Bisa Dina iki Abercrombie & Fitch Shake Brand Image Rusak dening CEO Jeffries?
Ing pamrentahan CEO Mike Jeffries, misi Abercrombie & Fitch, retorik babagan Abercrombie & Fitch , lan pamrentah kepemimpinan Abercrombie & Fitch kabeh babagan mbangun nilai saka merek "Abercrombie & Fitch". Prodhuk, pengalaman pelanggan, lan pengalaman karyawan ing toko Retail Abercrombie & Fitch saengga bisa nyawang "merek" lan nilai gedhe sing ditindakake dening Jeffries.
Nalika Jeffries ketoke wis ngrampungake pemahaman sing merek intangible bisa nyumbang nilai nyata sing gedhe banget marang perusahaan ritel, apa sing dheweke ora bisa ngerti kanthi bener ana ing antarane gambar merek , sing ditemokake minangka kampanye pemasaran perusahaan, lan merek kasunyatan , sing ditemokake ing produk lan pengalaman pelanggan.
Gambar vs Reality
Kanggo njupuk gambar merek kasebut vs teori realita saka konseptual lan praktis, aku ngelingake obrolan sing ana ing toko kopi ing Toowoomba, Australia ora suwé sawisé Mike Jeffries nyiptakaké pambrontakan konsumen global marang Abercrombie & Fitch sawetara komentar babagan bocah cilik ukuran sing akeh ditemokake minangka ngina ing paling apik lan blatantly diskriminasi ing paling awon.
Obrolan iki digelar ing toko warung karo klompok millennial saka Jerman, Walanda, Australia, lan Amerika Serikat kang bakal mbuktekake rekan merek minangka grup fokus sing sempurna kanggo Abercrombie & Fitch.
Aku minangka pengamat fascinated nalika millennials iki, sacara spontan lan sacara organik diwiwiti kanthi diskusi nyenengake babagan Mike Jeffries. Loro-lorone lanang lan wadon saka papat negara sing beda, kabeh padha krungu babagan elitist Jeffries sing ngetungake kanggo XLers sing wani lumaku lan toko ing antarane kita, lan kabeh padha duwe apa-apa kanggo ngomong babagan, ora ana kang muji utawa ndhukung Mike Jeffries .
Sadurunge Mike mocking entek, Elsa, Hollister-wearing German ngendika, "Aku entuk iki t-shirt Hollister-merek] ing $ 5 bin nalika aku ana ing New York. Aku ora toko ing toko Hollister ing Jerman. " Nalika aku takon apa ora, dheweke kandha, "Amarga delengen, iki katon kaya wis dicampur sèwu kali lan aku ora nyandhang dhuwit akeh. Kabèh sing ora apik kuwi supaya aku ora mbayar $ 30 kanggo t-shirt. "
Kabeh omong-omong sing dieling-eling sing diselehake ing meja sawise iku-lan sawetara wong-wong mau padha kejam-komentar sing bisa mbedakake Mike Jeffries. Ora ana babagan sandhangan sing dadi kualitas apik, nanging babagan $ 5 bin. Iku ora rahasia manawa Mike Jeffries krasa ragad diskon. Lan manawa ana apa-apa sing kaya mangkene $ 5 bin ing toko New York Hollister utawa ora, nyatane yen titik rega $ 5 bakal tau digandhengake karo sandhangan Hollister - sanajan ing obrolan omah kopi santai-mungkin cukup kanggo nggawe Jeffries kalah ing resep-resep jajan-jet-putih.
Lan, ing pendapat saya, bakal nggambarake carane Jeffries 'misinipun babagan misale jek beda antarane gambar merek lan merek kesunyian supaya mateni tandha.
Ora ana prahara manawa pirang-pirang bocah tanpa gelut, lan bocah-bocah prawan sing migunakaké model seksual kanggo nggawe seksual pengalaman ritual lan nyipta gambar merek Abercrombie & Fitch, kasunyatan dasar Abercrombie & Fitch dadi nyata ing hubungan antara pelanggan lan prodhuk.
Pisahake antarane Image lan Quality
Nalika Jeffries asring nganakake fokus ing mbangun citra merek sing bakal mbenerake harga dhuwur, dheweke ora ngelingi yen kualitas sawetara barang dagangan dheweke wis murah. Nanging pelanggan ora kelingan. Lan padha ora ngira iki keren, ora ketompo apa sing dikembangake dening marketing marketing Abercrombie & Fitch pungkasan.
Masalah Gambar liyane
Jeffries ketoke ora ngelola perusahaan kanggo 22 taun, minangka akeh kaya dheweke nglakokake clique undhangan mung.
Nalika iki, dheweke nate ngetokake panggonan ing sisih tengen ing sisih tengen ing wektu nineteen narsis, Jeffries ora nyatakake yen clique tansaya gedhe lan dibubarake. Undhangan sing dikirim menyang anggota klompok Abercrombie potensial ing ndonya ing taun sawise Resesi Agung ditolak amarga ngonsumsi tontonan ekstra lan ekslusif ora ana maneh "dadi" maneh.
Jeffries bisa argue yen narcissism ora tau dadi gaya. Nanging, revenue Abercrombie & Fitch, sales padha-nyimpen, lan dhuwit saham saham wis metu saka jabatan minangka CEO lan koyone nuduhake manawa jumlah wong sing setuju karo panemune Jeffries ing dunya sing mundhak terus dadi luwih cilik taun .
