Kene sawetara tip kanggo nangani kasus lan panjaluk sing dibukak dening para panuku.
Tumindak cepet nalika Panyuwunan Pelanggan Pulang. Jam wiwit mencet wayahe panuku nyedhiyakake eBay ngerti dheweke wis duwe masalah utawa arep nggawe bali. A panuku sing nyuwun bali, umpamane, diwenehi tanggal sing ngirim penjawab, utawa bisa njaluk sing langkah eBay lan bantuan kanggo ngatasi masalah kasebut. Nindakake tanggepan sampeyan minangka bakul bisa uga aran supaya bisa ngadhepi masalah utawa panuku kanggo dina liyane, nanging kabeh gampang digoleki ing bisnis saben dina lan lali. Yen sampeyan mlebu tanggal sing diwenehake tanpa ngatasi masalah kasebut, eBay mung bisa ngatasi masalah langsung karo panuku tanpa input saka sampeyan. Iki bisa nyebabake eBay nemtokaken panjaluke panuku kanggo mbalek mundur total, ora ana pitakonan, bisa uga tanpa njupuk item maneh.
Tansah Komunikasi Liwat Sistem Messaging eBay. Aja bisa komunikasi karo panuku liwat email utawa telpon pribadi, mung amarga eBay ora bakal duwe rekaman lan ora bisa ngrujuk nalika ngevaluasi kasus kasebut. Yen sampeyan ora setuju karo panuku, pasrahake respon, kondisi, lan argumentasi ing sistem resolusi sing nyata, tinimbang kanthi njupuk pesen langsung menyang panuku lan ngarep-arep perdebatan nengsemake utawa sesambungan perjanjian . Elinga, saben komunikasi karo panuku, ngelingake yen eBay bakal maca pesen kasebut, supaya sampeyan bisa nimbang-nimbang kanthi seksama kanggo nggambar dhewe minangka penjual profesional kanthi sikap akomodatif.
Sinau kanggo negosiasi lan mundhut. Pembeli online saiki wis nyadari tingkat layanan sing luwih dhuwur tinimbang sing bener mung sawetara taun kepungkur. eBay ora beda. Yen sampeyan kaku ing tuntutan lan kahanan, utawa mung nolak kanggo ngasilake rega tuku, sampeyan bisa dadi frustrasi kanggo nggoleki eBay bakal cenderung nyedhaki pembeli. Siji strategi sing ora cukup penjual diadopsi yaiku kanggo mecah beya ganti rugi-nawarake pengembalian parsial. Contone, kurban ijol-ijolan minangka ganti rugi, utawa mung nganyari parsial lan supaya panuku supaya item tetep. Elinga yen para panuku asring mung ditekan babagan perselisihan minangka penjual, lan pengin kaya ngono kanggo nyeleh perselisihan kanthi cara sing bisa ditampa dening kabeh wong. Akeh sing ngeculake, ora ngganggu, kanggo nemokake sing ngedol gaweyan kaya sing arep ditindakake lan solusi sing adil - lan bakal kerep njupuk penjual ing jinis penawaran iki. Cara paling apik kanggo miwiti rembugan karo panuku yaiku ngirim cathetan ing ngisor iki:
"Hello, matur nuwun kangge ngubungi kita, kito nyuwun pangapunten, menawi item punika mboten kepanggih kaliyan kepuasan kita, tujuan kita 100% kepuasan, kados pundi kita saged ngatasi masalah punika?
Lan ninggalake iku, ngidini panuku nyritakake apa sing dikarepake. Dheweke mungkin pengin luwih akeh tinimbang sampeyan kurban langsung saka bat. Dheweke bisa ngusulake dhuwit maneh $ 5 kanggo nutupi kahanan. Nalika rembugan, tansah ngidini partai liya jenengake rega kasebut dhisik, lan kerja saka ing kono - gunakake teknik "Ngapung lan ngrungokake".
eBay minangka bisnis layanan. Sanadyan kita minangka penjual duwe paling nyenengake lan nemokake item kanggo ngedol, sing mung langkah pisanan ing proses. Transaksi kasebut ora rampung nganti pembeli seneng. Pirsani kuasan sing terkenal Stew Leonard:
Aturan # 1: Pelanggan tansah bener.
Aturan # 2: Yen customer wis salah, diwaca maneh aturan # 1.