Nalika Wis Wektu Ngomongake Pamit?
Kene lima tips kanggo nulung sampeyan nangani keputusan iki uga:
1. Check Yourself
Nalika sampeyan entuk titik pegawe pegawe, sampeyan kudu bisa katon ing cermin lan nyatakake yen sampeyan wis rampung kabeh sing bisa disimpen. Ing tembung liya, ora adil marang pegawe supaya dheweke bisa lolos yen sampeyan durung ngrampungake pungkasan tawaran. Lan sing nyang-nyangan kanggo olahraga, pelatih lan mentor menyang sukses ing toko.
Ing toko, utamane, oyot wis dadi dhuwur banget, supaya kita bisa mindhah kanthi cepet karo keputusan kasebut. Yagene mriksa dhewe penting? Kanggo loro alasan: Kaping pisanan, amarga iku kahanan sanitasi sampeyan minangka bos. Kadhangkala, kita entuk gaweyan karo karyawan, nanging ora kesalahan karyawan. Padha nindakake sing "paling apik". Kapindho, yen sampeyan bisa ngomong tanpa mangu yen sampeyan lan perusahaan wis rampung kabeh ing daya sampeyan, sampeyan nglindhungi dhewe saka tindakan legal bisa. Aku bakal ngomong liyane babagan sing dicokot. Nanging ayo nangani alesan pisanan sawetara liyane.
Nalika aku ngandhani karyawan babagan prilaku, sampeyan ngerti apa nomer siji alasan sing padha menehi ora nindakake apa sing arep ngirim? Iku amarga padha mikir sing padha nindakake apa sing mestine kudu dilakoni. Sing bener, padha ora nyoba nindakake kanthi apik; padha mikir sing apik. Panyebab paling gedhe kanggo pengalaman pelanggan yakuwi karyawan mikirake ekspektasi (kepuasan pelanggan) cukup; sing padha nindakake proyek apik.
Nanging pelanggan saiki pengin luwih. Padha pengin ekspektasi sing ngluwihi. Supaya karyawan bisa ngganggu para panggedhe nalika nerangake pengalaman pelanggan . Nanging saestu punika lack of alignment antarane apa sing nyimpen nyimpen lan ngarepake lan apa sing pegawe understands pengin nyimpen.
Dadi, kanthi ndeleng cermin lan takon yen sampeyan wis rampung kabeh sampeyan, sampeyan ngerti yen saestu iku salah ing karyawan lan ora manajer sampeyan. Lan wiwit ngerti yen kadhangkala perilaku karyawan ora kanthi sengaja, langkah sing sepisanan iki penting banget.
Alesan liya aku ngomong iki penting yaiku perlindungan hukum. Asring kaping, pegawe uga aran dheweke wis ditolak kanthi salah lan ngupaya tumindak legal. Padha ngajokake setelan mandap sing salah marang sampeyan lan toko sampeyan. Malah yen sampeyan ana ing "At-will" state (tegese karyawan sing disewakake ing bakal tanpa jaminan saka lapangan) sampeyan isih bisa digugat.
Sawetara langkah sabanjure bakal mbantu nglindhungi dhewe ing siutaons kasebut. Nanging sajatine, kanggo aku, aku tansah kepéngin nggawe sing bener. Sanajan pegawe kasebut kejiret mencuri, aku isih duwe wektu mbebayani. Kasunyatan punika sampeyan ora mung ngilangi karyawan.
Kowe ngilangi kabudhayan wong lan mbebayani.
Coba iki, manawa pegawe sampeyan wis nikah, saiki ora ana cara kanggo ndhukung kulawarga. Nindakake wong-wong mau ora mung nyebabake karyawan, nanging uga keluargane. Lan kapan wae sampeyan bakal kelangan proyek sampeyan, sampeyan bakal dijupuk amba kanggo bangga sampeyan. Sampeyan ora isin, lan ora ana panggonan sing arep dikepengini. Dadi, nalika aku ndeleng ing pangilon, aku mikir babagan kulawarga wong. Aku bisa ndeleng wong-wong mau ing mripat lan ngomong aku nindakake samubarang. Sing angel. Nanging pancene sampeyan bisa nyurung sampeyan nglakoni ekstra.
