehousing
Barang fisik sing dikumpul kudu ditandai, dilacak, lan disimpen. Iki minangka tujuan proses pergudangan. Warehouse biasane papan panyimpenan gedhe ing pinggiran kutha utawa kutha-kutha utama.
Saliyane ing ruang panyimpenan, gudang gedhe duwe akeh perangkat lan proses otomatis kanggo menehi tag lan nglacak barang sing disimpen.
Triage
Triage yaiku ngurutake barang miturut syarat utawa kualitas. Sawetara barang kudu didandani lan dikirim maneh. Liyane kudu didol minangka barang sing digunakake / rusak.
Isih liyane kudu didol minangka kethokan. Kanggo nggawe keputusan iki, logistik sing kuwalik kalebu langkah penting triase.
Repairing
Perbaikan minangka proses penting ing rantai pasokan logistik sing mbalikke - kanggo bali menyang barang sing didandani kanggo customer utawa kanggo mundur barang bali. Biaya perbaikan efektif bisa ngaktifake pusat logistik kuwalik supaya dadi pusat keuntungan. Ing kasunyatan, model bisnis panyelenggara logistik reverse pihak katelu gumantung marang prodhuk produk sing dienggo ing dhuwur ing markup dhuwur. Sawetara lunga nganti adoh minangka bener menehi barang-barang sing dianyari.
Sawise Sales Support
Anggepake yen barang bali wis diisi lan didol menyang pelanggan anyar. Saiki panyedhiya logistik kuwalik wis dadi penjual anyar. Kabeh aspèk dhukungan sawise-sales, kayata: nglayani produk lan ndhukung kontrak pangopènan amal (AMC) sing diperlokake malah ing kasus barang bekas sing didol.
Nggunakake Pembekal Logistik Reverse Pihak Katelu
Kaya logistik pedagang e-commerce bisa di outsourcing menyang panyedhiya logistik pihak katelu , uga ana panyedhiya pihak katelu spesialis logistik kuwalik. Iki minangka organisasi sing khusus kanggo nampa barang saka pelanggan, nganyarake, lan sade ing diskon sing curam.
Wawasan Industri E-commerce
- Apike, markup sing panyedhiya logistis reverse digunakake asring cenderung luwih dhuwur tinimbang markup asli dening pedagang e-commerce. Iki ora nate anomali, amarga para pedagang e-commerce bisa njaluk sadhled karo barang bali. Sawise barang kasebut wiwit ditumpuk, pedagang e-commerce ora bakal bisa nerusake bisnis sing biasa amarga dhuwit diblokir ing barang kasebut.
- Logistik bolak balik kerep luwih sensitif tinimbang njupuk barang ing customer ing posisi sing sepisanan. Iki amarga resiko obsolesen, utawa migunani, barang bali. Iki minangka salah sawijining faktor sing nyurung panyedhiya e-commerce kanggo ngupayakake persiyapan logistik sing padha.
- Sebagéyan gedhé logistik malik nyakup barang sing dikumpulaké saka pelanggan. Limbah tansah dadi masalah karo aturan sing wis owah. Akibaté, panyedhiya logistis pembalik spesialis biasane ana ing posisi sing luwih apik kanggo mbuwang produk kanthi cara sing cocog karo angger-angger.