Jeffries bener-bener wiwit ngalahake rekaman "kelangan" rekan Abercrombie & Fitch ing AS nalika dheweke ngetungake basis pelanggan kanthi nolak nyetel harga kanggo nanggepi resesi. Pelanggan loyal Abercrombie & Fitch ora mikir sing keren. Saliyane iku, strategi strategi diskon sing dipunginaake dening Abercrombie & Fitch saingan kayata American Eagle, The Buckle, lan H & M ing Resesi Besar ngandhakake yen sikap Jeffry ora gelem-mundur luwih akeh tinimbang strategi retail.
Sawise ndhisiki perusahaan kasebut dadi mlayu resesi sing tajem, Jeffries nyoba nggoleki panggonan anyar ing planet sing papan toko Abercrombie & Fitch, Hollister, lan Gilly Hicks bisa ngrampungake keren. Dheweke ora duwe akeh luck.
Ing Buku Pegangan Gaya Manajemen Vainglorious, iki nggawe pangertèn sing tentrem kanggo ndandani kontrak komersial $ 7 yuta per bulan ing Hong Kong. Nanging ing buku-buku akuntansi liya kaya buku-kaya, keputusane kepemimpinan arogane lan ora bisa dikalahake digawe ing upaya liya kanggo nggawe gambar kanggo merek Abercrombie & Fitch sing ora bisa didhukung. Kanthi Jeffries mimpin, gedhening armada toko kapal Abercrombie & Fitch global meh ora mandheg.
Ing taun-taun pasca-resesi, Jeffries asring nunggu superficialitas lan luwih akeh tinimbang reorganisasi sing durung kedadeyan. Dheweke kepengin ngenteni ing salawas-lawase kanggo Abercrombie lan Fitch supaya bisa ngrampungake status "kelangan" kasebut supaya kanthi asosiasi dheweke bakal tetep status (kelangan) dhewe. Nanging Jeffries wis umur pitung puluhan taun lan yen dheweke ngenteni luwih suwe, personel pimpinan dheweke bisa dadi luwih cilik tinimbang mung sethithik.
Kasunyatan merek Mike Jeffries yaiku yen sapa wae sing kejiret karo apa sing dicritakake utawa diduweni Mike Jeffries, ing pikirane dheweke ora ngerti Mike Jeffries. Panjenengane ora menehi alesan kanggo kapercayanane. Dheweke ora njaluk ngapura amarga keputusan kepemimpinan sing paling kontroversial. Lan minangka pimpinan ritual kanggo mangsa Abercrombie & Fitch, pungkasane (lan paling ngomong "pungkasane") dheweke ora ngerti.
Kontrak kerja Mike Jeffries dilaporake kadaluarsa ing tanggal 1 Februari 2014. Apamaneh, dheweke dianyarake maneh taun sawise iku. Abercrombie & Fitch tetep ora bisa ngalahake, lan kabar yen Mike Jeffries diijini mundur ing Desember 2014 supaya ora ngrampungake karier Abercrombie & Fitch sing umuré 22 taun kanthi label "diusir".
Missing Saka Dhaptar Merk Paling Mahal
Nalika dhaftar peringkat lan evaluasi saka Brands Paling Mahal paling anyar sing dirilis, ana salah sawijining merek eceran sing ora katon - Abercrombie & Fitch. Ora kira-kira manawa Mike Jeffries ngluhurake merek Abercrombie & Fitch ing pikirane dhewe sajrone dadi CEO, miturut perusahaan konsultasi merek Millward Brown, nilai monetèr saka merek Abercrombie & Fitch ora cukup kanggo entuk papan ing tahunan Top 100 dhaftar.
Sejatine merek Abercrombie & Fitch sing wis ditemtokake kanggo dadi luwih murah tinimbang KFC, Target, IKEA, H & M, Starbucks, Home Depot, lan McDonald's - pitung perusahaan sing aku curiga nggawe kulit semprotan kulit Mike Jeffries nyusup. Ing kasunyatan, manawa kita ndeleng perbandingan Brands Paling Mahal Dunia saka wolung taun kepungkur, kita ora weruh ing Abercrombie & Fitch ngendi wae.
Mesthine, minangka CEO Mike Jeffries ora rampung salah ngenani saben aspek rantai toko Abercrombie & Fitch. Contone, dheweke pancen yakin yen dalan antarane "ora dadi merek sing paling wigati" kanggo "toko paling sengit ing sejarah" ora suwe. Nanging apa sing dheweke ora ngerti yen dheweke ngarahake Abercrombie & Fitch mudhun dalan kasebut.
Kepuasan Pelanggan
Dadi yen Indeks Kepuasan Pelanggan Amérika dirilis ing Februari 2016 lan Abercrombie & Fitch nampa peringkat kepuasan customer paling ing sajarah sistem pangukuran kasebut, ora mesthi mbusak babagan hubungan negatif saiki karo Abercrombie & Fitch karo konsumen sing dihubungake karo negatif hubungan bisa disebabake karo pilihan sing kontroversial lan tembung Mike Jeffries.
Nanging misale jek ketok cetha yen sikap konsumen saiki menyang Abercrombie & Fitch ora rampung dicithak saka warisan jaman Mike Jeffries. Crita saka merek retail Abercrombie & Fitch minangka kisah padhang kanggo kabeh perusahaan sekolah sing didhuwurake ing sekolah kabeh ing kabeh industri ... gambar merek bisa diganti kanthi cepet, nanging merek uga luwih angel digegar.