2. Dokumen. Dokumen. Dokumen.
Saben wektu karyawan nampilake prilaku sing ora bener utawa kinerja sing ora becik, dokumen kasebut. Pisanan, nalika teka wektu kanggo njagong karo karyawan, sampeyan duwe spesifik kanggo ngrembug. Bebener iku, karyawan bakal tumindak sing kaget nalika sampeyan ngadhepi wong-wong mau.
Lan versi "sejarah" mesthi beda tinimbang kita. Duwe bukti sampeyan ing baris sadurunge bakal ngrusak lan nggawe patemon dadi luwih lancar.
Uga, anggep yen bukti liyane sing didokumentasikan sampeyan nduweni prilaku kurang, sing luwih angel kanggo pegawe kanggo push bali lan kurang cenderung kanggo nggoleki tindakan legal minangka asil. Nomer siji alasan sing pegawe menang sing tuntutan tuntas salah iku lack dokumentasi.
3. Fokus Perilaku
Salah siji kesalahane sing paling gedhe, aku weruh para pengecer nggawe iku nyewa lan geni adhedhasar sikap. Layanan pelanggan kabeh babagan sikap dheweke bakal ngomong. Inggih, masalah karo sing sikap iku subyektif. Carane sampeyan bisa ngukur sikap apik utawa ala? Ora pikirane saben wong ing sikap beda?
Malah kinerja bisa diikat karo prilaku. Contone, yen aku kudu ngreksa 10 persen saka total sales ing aksesori, banjur ganti aksesoris ing ngisor iki 10 persen, nyoba "gagal menehi aksesoris pelanggan kanggo tuku sing diarani tugas lan tanggung jawab."
Pikirane pungkasan ing titik iki, sikap ora bakal tetep ana ing pengadilan. Dadi, yen sampeyan entuk karyawan sing ora kuciwa, banjur padha bisa ngadakake. Lan ora bakal nimbulake karyawan sing ditumpes luwih saka ngrungokake sikap. Ora ana sing mikir yen sikap ala.
4. Nduwe Witness
Kabar pemberontakan ora gampang kanggo ngirim utawa ngrungokake. Tansah dadi saksi saiki. Ing toko, iki bisa angel. Asring kaping, sampeyan mung duwe siji utawa loro karyawan liyane, supaya bisa dadi angel. Kaping pisanan, saksi kudu dadi karyawan toko sampeyan. Aja ngajak ibu utawa kanca nginep ing sampeyan. Minangka pemilik usaha cilik, sampeyan kerep nggunakake kulawarga kanggo mbantu metu, nanging iki ora salah siji sing.
Saksi ora guneman. Iki penting. Padha ora nambah ing rapat utawa nuduhake apa wae pikirane. Padha mung ngrungokake lan nonton. Iku mripatmu lan kuping sajrone nandhang kasus iki.
Kapindho, nyoba cocog karo jinis karyawan. Dadi yen sampeyan ngilangi pegawe lanang, duwe wong lanang liyane. Iki tansah apik laku.
5. Mesthi wae iki Ora Rapat dhisik
Aja pindhah menyang terminasi tanpa menehi karyawan luwih dhisik kanggo mutusake masalah. Contone, yen nomer dodolan mudhun kanggo rong lurus sasi (tegese ngisor jumlah) banjur duwe sesi pembinaan karo wong-wong mau lan menehi wong kesempatan kanggo mbenerake kinerja.
Wektu mung sampeyan kudu rapat iki sawise rapat-rapat kepelatihan lan ketepatan waktu sing padha dibahas lan sarujuk karo pegawe kanggo mbenerake prilaku sing wis liwati. Cetha, kajaba aturan kasebut yaiku nalika alasan kanggo mandap yaiku tumindak kayata nyolong utawa pelecehan seksual.
Nindakake pegawe eceran yaiku bagean saka pekerjaan. Yen sampeyan duwe toko, sampeyan kudu ngobong wong. Iku mung babagan bisnis. Iku bakal gedhe yen saben pegawe wis apik minangka apik minangka resume lan Interview. Nanging sing bener, statistik ngira yen 40 persen resume palsu lan sapa wae bisa "palsu" liwat wawancara.
Apa sampeyan kudu sinau. Dokumentasi prilaku kasebut. Priksa dhewe sadurunge nggawe keputusan lan entuk saksi kanggo mbantu sampeyan.