Etika telpon bisnis yang tepat bisa menehi kesan positif marang klien lan pelanggan. Ngirim panggilan telpon luwih saka mung ngerti apa tombol kanggo push ing sistem telpon. Etika telpon bisnis sing sampeyan lan karyawanmu saben dina nggunakake bayangan langsung perusahaan sampeyan. Sampeyan bisa nulisake kesan profesional utawa sing kurang. Apike karyawan sampeyan minangka pejabat keuangan kepala utawa sing ditrapake kanthi njawab telpon, priksa manawa kabeh perusahaan sampeyan nganti kacepetan nransfer telpon kanthi profesional.
01 - Nerangake Kenapa Sampeyan kudu Transfer Panggilan
Wong bisa ngapura akeh perkara, nanging ora bisa dienggo. Sejatine nerangake marang panelpon kok sampeyan kudu ngirim telpon. Bisa uga ana sing nelpon tekan departemen sing salah utawa extension sing salah ing departemen sing bener. Alesan liya kanggo mindhah telpon bisa uga mung departemen liya bisa njawab pitakonan, utawa sampeyan ora duwe wewenang sing cukup kanggo nggawe kaputusan sing ditindakake. Menapa malih, priksa manawa nelpon ngerti persis kenapa telpon perlu mentransfer supaya padha ora mikir sampeyan mung ngliwati buck. 02 - Menehi Informasi Sampeyan Pisanan
Tansah nelpon jeneng lan panyedhiya sampeyan mung yen sampeyan ora dicenthang. Iki nyedhiyakake dheweke ngerti yen sampeyan dhewe prihatin babagan kahanan. Sampeyan uga pengin nyegah kahanan ing ngendi panelpon dipisah lan kudu diwiwiti maneh saka awal, njelasake kahanan dadi wakil perusahaan liyane. Sampeyan uga kudu nyritakake jeneng sing nelpon jeneng wong utawa departemen sing ditransfer menyang, lan menehi nomer extension uga. Ora ketompo apa bisnis sampeyan, kabeh bisnis bisnis apik. 03 - Njaluk Idin kanggo Miwiti Transfer
Sawise sampeyan wis nyedhiyakake rapport karo panelpon, nyuwun sing nelpon ijin kanggo miwiti transfer. Panjaluk iki uga menehi kesempatan kanggo nyuwun pitakon liyane utawa menehi pitutur liyane marang sampeyan. Iku uga menehi telpon nelpon kesempatan kanggo ngomong sing bakal nelpon maneh nalika duwe wektu liyane. Kadhangkala, sing diarani penelpon ora pengin ditransfer. Yen mangkono, goleki apa sebabe. Sabanjure, nerangake manawa transfer kasebut mesthekake yen bakal entuk pitulungan sabanjure. Uga, nerangake yen sampeyan bakal menehi wakil sabanjure kabeh informasi ing telpon supaya saiki lan ora bakal menehi katrangan maneh
04 - Ngenteni Jawaban
Aja lumrah ngirim telpon kasebut sakwise sampeyan krungu dering telpon liyane. Ngenteni wong liya kanggo njawab lan nerangake apa telpon ditransfer. Langkah iki menehi pegawe sabanjure kanggo nyiapake nelpon lan nyegah pemanggil kudu njlentrehake kahanan utawa masalah kabeh maneh. 05 - Nggawe Pengantar
Bali menyang panelpon lan ngumumake jeneng lan / utawa departemen sing arep ditransfer menyang. Thank the caller for his patience lan takon yen sampeyan bisa nindakake apa-apa kanggo wong sadurunge hanging munggah. Iku mbantu yen sampeyan bisa nggunakake jeneng pisanan utawa pungkasan saka wong sing dipindhahake panelpon. Iki bakal nguatake sambungan pribadi sing wis diadegake lan nambah perasaan yen panelpon wis dijaga kanthi becik. 06 - Ngrampungake Transfer
Ngrampungake transfer kanthi nyambungake panelpon karo wong liya utawa departemen. Elinga kanggo mungkasi sambungan sampeyan kanthi nggantung telpon utawa nyopot sambungan headset sampeyan. Amarga sistem telpon bisa rumit, utamane ing perusahaan gedhe, sampeyan pengin njamin sampeyan wis dicenthang kanthi otomatis saka telpon. Yen sampeyan anyar, sampeyan kudu ngetokake sawetara wektu karo kolega sadurunge nransfer telpon. Ana sawetara alasan kanggo ngakhiri telpon yen sampeyan lagi melu karo panelpon. Nanging, alesan apa wae sing sampeyan duwe, ora kira carane sah, sampeyan kudu disengage kanthi cara profesional. Alasan paling umum kanggo mungkasi telpon yaiku yen sampeyan wis nemokake wong sing ngomongake wong tuwa-wong sing bakal ngonsumsi wektu sing akeh banget lan nyegah sampeyan ora bakal entuk bisnis sampeyan. Alasan liyane sing kurang umum yaiku panrima nggunakake basa kasar, anceman, utawa vulgar. Sayange, wong-wong kanthi masalah manajemen nesu aran bisa ngepenakake permusuhan marang wong sing ora sengaja, utamane sing ana ing industri layanan utawa ing posisi layanan. Pirsani kebijakan lan tata cara perusahaan babagan carane ngatasi kahanan jinis iki supaya ora ana apa-apa ramuan hukum. Lan eling, luwih apik yen sampeyan bisa nyelehake penelpon nalika sampeyan ngupaya saran tinimbang ngomongake apa sing bisa keduwung mengko.
Pentinge Etiket telpon
Telpon asring kontak utama pelanggan utawa klien karo bisnis sampeyan. Sampeyan pengin pengalaman kasebut dadi sing paling apik. Utamane, sampeyan ora pengin pelanggan nggantung lan nelpon kompetisi, supaya iku wektu investasi investasi ing latihan Staff ing etika telpon sing tepat.